hawaiisurf le magasin des riders

Le stock en temps réel

HawaiiSurf met à disposition sur son site l’ensemble de son stock magasin de façon permanente et en temps réel.

Qu’est ce qu’un stock en temps réel ?

Cela signifie que les produits présents sur le site sont exactement ceux présents dans nos stocks. Quantité, couleur, taille, tout est mis à jour en temps réel ! Nous sommes les seuls en France dans le marché des sports de glisse à vous proposer cette réactivité ! Si vous ne pouvez pas passer nous voir au magasin, tout le magasin s'invite chez vous comme si vous y étiez !

Un produit n’est plus disponible dans votre taille ? Pas de panique, envoyez un email ou passez nous un coup de fil pour connaître le délai de réapprovisionnement du produit dans nos stocks. Si le produit n'est pas reconduit nous vous conseillerons la meilleure alternative pour répondre à votre besoin.

HawaiiSurf, c’est une équipe d’acheteurs passionnés et appliqués dans la recherche de produit de qualité adaptés à vos demandes les plus folles !
Technicité, sérieux et qualité sont nos arguments principaux, le tout avec une touche d’exotisme grâce aux nombreux produits en série limitée ou exclusifs à notre enseigne !

Il arrive parfois qu'un dernier produit en stock soit commandé en même temps en ligne et au magasin... C'est très rare mais ça arrive ! Dans ce cas nous donnons la priorité au premier client qui a commandé !

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6 modes de paiement sécurisé

L'intégralité de notre site internet et ses processus de paiements sont sécurisés par un certificat SSL/TLS. Toutes vos communications sur notre site et vos paiements sont cryptées. Cette sécurité est reconnaissable au cadenas vert présent dans la barre de votre navigateur et à l'adresse commençant par https://

D'autre part HawaiiSurf a été sélectionné pour participer au programme Google Marchands de confiance. Lorsqu'un consommateur effectue un achat sur le site d'un marchand de confiance Google, il a la possibilité de sélectionner la protection gratuite des achats proposée par Google. Ainsi, dans l'éventualité, peu probable, où il rencontrerait un problème concernant son achat, il pourrait solliciter l'aide de Google qui travaillera en collaboration avec lui et HawaiiSurf afin de trouver une solution. Dans le cadre de cette offre, Google propose une protection à vie (à hauteur de 1 000€) pour les achats éligible

Carte Bancaire

C'est le moyen de paiement le plus utilisé sur internet et qui reste le plus sécurisé. Le débit de votre compte bancaire lié à votre carte s’effectue environ 6 jours après la commande (jours ouvrables et à condition d’avoir obtenu au préalable l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents).

Les cartes American Express sont acceptées uniquement sur le site et dans le cadre d'un paiement Paypal.

Lors de la finalisation du paiement, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires. N'ayez pas d’inquiétude, ces informations ne sont pas stockées par nos soins mais par notre organisme de sécurité bancaire Hipay. Le paiement en ligne via une carte de crédit est réalisé par le système de sécurité « SSL » (Secure Socker Layer). Nous n'avons à aucun moment accès à vos informations personnelles liées à votre compte.

A noter : tous les achats par carte bancaire sur notre site sont débités environ 3 jours après la date de la commande, le temps pour nous de passer ce processus de vérification.

E-Carte Bleue

C'est une "carte bancaire virtuelle". Vous n’avez plus besoin de donner le numéro de votre carte réelle grâce à un nouveau numéro généré pour chaque achat.

Au préalable, vous devez vous enregistrer auprès de votre banque, qui vous fournit un identifiant, un code confidentiel et un logiciel à télécharger. Lors de vos achats en ligne, vous n’avez plus qu’à vous connecter en parallèle sur le site de votre banque qui vous communique le fameux numéro de "carte bancaire virtuelle" différent pour chaque opération.
Ce numéro unique correspond à la transaction et le paiement ne sera autorisé que pour une durée limitée dans le temps et pour un montant correspondant à l’achat.
En même temps nous contactons de notre côté votre banque afin d’authentifier l'opération et de valider la commande.

