hawaiisurf le magasin des riders

Le stock en temps réel

HawaiiSurf met à disposition sur son site l’ensemble de son stock magasin de façon permanente et en temps réel.
Mais qu’est ce qu’un stock en temps réel ?

Il s’agit de l’ensemble du stock magasin disponible avec l'exacte quantité, couleur ou encore taille physiquement présent dans nos stocks.
Nous sommes les seuls en France dans le marché des sports de glisse à vous proposer cet avantage : Passez nous voir si vous voulez au magasin, si vous ne pouvez pas vous avez l'ensemble de notre magasin chez vous !

Un produit n’est plus disponible dans votre taille ? Pas de panique, envoyez un email ou passez nous un coup de fil pour connaître le délai de reconduction du produit dans nos stocks, ou bien pour avoir  un conseil sur un autre produit qui pourrait vous convenir !

HawaiiSurf c’est une équipe d’acheteur passionnés et appliqués dans la recherche de produit de qualité adaptés à vos demandes les plus folles !
Technicité, sérieux et qualité sont nos arguments principaux, le tout avec une touche d’exotisme grâce aux nombreux produits en série limitée ou exclusifs à notre enseigne !

Il arrive parfois qu'un dernier produit en stock soit commandé en même temps en ligne et au magasin... ce cas très rare arrive et dans ce cas nous donnons la priorité au premier client qui a commandé !

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6 modes de paiement sécurisé

L'intégralité de notre site internet et ses processus de paiements sont sécurisés par un certificat SSL/TLS. Toutes vos communications sur notre site et vos paiements sont cryptées. Cette sécurité est reconnaissable au cadenas vert présent dans la barre de votre navigateur et à l'adresse commençant par https://

D'autre part HawaiiSurf a été sélectionnée pour participer au programme Google Marchands de confiance. lorsqu'un consommateur effectue un achat sur le site d'un marchand de confiance Google, il a la possibilité de sélectionner la protection gratuite des achats proposée par Google. Ainsi, dans l'éventualité peu probable où il rencontrerait un problème concernant son achat, il pourrait solliciter l'aide de Google, qui travaillera en collaboration avec lui et HawaiiSurf afin de trouver une solution. Dans le cadre de cette offre, Google propose une protection à vie (à hauteur de 1 000€) pour les achats éligible

Carte Bancaire

C'est le moyen de paiement le plus utilisé sur internet et reste le plus sécurisé. Le débit de votre compte bancaire lié à votre carte s’effectue environ 6 jours après la commande (jours ouvrables, et à condition d’avoir obtenu au préalable l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents).
Les cartes American Express sont acceptées uniquement sur le site, et dans le cadre d'un paiement Paypal.

Lors de la finalisation du paiement, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires, pas d’inquiétude ces informations la ne sont pas stockées par nos soins mais bien par notre organisme de sécurité bancaire, Hipay. Le paiement en ligne via une carte de crédit est réalisé par le système de sécurité « SSL » (Secure Socker Layer). A aucun moment nous n'avons accès à vos informations personnelles liées à votre compte.

A noter : tous les achats par carte bancaire sur notre site sont débités environ 3 jours après la date de la commande, le temps pour nous de passer ce processus de vérification.

E-Carte Bleue

C'est une "carte bancaire virtuelle". Vous n’avez plus besoin de donner le numéro de votre carte réelle, car un nouveau numéro est généré pour chaque achat.

Au préalable, vous devez vous enregistrer auprès de votre banque, qui vous fournit un identifiant, un code confidentiel et un logiciel à télécharger. Lors de vos achats en ligne, vous n’avez plus qu’à vous connecter en parallèle sur le site de votre banque qui vous communique le fameux numéro de "carte bancaire virtuelle", différent pour chaque opération.
Ce numéro unique correspond en effet à la transaction, et le paiement ne sera donc autorisé que pour une durée limitée dans le temps et pour un montant correspondant à l’achat.
En même temps nous contactons de notre côté votre banque afin d’authentifier l'opération et de valider la commande.

