Le stock en temps réel

HawaiiSurf met à disposition sur son site l’ensemble de son stock magasin de façon permanente et en temps réel.
Mais qu’est ce qu’un stock en temps réel ?

Il s’agit de l’ensemble du stock magasin disponible avec l'exacte quantité, couleur ou encore taille physiquement présent dans nos stocks.
Nous sommes les seuls en France dans le marché des sports de glisse à vous proposer cet avantage : Passez nous voir si vous voulez au magasin, si vous ne pouvez pas vous avez l'ensemble de notre magasin chez vous !

Un produit n’est plus disponible dans votre taille ? Pas de panique, envoyez un email ou passez nous un coup de fil pour connaître le délai de reconduction du produit dans nos stocks, ou bien pour avoir  un conseil sur un autre produit qui pourrait vous convenir !

HawaiiSurf c’est une équipe d’acheteur passionnés et appliqués dans la recherche de produit de qualité adaptés à vos demandes les plus folles !
Technicité, sérieux et qualité sont nos arguments principaux, le tout avec une touche d’exotisme grâce aux nombreux produits en série limitée ou exclusifs à notre enseigne !

Il arrive parfois qu'un dernier produit en stock soit commandé en même temps en ligne et au magasin... ce cas très rare arrive et dans ce cas nous donnons la priorité au premier client qui a commandé !

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Paiement sécurisé

Hawaiisurf a comme partenaire depuis 1997 la Société Générale avec son interface de paiement sécurisé par carte bancaire « Sogenactif ».

Lors de la finalisation du paiement, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, pas d’inquiétude ces informations la ne sont pas stockées par nos soins mais bien par l’organisme de sécurité bancaire. A aucun moment nous n'avons accès à vos informations personnelles liées à votre compte.

Le paiement en ligne via une carte de crédit est réalisé par le système de sécurité « SSL » (Secure Socker Layer). Il consiste à un cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible dans votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox ou encore Google Chrome pour les plus utilisés des navigateurs).

Toute commande par carte bancaire ou Paypal est ensuite soumise à vérification par notre assureur FIAnet / Kwixo : FIAnet peut vous contacter par email ou par téléphone dans les 24h qui suivent votre commande pour la valider.
Et tout compte Paypal doit avoir des coordonnées postales identiques à celui de notre compte client pour être validé sur notre site, pour prévenir la fraude.

Point important : tous les achats par carte bancaire sur notre site sont débités 6 jours après la date de la commande, le temps pour nous de passer ce processus de vérification.

Avec ces différents systèmes que nous avons mis en place,  le paiement sécurisé est une garantie absolue sur notre site !

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Livraison : 24 h ou 48 h, point retrait

HawaiiSurf s’engage à vous livrer votre commande le plus rapidement possible : il faudra le plus souvent moins de 48H pour que vous receviez la marchandise souhaitée une fois votre colis préparé.

Toutes les commandes sont traitées durant nos jours ouvrables (du mardi au samedi), vérifiées et emballées par les préparateurs de commandes.

Le ramassage des colis a lieu chaque jour de la semaine (du lundi au vendredi à 17h30), suivi du stockage et de la livraison via le transporteur TNT dans les 48H suivantes au plus tard.
Vous serez informé gratuitement par SMS lors du départ de votre colis de nos locaux. Vous pouvez suivre ensuite en temps réel l'acheminement de votre colis sur le site www.tnt.fr grâce au numéro de suivi du colis.

TNT livre chez vous et en relais colis le matin, entre 8h et 13h, et en Relais Colis à partir de 13h.

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Aucun problème, la société vous fera savoir par différents moyens (avis de passage ainsi qu’un SMS et un Email) où retirer votre colis dans un « Point Relais Colis » le plus proche de votre domicile.
Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre colis dans le point relais et vous pourrez passer la chercher munie d'une pièce d'identité (et éventuellement de l'impression du tracking du colis).
Passé ce délais, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher. Nous le renverrons ensuite à l'adresse de votre choix.