Paypal

Paypal est aujourd’hui l'un des moyens de paiement électronique les plus utilisés dans le monde. Paypal est un organisme qui se place entre votre banque et celle du destinataire (que ce soit HawaiiSurf ou un particulier). Le transfert d'argent est sécurisé : Paypal crypte vos données bancaires et ne les communique jamais au destinataire de vos paiements.

Simple et rapide ! Après l'ouverture d'un compte vous n'aurez plus besoin de saisir votre numéro de carte à chaque achat : un email et un mot de passe suffisent. Les transactions sont instantanées et en plus c’est international, vous pouvez l’utiliser dans plus de 190 pays.

Paypal lutte chaque jour contre la fraude avec plus de 2000 experts aux quatre coins du globe qui travaillent pour améliorer votre sécurité en ligne et prévenir la fraude. Paypal vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte et pour tous les paiements réalisés sur internet dans les cas ou vous ne receviez pas votre achat ou si celui-ci présentait un défaut.

En plus Paypal est gratuit, pour une utilisation en euros et dans l’union européenne. Si vous avez une carte American Express, c'est aussi le seul moyen pour vous de payer sur notre site et d'augmenter votre capital de points facilement !

Facily Pay : paiement en 3x ou 4x

HawaiiSurf avec son partenaire Oney Banque Accord vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de régler vos achats de 150€ à 2000€ en trois ou quatre fois avec votre carte bancaire. 

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 10€ pour un paiement en 3 fois et de 20€ pour un 4 fois) ;

- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.

  • Le paiement en 3 fois à partir de 150€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 300€ effectué le 01/11/2016, vous payez un apport de 104.35€ puis 2 mensualités de 100€ le 01/12/2016, le 01/01/2017.

Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19.26%. Coût du financement : 4.35€.

  • Le paiement en 4 fois à partir de 350€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 600€ effectué le 01/11/2016, vous payez un apport de 163.20€ puis 3 mensualités de 150€ le 01/12/2017, le 01/01/2017 et le 01/02/2017. 
Crédit d'une durée de 3 mois au TAEG fixe de 19.61%. Coût du financement : 13.20€.

Chèque

Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir votre confirmation de commande (reçue par email) et un chèque libellé à l'ordre de HawaiiSurf à l’adresse suivante :

HawaiiSurf
69 avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine

Dès la réception de votre chèque nous préparons et expédions votre commande (suivant la disponibilité des stocks le jour de la réception). Votre commande est ainsi validée définitivement dès réception du paiement.

Néanmoins, veuillez noter que ce type de paiement est plus long à traiter du fait de l'envoi postal. Les produits commandés ne peuvent être réservés dans notre stock et le risque d’indisponibilité lors de la réception de votre commande est plus grand.

Virement

Lors de la réception de votre confirmation de commande vous trouverez un RIB. Précisez votre numéro de commande dans l'intitulé du virement.

En effectuant un virement votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès réception du paiement. Du fait de ce délai, HawaiiSurf ne peut vous garantir une disponibilité de 100% pour les commandes réglées par virement.

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Une livraison rapide et gratuite à partir de 89€

En France

livraison colis rapide et soignée chez hawaiisurf

HawaiiSurf livre en France avec DPD, TNT Express et Géodis et propose un service de retrait colis dans notre magasin près de Paris.

Nous livrons également en Guadeloupe, Martinique et Réunion et dans le reste de l'Europe avec Chronopost (voir plus bas).

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 89€ en point relais DPD (hors Corse) ou à domicile pour votre planche de surf (hors longboards / SUP et surfs en promotion). Pour les commandes inférieures à 89€, le coût est fixé à 6€90.

La livraison est rapide ! Pour une commande passée avant 14h du mardi au samedi (hors zones éloignées) vous serez livré chez vous en 24h avec TNT ou sous 24h/48h dans un point relais DPD (jours ouvrés).

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées du mardi au samedi, vérifiées et emballées avec soins par nos préparateurs de commandes.
Le ramassage des colis a lieu chaque jour de la semaine (du lundi au vendredi à 17h30) pour être livré chez vous, sur votre lieu de travail ou en point relais dans les deux jours ouvrés au plus tard (du lundi au samedi entre 8h et 13h pour TNT Express, et du lundi au vendredi pour DPD).