Paypal

Paypal est aujourd’hui l'un des moyens de paiement électronique les plus utilisés dans le monde, et nous ne pouvons que vous conseiller l’utilisation de ce système.

Paypal est un organisme qui se place entre votre banque et celle du destinataire (que ce soit HawaiiSurf ou un particulier).
Le transfert d'argent est sécurisé : Paypal crypte vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.
Simple et rapide, après l'ouverture d'un compte plus besoin de saisir votre numéro de carte à chaque achat : un email et un mot de passe suffisent. Les transactions sont instantanées et en plus c’est international, vous pouvez l’utilisez dans plus de 190 pays.

Paypal lutte chaque jour contre la fraude avec plus de 2000 experts aux quatre coins du globe qui travaillent pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir la fraude.  D’ailleurs Paypal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte, et pour tous ses paiements réalisés sur internet dans les cas (très improbable sur HawaiiSurf.com !) ou vous ne receviez pas votre achat, ou si celui ci présentait un défaut.

Mais surtout Paypal c’est gratuit, pour une utilisation en euros et dans l’union européenne.
Si vous avez une carte American Express, c'est aussi le seul moyen pour payer sur notre site, et d'augmenter votre capital de points facilement !

3x Facily Pay

HawaiiSurf avec son partenaire Oney Banque Accord vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de régler vos achats de 150€ à 2000€ en trois fois avec votre carte bancaire (et même en 4 fois à partir de 350€ d'achat, uniquement au magasin). Faites vous plaisir sans contrainte !

Le paiement en plusieurs fois Facily Pay est possible sur notre site et au magasin HawaiiSurf. Le montant du financement pour un article est de 10€ maximum, et indiqué sur chaque fiche de nos produits de plus de 150€, et sur la page "Paiement" qui suit votre panier, ou vous pouvez choisir ce mode de paiement.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du mode de paiement en plusieurs fois, nous vous invitons à lire notre guide Facily Pay 3X !

Exemple de calcul pour un paiement en 3x à partir de 150€ d'achat jusqu'à 2000€

L’apport égal à 1/3 de la commande + cout de financement est débité le jour de votre commande. Les deux mensualités seront prélevées 30 jours et 60 jours plus tard.

Exemple : Pour un achat de 300€ effectué un 1er avril, vous payez :
- l'apport de 104,50€ le 1er avril
- la première mensutalité de 100€ le 1er mai
- la deuxième mensuralité de 100€ le 1er juin

Crédit d'une durée de 2 mois, cout du financement : 4,50€ (1,5% du montant total de la commande limité à un plafond de 10€)

Chèque

Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir  votre confirmation de commande (reçue par email) et un chèque libellé à l'ordre de HawaiiSurf à l’adresse suivante :

HawaiiSurf
69 avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine

Dès la réception de votre chèque nous préparerons (dans la mesure des stocks disponibles le jour de la réception) puis nous expédierons votre commande. Votre commande sera ainsi validée définitivement dès réception du paiement.

Cependant veuillez noter que ce type de paiement est plus long à traiter du fait même de l'envoi postal : les produits commandés ne peuvent être réservés dans notre stock, et le risque d’indisponibilité lors de la réception de votre commande est plus grand...

Virement

Lors de la réception de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Précisez votre numéro de commande dans l'intitulé du virement.

En effectuant un virement votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Du fait de ce délai, HawaiiSurf ne peut vous garantir une disponibilité de 100% pour les commandes réglées par virement.

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Livraison : 24 h gratuite à partir de 59€ / Point retrait

VPC HawaiiSurf.comEn France

HawaiiSurf livre en France avec DPD, TNT Express et Stamex. Et propose un service de retrait colis dans notre magasin. Nous livrons en Guadeloupe, Martinique et à la Réunion avec Chronopost (voir plus bas).

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement gratuitement pour toute commande supérieure à 59€ en point DPD Relais (hors Corse) et même directement chez vous pour votre planche de surf (hors longboards / SUP et surfs en promotion).

Avec DPD et TNT Express nous nous engageons à vous livrer votre commande le plus rapidement possible : pour une commande faite avant 14h, hors zones éloignées vous serez livré le lendemain chez vous ou dans votre point relais (jours ouvrés).