Vous pouvez aussi au moment de la validation de votre panier et fiche client choisir directement l’option « Relais Colis », l’outil idéal pour se faire livrer dans un point de retrait agrée TNT proche de chez vous ou de votre lieu de travail par exemple !

N’oubliez pas, lorsque vous aurez passé votre commande et reçu un email de confirmation, un numéro de suivi colis TNT vous sera communiqué afin de suivre en direct via le site TNT l’acheminement de votre colis.

Petite précision pour les commandes de Surf et SUP : la livraison par le transporteur spécialisé Stamex qui vous garantie la réception en toute sécurité de ces articles encombrants  et fragiles prend aussi plus de temps : en moyenne de 3 à 5 jours, parfois jusqu'à une semaine.
Tenez-en compte, c'est le prix de la tranquillité pour votre planche ! Nous n'envoyons pas de planches de surf/SUP par transporteur classique.

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6 modes de paiement, 3x sans frais

La carte Bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé sur internet et reste le plus sécurisé. Le débit de votre compte bancaire lié à votre carte s’effectue environ 6 jours après la commande (jours ouvrables, et à condition d’avoir obtenu au préalable l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents).
Les cartes American Express sont acceptées uniquement sur le site, dans le cadre d'un paiement Paypal.

Kwixo (ou Receive & Pay) permet de payer sa commande une fois la marchandise réceptionnée, en une fois ou 3 fois sans frais et à crédit jusqu'à 20 mensualités.
Le système Kwixo a été conçue et développé par Fianet en partenariat avec le Crédit Agricole et LCL.
Il est compatible avec Carte bleue, Visa et Mastercard.

Toutes les étapes sont simples et rapides, du choix de l'identifiants (email ou numéro de téléphone) au mot de passe de votre choix.
La mémorisation d’un compte Kwixo permet une grande facile d’utilisation : vous pouvez enregistrer plusieurs moyens de paiements quelque soit votre banque.

Ce service est très sécurisé, et une ANR (authentification envoyée par SMS) est même présente pour les achats supérieurs à 1000 euros. Il offre aussi la possibilité de s'envoyer de l'argent entre proches, à la manière de Paypal.

Pour tout besoin d'information, vous pouvez contacter le service information Kwixo au 09 74 508 509 (pour les membres Kwixo) ou 09 74 504 505 (pour les futurs clients Kwixo).

L’e-Carte Bleue est une "carte bancaire virtuelle". Vous n’avez plus besoin de donner le numéro de votre carte réelle, car un nouveau numéro est généré pour chaque achat.

Au préalable, vous devez vous enregistrer auprès de votre banque, qui vous fournit un identifiant, un code confidentiel et un logiciel à télécharger. Lors de vos achats en ligne, vous n’avez plus qu’à vous connecter en parallèle sur le site de votre banque qui vous communique le fameux numéro de "carte bancaire virtuelle", différent pour chaque opération.
Ce numéro unique correspond en effet à la transaction, et le paiement ne sera donc autorisé que pour une durée limitée dans le temps et pour un montant correspondant à l’achat.
En même temps nous contactons de notre côté votre banque afin d’authentifier l'opération et de valider la commande.

Paypal est aujourd’hui l'un des moyens de paiement électronique les plus utilisés dans le monde (8 millions de clients rien qu'en France), et nous ne pouvons que vous conseiller l’utilisation de ce système.

Il s’agit d’un organisme qui se place entre votre banque et celle du destinataire (que ce soit HawaiiSurf ou un particulier).
Le transfert d'argent est sécurisé : Paypal crypte vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.
Simple et rapide, après l'ouverture d'un compte plus besoin de saisir votre numéro de carte à chaque achat : un email et un mot de passe suffisent. Les transactions sont instantanées et en plus c’est international, vous pouvez l’utilisez dans plus de 190 pays.

Paypal lutte chaque jour contre la fraude avec plus de 2000 experts aux quatre coins du globe qui travaillent pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir la fraude.  D’ailleurs Paypal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte et vous rembourse le cas échéant.

