// Validation du panier : Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, n’oubliez pas de sélectionner la taille et la couleur que vous souhaitez, sans quoi vous ne pourriez poursuivre vos achats.
Une fois le(s) produit(s) ajouté(s), il vous suffit de valider votre panier et ainsi accéder aux différentes étapes de la validation de votre commande.
Afin de vous permettre de faire votre commande dans la plus grande sérénité, nous vous proposons différents moyens de transport, à différents tarifs pour différents délais. Nous nous efforçons ainsi, à chaque étape de votre commande, de vous apporter un service de qualité adapté à vos exigences.
I - Livraison nationale (hors surfs)
1 - Livraison Express en 24h avec TNT
Nous vous assurons avec notre partenaire express TNT une livraison pour le lendemain avant 13h pour toute commande effectuée un jour d’enlèvement* des colis avant 14h.
Pour toutes commandes passées en dehors d’un jour d’enlèvement* des colis, soit le samedi, dimanche et lundi, les colis seront expédié le Mardi.
A noter que nous ne pouvons assurer l’enlèvement le vendredi soir d’un produit commandé ce dit vendredi après 14h.
* Planning des expéditions chez Hawaii Surf :
| |
Lundi** |
Mardi |
Mercredi |
Jeudi |
Vendredi |
Samedi |
Dimanche |
| *Départ d'Hawaii Surf |
non |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
non |
| Livraison |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
| ** sauf les 3 derniers lundis du mois de Décembre |
L’engagement TNT : Rapidité et Flexibilité
 |
Livraison le lendemain dès 13h en Relais Colis®.
TNT a négocié un contrat exclusif de partenariat avec le réseau Relais Colis® du groupe PPR pour vous simplifier vos réceptions. Ainsi, votre colis est mis à disposition à partir de 13 heures dans l'un des 3 800 Relais Colis®. Vous êtes averti de sa disponibilité par SMS ou e-mail. Le colis est remis sur présentation d'une pièce d'identité. Ces commerces de proximité, aux heures d'ouverture larges, sont situés au cœur des centres de vie, alors n’hésitez pas, il y a forcement un Relais Colis® près de chez vous ou de votre travail!
Cliquez ici pour connaître le Relais Colis® le plus proche de chez vous. |
 |
Livraison le lendemain avant 13h à domicile.
Le colis vous est remis le lendemain avant 13h, en main propre et contre signature. Si vous êtes absent, votre colis est livré automatiquement dans le Relais Colis® le plus proche. Vous êtes averti par SMS ou e-mail de sa mise à disposition. Le colis est alors remis sur présentation d’une pièce d’identité.
Cliquez ici pour connaître le Relais Colis® le plus proche de chez vous. |
Tracabilité
 |
Que vous choisissiez le mode de livraison " à domicile" ou Relais Colis®, en plus de l’avertissement par SMS ou e-mail que vous recevez lors de la mise à disposition du colis, vous recevrez par e-mail lors de votre confirmation de commande un numéro de suivi composé de 16 chiffres (ex :1876458213295487) qui vous permettra à tout instant de vous informer de l’avancement de votre livraison dans la rubrique "suivre un colis" sur www.tnt.com
A noter que votre numéro de suivi ne sera activé que le lendemain matin suivant votre commande. |
1 - Livraison en 48h chrono avec La Poste Colissimo
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi 48h. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h sous réserve des heures limites de dépôt pour toute commande effectuée un jour d’enlèvement* des colis avant 14h.
Pour toutes commandes passées en dehors d’un jour d’enlèvement* des colis, soient le samedi, dimanche et lundi, les colis seront expédié le Mardi.
A noter que nous ne pouvons assurer l’enlèvement le vendredi soir d’un produit commandés ce dit vendredi après 14h.
* Planning des expéditions chez Hawaii Surf :
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Lundi** |
Mardi |
Mercredi |
Jeudi |
Vendredi |
Samedi |
Dimanche |
| *Départ d'Hawaii Surf |
non |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
non |
| Livraison |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
| ** sauf les 3 derniers lundis du mois de Décembre |
Le Suivi Colissimo : Sécurité et Efficacité
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Livraison en 48h à domicile
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. |
Traçabilité
|
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site Colissimo pour savoir où il se trouve.