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées durant nos jours ouvrables (du mardi au samedi), vérifiées et emballées par les préparateurs de commandes.
Le ramassage des colis a lieu chaque jour de la semaine (du lundi au vendredi à 17h30). Il est suivi du stockage et de la livraison à domicile, sur votre lieu de travail ou en relais colis dans les deux jours ouvrés au plus tard (du lundi au samedi entre 8h et 13h pour TNT Express, et du lundi au vendredi pour DPD).

Livraison en 24/48h avec TNT et HawaiiSurf.com !TNT Express livre en 24h chez vous :

Vous serez informé gratuitement par SMS lors de l'arrivée de votre colis à l'entrepot TNT. Vous pourrez suivre ensuite en temps réel l'acheminement de votre colis sur le site www.tnt.fr grâce au numéro de suivi du colis.

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Aucun problème, TNT vous fera savoir par SMS/email où retirer votre colis dans un point Relais Colis le plus proche de l'adresse de livraison.
Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre colis dans le point Relais muni d'une pièce d'identité. Passé ce délais, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher. Nous le renverrons ensuite à l'adresse de votre choix.

TNT offre également une application disponible sur iOS et Android pour suivre votre colis quasiment en temps réel !

Livraison colis avec DPDDPD livre en 24h dans plus de 5000 points DPD Relais :

C'est la solution la plus économique car la livraison est gratuite à partir de 59€ d'achat et à 5€ en dessous.

C'est aussi la solution idéale pour aller chercher sans contrainte votre colis dans un lieu proche de chez vous, ou de votre lieu de travail ou de vacances. 99% des points relais sont ouverts le samedi, et 50% le dimanche.

C'est enfin une solution écologique, en évitant les tournées dédiées de camions de livraison polluants sur le dernier kilomètre.

Vous serez informé gratuitement par SMS lors de l'arrivée de votre colis à l'entrepôt DPD. Vous pouvez suivre ensuite en temps réel l'acheminement de votre commande sur le site www.dpd.fr grâce au numéro de suivi du colis.

Vous trouverez la liste de tous les points relais Pickup ou vous faire livrer sur notre site à la fin de votre commande, ou sur le site de DPD. A l'arrivée de votre colis au relais choisi, vous serez prévenu par SMS et email pour pouvoir aller le chercher muni d'une pièce d'identité, pendant 9 jours. Passé ce délais, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher.

Geodis transporteur planches de surf

Geodis livre les surfs entre 72 et 96h chez vous :

La capacité de Geodis à prendre en charge des produits fragiles vous permet de ne plus angoisser sur l'état de livraison de votre planche !

Nous n'expédions plus de planches de surf par transporteur classique, en dehors des SUP gonflables.
Une fois votre surf commandé, nous devons l'emballer avec soin. Comptez sur un enlevement le jour même ou le lendemain au plus tard. Ensuite la livraison se fait dans les 2 à 3 jours ouvrés en France, vous serez contacté par SMS pour fixer la date de livraison qui vous convient, du lundi au vendredi.

La livraison des surfs pour la France métopolitaine est offerte (sauf en Corse et pour les surfs en promotion).

La livraison des surfs à l'étranger est payante, indiquez le pays de livraison sur votre panier pour en connaitre le tarif. Si la livraison ne vous est pas proposée, n'hésitez pas à nous appeler pour un devis personnalisé.


Retrait au magasinLe Point Retrait au magasin HawaiiSurf est également disponible :

Lors de votre commande choisissez le "Retrait colis magasin" lors de votre commande pour bloquer vos articles à notre magasin d'Ivry-sur-Seine.
Nous vous les préparons et les stockons, vous avez ensuite la possibilité de venir les chercher au minimum 3h après votre achat.
Munissez vous seulement de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité et donnez les aux caisses du magasin.
Hyper pratique pour réserver un article pour lequeil il reste peu de stock !