Mais surtout Paypal c’est gratuit, pour une utilisation en euros et dans l’union européenne.
Si vous avez une carte American Express, c'est aussi le meilleur moyen pour payer sur notre site, et d'augmenter votre capital de point facilement...

Attention, Paypal ne fonctionne pas pour les commandes vers des relais colis ! Veillez à ce que les coordonnées postales de votre compte Paypal correspondent à celles de votre compte HawaiiSurf, sinon il se peut que votre commande ne passe pas sur notre site !

Chèque : Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir  votre confirmation de commande (reçue par email) et un chèque libellé à l'ordre de HawaiiSurf à l’adresse suivante :

HawaiiSurf
69 avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine

Dès la réception de votre chèque nous préparerons (dans la mesure des stocks disponibles le jour de la réception) puis nous expédierons votre commande. Votre commande sera ainsi validée définitivement dès réception du paiement.

Cependant veuillez noter que ce type de paiement est plus long à traiter du fait même de l'envoi postal : les produits commandés ne peuvent être réservés dans notre stock, et le risque d’indisponibilité lors de la réception de votre commande est plus grand...

Virement : Lors de la réception de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Précisez votre numéro de commande dans l'intitulé du virement.

En effectuant un virement votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Du fait de ce délai, HawaiiSurf ne peut vous garantir une disponibilité de 100% pour les commandes réglées par virement.

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Satisfait ou remboursé

HawaiiSurf se veut irréprochable auprès de ses clients : notre premier objectif est de vous satisfaire en vous proposant le produit le plus adapté à vos besoins.

La distance, la non visibilité physique du produit, le manque de conseil par un vendeur présent devant vous peut-être un ensemble de facteurs qui intimident lors de la commande de vos produits...

Avec HawaiiSurf, si votre achat ne vous convient pas, aucun problème !
Si vous avez fait votre achat sur notre site, vous êtes dans le droit d’un délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement de votre commande.
Si vous avez fait votre achat dans notre magasin et que votre achat ne vous convient plus, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous le ramener, nous vous ferons dans ce cas un avoir valable 6 mois.

Attention le produit que vous nous retournez doit être en état neuf, avec emballage d’origine et tous ses accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

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Echange / Retours 30 jours

Des la réception de votre produit, vérifiez qu’il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) et qu’il ne possède pas de vice caché apparent.
Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.

Si un vice est découvert, vous avez la possibilité d’utiliser votre délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou de substitution.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en état neuf, avec emballage d’origine et tous les accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieure par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

Veuillez expliquer vos motivations de retour ou d'échange du produit sur la feuille de retour disponible ci-dessous, ou un courrier libre.
Il vous faut également joindre une copie de votre facture au colis.
Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.

Ensuite le commerçant dispose alors selon la loi d’un délai de trente jours pour vous rembourser. Chez HawaiiSurf nous essayons d'effectuer les remboursements entre 8 et 10 jours (les remboursements se font chaque samedi par chèque).
Si vous êtes client du magasin et que vous pensez commander à nouveau sur notre site, n’oubliez pas que des avoirs, valables 6 mois, peuvent vous être générés de façon sûre et instantanée.

Dans le cadre d'un remboursement de frais de ré-expédition d'un article suite à une erreur de notre part, nous vous remboursons les frais de port, à hauteur de 15€ maximum.

Attention, les conditions de remboursement s’appliquent seulement lors d’un achat sur notre site, en aucun cas les droits et obligations sont les mêmes lors d’un achat sur notre point de vente physique. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous ramener votre achat, en état neuf avec l'emballage, et nous vous ferons un avoir.

                                                                             

Vous pouvez aussi par la suite nous renvoyer le produit pour un défaut, dans ce cas consultez la partie qui traite des Garanties et des SAV ci-dessous.Haut

Garantie & SAV

Chaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées). Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d’environ 3 semaines (le temps de l'aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l'étranger).

Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant). N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte client Hawaiisurf que vous pourrez utiliser dans les six mois suivants sur le site internet ou dans notre magasin.

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