Livraison colis avec DPDVotre colis livré sous 24h/48h dans plus de 5000 points DPD Relais

C'est la solution de livraison la plus économique pour seulement 6€90 vous êtes livré en point relais sous 24h/48h !  Cette livraison est gratuite à partir de 89€ d'achat !

C'est aussi la solution idéale pour aller chercher sans contrainte votre colis dans un lieu proche de chez vous, au travail ou en vacances partout en France (hors Corse). 99% des points relais sont ouverts le samedi et 50% le dimanche.

Elle est également une solution écologique qui limite les tournées dédiées de camions de livraison polluants sur les derniers kilomètres.

Vous êtes informé gratuitement par SMS lors de l'arrivée de votre colis à l'entrepôt DPD dont vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement sur le site www.dpd.fr grâce au numéro de suivi du colis.

Vous trouverez la liste de tous les points relais Pickup où vous faire livrer sur notre site à la fin de votre commande ou sur le site de DPD.

A l'arrivée de votre colis au point relais choisi, vous êtes prévenu par SMS et email. Vous avez jusqu'à 9 jours pour aller le chercher muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné automatiquement.

Livraison en 24/48h avec TNT et HawaiiSurf.com !Votre colis chez vous en 24h grâce à TNT Express

Pour seulement 1€ de plus, soit 7€90, vous pouvez être livré directement chez vous en 24h avec la solution TNT Express.

Vous êtes informé gratuitement par SMS lors de l'arrivée de votre colis à l'entrepôt TNT dont vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement sur le site www.tnt.fr grâce au numéro de suivi du colis.

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

Aucun problème, TNT vous previent par SMS/email où retirer votre colis dans le point Relais Colis le plus proche de l'adresse de livraison. Vous aurez alors 10 jours pour retirer votre colis dans le point Relais muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné automatiquement si vous n'êtes pas venu le chercher. Nous le renverrons ensuite à l'adresse de votre choix.

TNT offre également une application disponible sur iOS et Android pour suivre votre colis en temps réel !

Geodis transporteur planches de surf

Votre surf livré chez vous sous 3 à 4 jours ouvrés avec Geodis

Nous vous proposons une livraison spéciale pour votre planche de surf, rapide et de qualité avec Geodis. Cette livraison est gratuite en france (hors Corse) pour tout achat d'une planche de surf (hors longboards / SUP et produits remisés).

Geodis, est un transporteur spécialisé dans la livraison de produit encombrants et fragiles. Il vous garantie de recevoir votre planche de surf directement chez vous sans aucun risque de casse.

Nous n'expédions plus de planches de surf par transporteur classique, en dehors des SUP gonflables.

L'emballage est assuré par nos soins. En tant que connaisseur, nous emballons le produit de façon à protéger les zones les plus fragiles. Vous pouvez être sûr que votre planche sera chouchoutée. La livraison chez vous se fait dans les 3 à 4 jours ouvrés en France.

Vous êtes contacté par SMS pour fixer la date de livraison qui vous convient le mieux du lundi au vendredi.


Retrait au magasinVotre colis disponible en 3h au magasin HawaiiSurf 

Vous pouvez choisir de retirer votre colis sous 3h directement au magasin en cochant l'option "Retrait colis magasin" lors de votre commande. Vos articles seront préparés et vous pourrez passer les prendre au minimum 3h après au magasin d'Ivry-sur-Seine. Idéal pour les produits qui cartonnent !

Munissez-vous de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité pour récupérer votre colis à la caisse du magasin.

A l'étranger

Nous vous livrons en Europe avec Chronopost International et Geodis pour les surfs entre 2 et 4 jours ouvrés.

Pour une livraison des planches de surfs à l'étranger, il vous faut indiquer le pays de livraison sur votre panier pour connaitre le tarif. Si la livraison ne vous est pas proposée, n'hésitez pas à nous appeler pour un devis personnalisé.

Livraison avec Chronopost International

Avec Chronopost, la livraison de votre colis est suivie et le service est de qualité pour seulement 20€. Pour toute commande de plus de 300€, cette livraison est gratuite sauf pour les pays suivants: Norvège, Guadeloupe, Martinique, La Réunion.

Conditions valables pour tous les produits sauf les planches de surf et les produits électriques.

  • Nous livrons tous les pays suivants :

  • Avec Chrono Classic en 72h à 96h : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède, Suisse.