A noter que votre numéro de suivi ne sera activé que le lendemain matin suivant votre commande. |
2 - Livraison Lente Gratuite avec La Poste
 |
Ce service est dédié aux personnes qui désirent bénéficier d’une livraison gratuite. En choisissant ce mode de livraison, vous recevrez votre commande dans un délai d’une semaine à 10 jours sans suivi de celui-ci. |
II - Livraison à l'international (hors surfs)
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Livraison en 5 à 10 jours avec Colissimo Suivi
Nous livrons les pays de la Zone* 1, 2 3 et 4 dans un délai de 5 à 10 jours avec La Poste en Colissimo suivi : |
Traçabilité
|
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site Colissimo pour savoir où il se trouve.
A noter que votre numéro de suivi ne sera activé que dans la soirée du jour de commande. |
Tarification
| Côut du panier |
Zone1 |
Zone2 |
Zone3 |
Zone4 |
Zone5 |
De 0€ à 99€
|
10€ |
13€ |
15€ |
20€ |
bientôt |
| De 100€ à 399€ |
12€ |
15€ |
17€ |
22€ |
bientôt |
| 400 € et au delà |
15€ |
17€ |
20€ |
25€ |
bientôt |
zone1 |
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas |
zone2 |
Italie, Espagne |
zone3 |
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal |
zone4 |
Finlande, Norvège, Suède, Suisse (facturation HT) |
zone5 |
Le reste du monde… |
II - Livraison des Surfs
 |
Afin de vous assurez un service de qualité pour l’expédition de produits aussi délicats que les surfs, nous avons décidé de travailler avec la société de transport Stamex. Les livreurs prendront rendez-vous avec vous par téléphone afin de vous livrer les surfs sous un délai de 3 à 4 jours.
- A noter que pour votre confort, nous avons pris le parti de prendre une assurance tous risques pour l’envoi de ces colis. Ainsi, prenez un soin tout particulier à vérifier votre colis en présence du livreur et ce avant toute signature. Si cela s’avère nécessaire, refuser le colis et prévenez nous immédiatement afin de nous permettre de faire le nécessaire au plus vite.
|
Tarification
|
National
|
International
|
Tous départements* |
Corse |
Dom-Tom |
| 1 Surf |
38€ |
79€ |
nous consulter |
nous consulter |
*Hors Dom-tom |
// Création de compte Client : Complétez avec soin votre compte client et n’oubliez pas que de la qualité de vos informations dépend le bon déroulement de votre livraison.
Si vous êtes client du magasin et que nous vous avons déjà enregistré comme tel, vous avez déjà un compte client. Et si vous avez oublié votre mot de passe, rien ne sert de recréer un compte, il vous suffit tout simplement de le demander en cliquant ici.
A noter que votre compte client est en fait votre adresse mail. N’utilisez alors qu’une seul et même adresse pour toute action sur ce site marchand, sans quoi vous ne pourriez être reconnu.
// Choix du mode de paiement : Afin de répondre aux attentes de chacun, nous mettons à votre disposition pas moins de 7 modes de paiement :
| Carte Bancaire |
|
La carte bancaire est le mode de paiement le plus utilisé sur internet et le plus sûr. Le débit de votre carte s’effectue à l’expédition de votre commande à la condition d'avoir obtenu au préalable l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents.
|
| Carte Bancaire 3x sans frais |
|
Identique au paiement par carte Bancaire, il vous permet d'étaler les paiements sur 3 mois à partir de la date d'achat. La somme totale est divisée en trois échéances équivalentes :
La première est prélevée le jour même de la validation de la commande.
La seconde sera prélevée 30 jours après la date de validation.
La troisième sera prélevée 60 jours après la date de validation
A noter que ce mode de paiement n’est autorisé que pour les paniers d’un montant situé entre 99€ et 299€. |
| e.Carte Bleue |
|
La e-Carte Bleue est une "carte bancaire virtuelle". Vous n’avez plus besoin de donner le numéro de votre carte réelle, car un nouveau numéro est généré pour chaque achat.