A l'étranger

Livraison avec Chronopost InternationalNous expédions avec Chronopost International (et Geodis pour les surfs).
Avec un enlevement par jour, cela nous permet de vous livrer chez vous entre 48 et 96h (jours ouvrés) après la commande selon le pays en Europe, avec le suivi colis et la qualité de service de Chronopost !
La livraison à l'étranger est payante pour tous les articles du site internet, et impossible pour les planches de surf.

Liste des pays couverts par HawaiiSurf.com avec Chrono Classic en 72 à 96h : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse.

Liste des pays couverts par HawaiiSurf.com avec Chrono Express en 48h par avion : Norvège, Guadeloupe, Martinique, La Réunion

Pour toute commande située en dehors de l'union européenne (ex : Suisse) nous facturons hors TVA.

Pour les planches de surf, indiquez le pays de livraison sur votre panier pour en connaitre le tarif. Si la livraison ne vous est pas proposée, n'hésitez pas à nous appeler pour un devis personnalisé.

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Satisfait ou remboursé

Cornershop Streetwear HawaiiSurfHawaiiSurf se veut irréprochable auprès de ses clients : notre premier objectif est de vous satisfaire en vous proposant le produit le plus adapté à vos besoins.

La distance, la non visibilité physique du produit, le manque de conseil par un vendeur présent devant vous peut-être un ensemble de facteurs qui intimident lors de la commande de vos produits...

Avec HawaiiSurf, si votre achat ne vous convient pas, aucun problème !
Si vous avez fait votre achat sur notre site, vous êtes dans le droit d’un délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement de votre commande.
Si vous avez fait votre achat dans notre magasin et que votre achat ne vous convient plus, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous le ramener, nous vous ferons dans ce cas un avoir valable 6 mois.

Attention le produit que vous nous retournez doit être en état neuf, avec emballage d’origine et tous ses accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

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Echange / Retours 30 jours

Dès la réception de votre produit, vérifiez qu’il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) et qu’il ne possède pas de vice caché apparent.
Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.

Si un vice est découvert, vous avez la possibilité d’utiliser votre délai de rétractation de 30 jours pour demander un remboursement ou un échange contre un produit identique ou de substitution.

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en état neuf, avec emballage d’origine et tous les accessoires : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur par exemple, et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

Veuillez expliquer vos motivations de retour ou d'échange du produit sur la feuille de retour disponible ci-dessous, ou un courrier libre.
Il vous faut également joindre une copie de votre facture au colis.
Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.

Ensuite le commerçant dispose alors selon la loi d’un délai de trente jours pour vous rembourser. Chez HawaiiSurf nous essayons d'effectuer les remboursements entre 8 et 10 jours (les remboursements se font chaque samedi par chèque ou virement Carte Bleue selon votre mode de paiement).
Si vous êtes client du magasin et que vous pensez commander à nouveau sur notre site, n’oubliez pas que des avoirs, valables 6 mois, peuvent vous être générés de façon sûre et instantanée.

Dans le cadre d'un remboursement de frais de ré-expédition d'un article suite à une erreur de notre part, nous vous remboursons les frais de port, à hauteur de 10€ maximum.

Attention, les conditions de remboursement s’appliquent seulement lors d’un achat sur notre site, en aucun cas les droits et obligations sont les mêmes lors d’un achat sur notre point de vente physique. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous ramener votre achat, en état neuf avec l'emballage, et nous vous ferons un avoir.

                                              Téléchargez la fiche de retour en français                                Download the return sheet in english

Attention, nécessite un lecteur de fichier pdf comme Acrobat Reader à télécharger ici. Si le fichier pdf ne s'affiche pas, faites un clic droit sur l'image puis sélectionnez "enregistrer le lien sous" pour l'enregistrer sur votre navigateur.

Vous pouvez aussi par la suite nous renvoyer le produit pour un défaut, dans ce cas consultez la partie qui traite des Garanties et des SAV ci-dessous.

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Programme de fidélité

Economisez dès votre premier achat !

