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de La livraison de colis par Hawaiisurf, l’un de nos points forts avec une présence depuis plus de 20 ans sur le web !
Le processus d’envoi des commandes par Hawaiisurf
Livrer un client et recevoir des avis positifs sur la qualité de notre service d’expédition, c’est source de motivation pour toute l’équipe qui travaille avec passion dans notre magasin et stock afin de vous envoyer de façon quasi quotidienne des centaines de colis en moins de 48H.
Chaque jour nos équipes s’afférent à rapidement préparer vos commandes, vérifiant la conformité de la marchandise, avant que l’équipe du service expédition ne prenne le relais pour soigneusement emballer vos articles dans des cartons et emballages issus de matériaux recyclés robustes, assurant une parfaite protection de vos articles le temps de la livraison.
Chez Hawaiisurf nous vous garantissons un départ de votre colis (hors produits nécessitant une construction et réglage comme le montage d’une planche de skateboard, longboard skate, paire de ski et roller quad) dans la journée si votre commande est passée le jour même avant 9H.
Lors de la réception de votre colis, pensez à bien vérifier l’état des articles, que votre commande soit conforme et que la facture figure bien sur l’emballage (sous un plastique).
Si vous souhaitez en savoir plus sur un suivi de commande, vous pouvez vous connecter sur votre espace client ou directement sur les passerelles de nos prestataires une fois que vous aurez reçu par email et/ou sms votre numéro de suivi. Ce numéro de suivi est communiqué une fois que le colis a été pris en charge par le service logistique du prestataire que vous aurez sélectionné. (Nous avons accès à ce numéro en même temps que vous).
Pour toute information relative à l’envoi d’un colis (dans le cas ou vous ne trouveriez pas d’informations relatives à votre envoi de colis) vous pouvez contacter notre service client à l’adresse email : contact@hawaiisurf.com , par facebook messenger et au 05 33 78 06 00 durant nos heures d’ouvertures qui sont :
Lundi au Vendredi : 9H-13H & 14H-18H
Les prestataires de livraison HAWAIISURF.COM
Hawaiisurf par son savoir et expérience sur le web depuis plus de 20 ans, a négocié les meilleurs contrats avec des partenaires privilégiés de qualité, pour vous proposez un service d’expédition de vos commandes dans les plus brefs délais avec des frais de port le plus bas possible. Nous avons privilégié les partenaires ci-dessous pour :
• Qualité du service de communication
• Qualité de la vitesse d’expédition
• Qualité de l’envoi des colis
• Qualité des solutions de lutte contre la pollution de l’environnement
Vous l’aurez compris nous aimons « la qualité », et ce que nous avons constaté chez nos prestataires ci-dessous dont nous vous détaillons l’offre et les délais de livraisons. Veuillez noter que dans certains cas la société se réserve le droit de rallonger ses délais d'expéditions pour raisons d'inventaire.
COLISSIMO
Livraison chez vous ou sur votre lieu de travail sous 24h/48 (jours ouvrés) sans signature.
- France / Monaco 8,90€
Livraison parmi de 10 000 points de retrait y compris les bureaux de poste sous 24h/48 (jours ouvrés) avec garde de colis pendant 10 jours ouvrables.
- France / Monaco 7,90€
Livraison en bureau de poste : 10 000 bureaux de poste proposés
GLS
GLS est le réseau international de livraison de colis, avec plus de 2 millions de colis livrés par jour, il fait aujourd’hui office de leader dans la livraison de colis grâce à son concept de relais colis. GLS est une société spécialisée dans le transport de petites marchandises (moins de 30 kilos) express sous 24/48H maximum..
- France - Gratuité dès 99€ sous 48h/72h
- Monaco 6,90€ - Gratuité dès 129€ sous 48h/72h
- Belgique 10,90€ - Gratuité dès 200€ sous 48h/72h
- Allemagne, Autriche, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède - 10,90€ - Gratuité dès 200€ sous 3 à 7 jours
Liste des pays ouvrables en Europe pour une livraison hors France-Corse-Monaco sous 4 à 7 jours*
- Suisse 40€ - sous 5 à 7 jours
- Norvège 30€ - sous 7 à 10 jours
BMV
BMV est une compagnie spécialiste dans la logistique, messagerie et transport routier. Nous vous proposons ce transport privé, spécialiste de l’acheminement de colis fragiles et volumineux pour toutes les commandes de PLANCHES DE SURF, PLANCHES DE SNOWBOARD où PAIRES DE SKIS à destination de la France et de la Corse.
N'étant pas épargnés par la hausse des prix du transport, nous demandons une participation forfaitaire pour l'acheminement de vos colis volumineux :
- France 20€
- Europe 30€
Nous prenons à charge gracieusement l’assurance de vos planches de surf, ainsi que la préparation du colis (Carton recyclé au format de la planche, bulle pack épais, rails de protections en mousse et carton recyclé).
L’envoi et la livraison de votre planche de surf par BMV se fait sur rendez-vous via le transporteur une fois que le colis arrive sur l'agence en charge de votre livraison.
Il faut compter un délai de 4 à 7 jours ouvrés une fois le colis pris en charge par la logistique de BMV.
Click & Collect Magasin Hawaiisurf
Vous souhaitez commander un produit et le récupérer dans nos magasins ?
Hawaiisurf vous propose la solution de retrait de votre commande directement au magasin dans les 48h après l'envoi du colis par le dépôt, après avoir réalisé vos achats sur notre site marchand. Vous recevrez un appel vous précisant que votre colis est bien arrivé et que vous pouvez venir le chercher. Votre commande sera disponible directement à la caisse dans nos boutiques durant nos heures d'ouvertures au public qui sont :
Mardi au Samedi 10H00/13H00-14H00/19H00
Attention, pour tous les articles qui nécessitent un montage spécifique avec des informations personnelles comme une paire de ski ou de roller ou un skateboard, le retrait colis ne s’effectuera que 72H après son expédition à condition de nous avoir remis tous les renseignements utiles au montage (Poids, Taille, Longueur chaussure, Niveau, type de montage...)
Questions fréquentes:
Le délais d’expédition comprends t-il les jours non ouvrables comme les Samedi et Dimanche ?
Non, le délai d'envoi sous 24/48H annoncé par notre service et nos prestataires sont valables uniquement pendant les jours ouvrables à savoir du Lundi au Vendredi (le Samedi il n’y a pas d’enlèvement chez nous (arrêté ministériel concernant les transports de poids lourds) et nous sommes fermés le Dimanche.
Si vous commandez à compter du Samedi, vous serrez livrer sous 24H/48H à partir du Lundi suivant.
Veuillez noter que dans certains cas la société se réserve le droit de rallonger ses délais d'expéditions pour raisons d'inventaire.
Je passe une commande dans un pays hors de l'union européenne ou dans une zone soumise à des frais de douanes ?
Notre équipe est à votre disposition pour faciliter votre achat cependant vous êtes responsable des frais d'importations éventuels dans votre pays.
Lors du retrait de ma commande en magasin, dois je apporter des justificatifs ?
Afin de vérifier que vous êtes bien l'acheteur de la commande, il nous faudra une pièce d'identité valable (Permis de conduite, Passeport, Carte d'identité) ainsi que votre numéro de commande (vous pouvez y accéder depuis votre espace client sur le site hawaiisurf).