Au préalable, vous devez vous enregistrer auprès de votre banque, qui vous fournit un identifiant, un code confidentiel et un logiciel à télécharger. Lors de vos achats en ligne, vous n’avez plus qu’à vous connecter en parallèle sur le site de votre banque qui vous communique le fameux numéro de "carte bancaire virtuelle", différent pour chaque opération. Ce numéro unique correspond en effet à la transaction, et le paiement ne sera donc autorisé que pour une durée limitée dans le temps et pour un montant correspondant à l’achat. Le commerçant, pour sa part, se rassure en contactant en temps réel, la banque de l'acheteur afin de l’authentifier. |
| Paypal |
 |
Quel est le principe de PayPal ?
Vous pouvez envoyer un paiement via internet après avoir ouvert un compte PayPal. Vous décidez d'approvisionner vos paiements à partir du solde de votre compte PayPal, d’une carte bancaire ou de votre compte bancaire. Les destinataires reçoivent un email de la part de PayPal les avertissant du paiement.
Pour régler par ce mode de paiement, vous devez disposer d’un compte Paypal.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
A noter que le compte Paypal utilisé pour la transaction doit être au nom du client qui passe la commande, sans quoi celle-ci sera refusée. |
| Chèque |
|
Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre confirmation de commande (reçu par email), votre chèque libellé à l'ordre de Hawaiisurf, avec votre numéro de commande et votre numéro de client écrit au dos, à l’adresse suivante :
HawaiiSurf
avenue Danielle CASANOVA,
94200 Ivry Sur seine.
Lorsque nour reçevons le chèque, nous préparons votre commande et l'expédions une fois le paiement confirmé.
Nous soulignons bien que les articles commandés sont réservés en magasin, ils n’en restent pas moins disponibles sur le site internet www.hawaiisurf.com durant l’intervalle de temps qui sépare la date de commande et la réception du chèque. Ainsi nous ne pouvons vous garantir la disponibilité des produits pour une commande réglée par chèque, même après validation de celle-ci. Alors pour plus de sécurité, n’hésitez pas à utiliser le paiement par carte bancaire. |
| Virement Bancaire |
|
Lors de l’envoi de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Hawaiisurf.com ne peux vous garantir un 100 % de disponibilité pour les commandes règle par Virement.
Nous soulignons que bien que les articles commandés sont réservés en magasin, ils n’en restent pas moins disponibles sur le site internet www.hawaiisurf.com durant l’intervalle de temps qui sépare la date de commande et la réception du chèque. Ainsi nous ne pouvons vous garantir la disponibilité des produits pour une commande réglée par chèque, même après validation de celle-ci. Alors pour plus de sécurité, n’hésitez pas à utiliser le paiement par carte bancaire. |
// Mails de confirmation :
Immédiatement après la validation de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation de commande récapitulant l’ensemble de celle-ci point par point.
De plus, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition au départ de votre colis du magasin Hawaii Surf vous informant du numéro de suivi de votre colis qui sera activé dès le lendemain matin.
| Vos Achats en toute sécurité Société Générale + plateforme cryptée SSL : |
|
Hawaii Surf a depuis 1997 comme partenaire bancaire la Société générale avec l’interface de paiement sécurisé Sogenactif. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires vous n’êtes pas sur le site d’Hawaii Surf mais sur le site de la société générale. Hawaii surf n’a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaire.
Plus d’infos, cliquez ici.
Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible sur votre navigateur. |
| Votre commande assurée par la Garantie FIA-NET PLATINUM |
|
FIA-NET a pour vocation d’être une marque de confiance pour le commerce sur Internet. Fia-net protège les achats des consommateurs, en apposant son logo de confiance sur des centaines de sites. Tout client faisant ses achats sur un de ces sites bénéficie alors automatiquement et gratuitement d’un certain nombre de services de confiance : paiement sécurisé, accès aux performances du site, service de médiation des litiges en cas de problème… C’est le commerçant qui paie pour se soumettre aux analyses de FIA-NET et ainsi faire la preuve de la qualité de ses services à ses visiteurs.