  • Avec Chrono Express en 48h par avion : Norvège, Guadeloupe, Martinique, La Réunion

  • Pour toute commande située en dehors de l'union européenne (ex : Suisse) nous facturons hors TVA.

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Satisfait ou remboursé

HawaiiSurf se veut irréprochable auprès de ses clients : notre premier objectif est de vous satisfaire en vous proposant le produit le plus adapté à vos besoins.

La distance, la non visibilité physique du produit, le manque de conseil peut être source d'erreur à l'achat. Nous le comprenons très bien et c'est pourquoi nous vous proposons un retour sous 30 jours contre remboursement pour tout achat effectué sur notre site internet.

Si vous avez fait votre achat dans notre magasin et que votre achat ne vous convient plus, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous le ramener, nous vous ferons dans ce cas un avoir valable 6 mois.

Attention le produit que vous nous retournez doit être en état neuf, avec emballage d’origine et tous ses accessoires. Une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés non descellés.

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Echange / Retours sous 100 jours ( hors soldes )

Dès la réception de votre produit, vérifiez qu’il est bien conforme à vos attentes (taille, couleur, quantité…) et qu’il ne possède pas de vice caché.

Vous devez absolument faire ces vérifications en présence du livreur. En cas de problème, vous pouvez le refuser dès la livraison et remettre le colis au livreur pour refuser le produit sans payer de frais de retour.

Si le produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’utiliser votre délai de rétractation de 100 jours pour demander un remboursement.

Vous devez nous le retourner en état neuf, avec emballage d’origine et tous les accessoires. Par exemple : une paire de rollers ou de chaussures ne doit pas avoir été utilisée en extérieur et les articles qui peuvent être copiés (DVD, etc.) doivent nous être retournés emballés non descellés. L'emballage d'origine ne doit pas servir d'emballage pour votre colis retour. (ex: boite de chaussures).

Nous ne pourrons garantir le remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Veuillez expliquer vos motivations de retour ou d'échange du produit sur le bon de retour disponible ci-dessous.

Les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement est effectif sous 10 jours à compter de la date de reception de votre demande (les remboursements se font chaque samedi par chèque ou virement Carte Bleue selon votre mode de paiement).

Si le retour est lié à une erreur de commande de notre part, nous vous rembourserons les frais de port à hauteur de 10€ maximum.

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande directement sur le site et nous renvoyer l'article originale pour que nous procedions à un remboursement au plus vite.

Nous pouvons également vous créditer un avoir, valables 6 mois, pour un remboursement instantané.

Remplissez simplement le formulaire ci-dessous et renvoyez-le avec les articles que vous souhaitez retourner. 

                                              Téléchargez la fiche de retour en français          Download the return sheet in english

Pour lire le fichier pdf, vous devez télécharger Acrobat Reader ici. Si le fichier pdf ne s'affiche pas, faites un clic droit sur l'image puis sélectionnez "enregistrer le lien sous" pour l'enregistrer sur votre navigateur.

Vous pouvez aussi par la suite nous renvoyer le produit pour un défaut, dans ce cas consultez la partie qui traite des Garanties et des SAV ci-dessous.

Attention, les conditions de remboursement s’appliquent seulement lors d’un achat sur notre site, en aucun cas les droits et obligations sont les mêmes lors d’un achat sur notre point de vente physique. Dans ce cas, vous avez jusqu'à 15 jours pour nous ramener votre achat, en état neuf avec l'emballage, et nous vous ferons un avoir.


Le retour de produits soldés ne pourra donner lieu qu'a un échange ou avoir ( hors droit de rétractation ).

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Votre fidélité récompensée !

Economisez dès votre premier achat !

Programme de Fidelité HawaiiSurf

Chez Hawaiisurf, nous récompensons nos clients dès leur premier achat en boutique ou sur le site internet.

Vos achats (hors produits remisés) sont enregistrés sur votre compte personnel et génèrent une cagnotte sous un délai de 24h à utiliser sur vos prochains achats.

Le montant de la cagnotte est indiquée sur chaque fiche produit non remisé. Elle est rappelée dans votre panier au moment du règlement. Chaque cagnotte s'additionne et vous donne droit à un bon d'achat valable dès votre prochain achat sur tout notre site ou en magasin.