Programme de Fidelité HawaiiSurfLorsque vous commandez sur notre site internet ou que vous venez nous rendre visite au magasin, vos achats sont automatiquement enregistrés dans votre compte client Hawaiisurf.
Ces commandes et passages en caisse vous permettent de générer des bons d'achat sur votre compte, sous un délai de 24h.
Le montant du bon qui vous sera offert est indiqué sur chaque fiche produit, et au moment du règlement vous verrez apparaître l'addition de ces sommes en un unique bon d'achat, qui sera utilisable pour votre prochain achat sur notre site ou à notre magasin (hors période de soldes).

Utilisation des bons d'achat

Lors de votre prochain achat d'un article hors promotion / soldes sur le site ou au magasin, lors du règlement il vous sera proposé d'utiliser un ou plusieurs bons disponibles. Si un achat dépasse le montant du solde dont vous disposez, le reliquat devra être réglé avec un autre moyen de paiement mis à la disposition du client en ligne ou en boutique. Si le montant de la commande est inférieur au solde disponible en bon d'achat, aucune monnaie ne pourra être rendue, cependant le restant du bon d'achat vous sera reversé sur votre compte.

Les bons d'achat sont à utiliser avant la fin de chaque année, sont cumulables entre eux et peuvent être utilisés sur des produits déjà remisés. Cependant vous ne pouvez pas les utiliser en plus des codes promotion ponctuels, ni pour acheter des chèques-cadeaux HawaiiSurf. Les bons d'achat ne peuvent pas être cédés ou revendus. Les bons d'achat générés ne peuvent pas être affectés à un autre compte que celui du payeur.

En cas de retour et/ou de remboursement sur une commande, le montant qui sera pris en compte sera celui indiqué comme reste à payer en bas de votre ticket, commande internet ou facture. Si un bon d'achat avait été utilisé pour cette commande, il vous sera recrédité au même montant, valable sous les conditions énoncées précédemment.
En revanche, les bons d'achat générés par une commande qui a été retournée et remboursée ne vous seront pas recrédités.

Ces bons ne sont valables que chez HawaiiSurf. Nous nous réservons le droit de faire évoluer à tout moment les conditions du programme de fidélité.

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Garantie & SAV

Le shapeur du shopChaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées). Dans le cas ou nous ne pouvons effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen pour est d’environ 3 semaines (le temps de l'aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l'étranger).

Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant). N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV.

Si votre produit est défectueux, et ne peut être réparé, ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte client Hawaiisurf que vous pourrez utiliser dans les six mois suivants sur le site internet ou dans notre magasin.

Pour nous renvoyer un article en SAV, merci de nous renvoyer votre article accompagné d'une copie de votre facture HawaiiSurf et d'une lettre sur papier libre expliquant le problème à :
HawaiiSurf
69 avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine

Vous pouvez bien sûr nous appeller à tout moment par téléphone pour tout renseignement sur la prise en charge de votre article au 01 46 720 710.

N'oubliez pas que HawaiiSurf c'est aussi un atelier de réparation / entretien pour vos planches de snowboard, surf, ski, wakeboard ou kitesurf, toutes les infos se trouvent dans la section Réparation !

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Politique de confidentialité

Sécurisation du site

Le site e-commerce HawaiiSurf.com est intégralement sécurisé par un certificat SSL/TLS délivré par Geotrust Inc. Cette sécurité est reconnaissable au cadenas vert, à l'url commençant par https:// et à la mention "HAWAI SURF (SARL D'ETUDES ET DE REALISATIONS SER)".

Cookies

Notre site internet utilise des cookies. Un cookie est un petit texte stocké par votre navigateur, qui lui permet de conserver des informations entre les pages internet et les sessions de navigation.
Ces cookies peuvent être "internes" (générés utilisés par notre site) ou "tiers" (générés par d'autres sites);

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Tant que vous ne vous connectez pas avec votre compte HawaiiSurf, votre visite sur notre site restera toujours anonyme.
Nous attirons votre attention sur les connexions aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google+ ou Pinterest) puisque même sans utilisation des boutons de partage votre connexion à un réseau social lui enverra des données sur votre visite sur notre site (comme sur d'autres). Ce sont des comportements liés à votre utilisation des réseaux sociaux que nous ne pouvons contrôler.

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