Il se peut que votre commande soit refusée par FIA-NET pour des raisons diverses: lors de votre première commande internet, si votre adresse de compte client diffère de votre adresse réelle,… Ainsi, si malheureusement votre commande venait à être refusée par FIA-NET, sachez que c’est toujours dans un souci de protection des clients et des commerçants ; vous recevriez un mail immédiatement vous en informant et vous invitant à nous contacter afin de modifier les données problématiques.
Pour visualiser notre page FIA-NET, cliquez ici. |
// Distribution des commandes :
Une fois votre commande validée, celle-ci est instantanément transmise après vérification par Fia-net à notre service VPC.
Notre responsable VPC se charge alors de vérifier à son tour la véracité des informations que vous avez rentrées.
C’est alors que la commande est distribuée aux vendeurs de l’univers concerné.
// Préparation des commandes
En effet, les personnes en charge de la préparation de vos commandes sont les mêmes vendeurs, techniciens et pratiquants, qui vous renseignent en magasin et au téléphone.
Ainsi, non seulement vous êtes certain de retrouver dans votre colis le(s) produit(s) que vous avez sélectionné(s) mais vous pouvez aussi être assuré que nous vous préviendrons de la moindre incompatibilité produit décelée dans votre commande.
Les différents articles de votre commande sont alors rassemblés sur la chaine d’emballage.
Et c’est parce que nous sommes nous même pratiquants de tous ces sports de glisse, que nous savons à quel point il est important de prendre un soin tout particulier lors de la manipulation de ce matériel. Ainsi, l’emballage de vos articles est confié à un employé plutôt qu’à une machine afin de vous garantir le bon état de la marchandise au départ de nos locaux.
Tous les mardis, mercredis, jeudis et vendredis, les différents transporteurs passent récupérer les colis entre 17h et 18h au magasin Hawaii Surf.
Nous scannons les colis avant leur départ, ce qui déclenche automatiquement et immédiatement l’envoi d’un mail de confirmation d’expédition vous indiquant que votre colis est bien pris en charge par le transporteur.
Les colis sont ensuite scannés une seconde fois à leur arrivée aux entrepôts de La Poste ou de TNT, activant immédiatement le numéro de suivi du colis. Numéro de suivi qui vous permettra dès le lendemain matin de vous informer de l’avancement de votre livraison en vous connectant directement sur les sites www.tnt.com ou Colissimo.
Les délais de livraison ainsi que l’adresse de livraison sont fonctions du mode de livraison que vous avez sélectionné :
I - Livraison en 48h chrono avec La Poste Colissimo (hors surfs)
|
Commande* livrée chez vous en 48h.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. |
II - Livraison "lente" gratuite avec La Poste (hors surfs)
|
Commande* livrée chez vous en 48h.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. |
*Planning des expéditions chez HawaiiSurf :
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Lundi** |
Mardi |
Mercredi |
Jeudi |
Vendredi |
Samedi |
Dimanche |
| *Départ d'Hawaii Surf |
non |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
non |
| Livraison |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
oui |
non |
| ** sauf les 3 derniers lundis du mois de Décembre |
III - Livraison des surfs en 3 à 4 jours avec Stamex
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Afin d’être sûr que vous serez chez vous lors du passage du transporteur, le livreur prendra contact avec vous par téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Votre surf vous sera livré sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés suivant votre commande. |
// Vérification des colis :
Lors de la réception de votre colis, il est impératif que vous ouvriez celui-ci en présence du livreur afin de vérifier le bon état de la marchandise. Si vous remarquez le moindre problème, vous ne devez en aucun cas signer le bon de livraison. Refusez catégoriquement le colis, sans quoi nous ne pourrions avoir de recourt auprès du transporteur, vous seriez alors considéré comme seul responsable des dommages occasionnés. Ainsi, en refusant le colis, celui-ci nous sera retourné, nous pourrons alors précéder à l’échange du produit et vous le renvoyer dans les plus brefs délais. |
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