Comment utiliser vos bons d'achat ?

C'est tout simple ! Lors de votre prochain achat sur notre site ou en magasin, si votre cagnotte est pleine, il vous sera proposé de l'utiliser lors du paiement de votre nouvel achat.

Si le montant de votre achat dépasse le montant de votre cagnotte, le reliquat devra être réglé avec un autre moyen de paiement mis votre disposition en ligne ou en boutique.

Si le montant de votre achat est inférieur à votre cagnotte, il vous restera un bon d'achat que vous pourrez utiliser ultérieurement.

Attention, n'attendez pas pour utiliser vos bons d'achat car ils s'auto-détruisent automatiquement à chaque fin d'année. Tous les 31 décembre vos comptes sont réinitialisés et votre cagnotte de fidélité est remise à zéro.

Les bons de fidélité sont cumulables entre eux et peuvent être utilisés sur des produits déjà remisés. En revanche, vous ne pouvez pas les utiliser pour acheter des chèques-cadeaux HawaiiSurf. Les bons de fidélité ne peuvent pas être cédés ou revendus. Ils sont affectés à un compte client et ne peuvent être rattachés à aucun autre compte que celui du payeur.

En cas de retour ou de remboursement, le montant qui vous sera remboursé sera le "reste à payer" en bas de votre ticket, commande internet ou facture. Si un bon d'achat avait été utilisé pour cette commande, il sera recrédité sur votre compte et utilisable sous les conditions énoncées précédemment. Les bons d'achat générés par cette commande seront logiquement annulés.

Les bons de fidélité ne sont évidemment valables que chez HawaiiSurf. Nous nous réservons le droit de faire évoluer à tout moment les conditions du programme de fidélité.

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Garantie & SAV

Chaque produit manufacturé comporte une garantie d’un an contre les vices de fabrication. Chaque marque avec qui nous travaillons est dans l’obligation de vous fournir un SAV sur un produit comportant un vice caché.

Certaines casses peuvent être réparées par nos soins (selon la disponibilité des pièces détachées). Dans le cas où nous ne pouvons pas effectuer la réparation, le produit sera retourné au fournisseur de la marque afin d’être expertisé et un diagnostic sera établi afin de soumettre oui ou non le produit en SAV. Le délai moyen est d’environ 3 semaines (le temps de l'aller et retour chez l’importateur ou le fabricant, souvent à l'étranger).

Tous les produis ne sont pas soumis au SAV (certains produits sont des biens de consommation rapides ou certaines pièces peuvent être considérées d’usure par les marques et le fabricant). N’hésitez pas à demander conseil à nos vendeurs sur les parties de votre produit bénéficiant d’un SAV.

Si votre produit est défectueux et ne peut être réparé ou échangé contre un identique, la marque vous fera bénéficier d’un avoir du montant de votre achat, directement crédité sur votre compte client Hawaiisurf que vous pourrez utiliser dans les six mois suivants sur le site internet ou dans notre magasin.

Pour nous renvoyer un article en SAV, merci de nous renvoyer votre article accompagné d'une copie de votre facture HawaiiSurf et d'une lettre sur papier libre expliquant le problème à :

HawaiiSurf
69 avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine

Vous pouvez bien sûr nous appeler à tout moment par téléphone pour tout renseignement sur la prise en charge de votre article au 01 46 720 710.

N'oubliez pas qu'HawaiiSurf vous propose également un service de réparation / entretien de vos planches de snowboard, surf, ski, wakeboard ou kitesurf, Skate...Toutes les infos dans la section Réparation !

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Politique de confidentialité

Sécurisation du site

Le site e-commerce HawaiiSurf.com est intégralement sécurisé par un certificat SSL/TLS délivré par Geotrust Inc. Cette sécurité est reconnaissable au cadenas vert, à l'url commençant par https:// et à la mention "HAWAI SURF (SARL D'ETUDES ET DE REALISATIONS SER)".

Cookies

Notre site internet utilise des cookies. Un cookie est un petit texte stocké par votre navigateur qui lui permet de conserver des informations entre les pages internet et les sessions de navigation.
Ces cookies peuvent être "internes" (générés utilisés par notre site) ou "tiers" (générés par d'autres sites).

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