Vous venez de recevoir un/des article(s) mais le style ne vous convient pas, vous n'avez pas choisit la bonne taille,  ou encore vous vous apercevez qu'il y a un problème de conformité ?

Ne vous inquiétez pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du jour de la réception de votre marchandise pour nous signaler votre intention de retour. L'équipe HawaiiSurf est à votre écoute, et nous vous invitons à poursuivre les étapes suivantes pour procéder à un retour/échange : 

Étape 1 : Communiquer l’intention de Retour

Dans votre espace client, veuillez sélectionner la commande concernée. Ensuite, cochez-le ou les produits à nous retourner & mentionnez dans la case en dessous le motif de votre retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange puis cliquez sur renvoyer un produit. 

Dans le cas d’un échange, merci de mentionner dans la case, le nouveau produit & la taille souhaité. L'envoi de la nouvelle commande sera effectué à nos frais dans les plus brefs délais après réception de votre retour.

Étape 2 : Préparer le colis retour

Dans le cas d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, veuillez mettre votre article dans un colis standard ou dans le carton de livraison, en joignant votre facture et/ou à défaut vos coordonnées (nom, prénom et n° de commande) à l’intérieur de votre colis. Ils doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Retour HawaiiSurf 

8 Place André Emlinger 

Bayonne 64100 (*)

Dans le cas d'un retour pour non-conformité, merci de coller l’étiquette retour sur votre colis, l’adresse de notre entrepôt y figurera.

(*) Les produits achetés sur notre site internet ne peuvent nous êtes retourner au magasin de Paris.

Étape 3 : Frais de livraison retours et mode de retour 

Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge

Dans le cadre d’une demande de retour en cas de non-conformité du produit/erreur de commande, les frais de retour et l’éventuelle réexpédition sont offerts par HawaiiSurf. Sous réserve de validation en amont par nos équipes, nous vous ferons parvenir sur votre boite mail, une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le/les article(s) concerné(s), sans avancer les frais de port.

Étape 4 : Validation de l’équipe HawaiiSurf 

Tous les produits retournés (Produit, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être renvoyés parfaitement intacts. À réception du colis, HawaiiSurf jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés sont visiblement utilisés ou endommagés par le client, étant donné qu’ils seront impropres à la vente. Si le retour est refusé par nos équipes, les produits seront alors retournés au client à nos frais. 

Attention dans le cas de produits fragiles (planches de surf, skis, snowboard, stand up paddle) tout produit endommagé dont l'état n'aura pas été signalé auprès du transporteur ne pourra être en aucun repris ou échangé.

Étape 5 : Remboursement de votre retour 

Dès réception de votre retour, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Bien que nous essayions d’être un maximum réactif, certaines fortes périodes d’activité peuvent légèrement rallonger ces délais. Dès lors que le remboursement sera effectué, vous recevrez immédiatement un email qui vous confirmera le remboursement de votre/vos article(s).

Pour tout besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter au :  05 33 78 06 00 (contact@hawaiisurf.com)