RGPD – GESTION DES DONNEES – COOKIES

« Notez que cette section est un complément de notre page dédiée à la confidentialité » 

Depuis le 25 mai 2018, date d’entrée en vigueur et de mise en fonction du texte de loi « RGPD » (Règlement général pour la protection des données), nous avons du revoir nos conditions générales d’utilisation pour l’ensemble de nos clients et futurs consommateurs de notre site marchand www.hawaiisurf.com. Nous devons vous dire clairement pourquoi il nous est possible de collecter certaines de vos données et pour quelle finalité, ainsi que les potentiels destinataires de ces dernières.

Protection de votre confidentialité

Chez Hawaiisurf, nous nous engageons à protéger les données confidentielles de nos clients et prospects (visiteurs) dans leur ensemble. En tant que consommateur au quotidien pour l’ensemble du staff Hawaiisurf, la protection des données est une chose importante à nos yeux, Hawaiisurf a toujours lutté contre la revente de données à ceux qui nous en ont fait la demande, et mis tout en œuvre depuis la sortie de son premier site en 1997 pour lutter contre les diverses formes de fraudes.

Vous pouvez démarcher nos spécialistes sur le sujet en adressant un email à info@hawaiisurf.com pour des questions en liaison à la protection des données.

La SARL S.E.R LOISIRS HAWAIISURF, unique propriétaire du site de vente en ligne HAWAIISURF est l’unique contrôleur de l’ensemble des données en liaison avec la confidentialité.

Pour le bon déroulement des opérations de notre site, la collecte de certaines de vos informations est indispensable au bon déroulement de votre visite sur notre site marchand, afin de vous faciliter par exemple votre expérience d’achat et de navigation.

Voici ci-dessous l’ensemble des données qui sont récupérées et dans quel but elles sont utilisées.

• Cookies

Le site www.hawaiisurf.com procède en différentes méthodes pour collecter des informations comme les cookies, balises html, widgets, boutons, urls intégrées ou autres technologies similaires. Voici une liste (non exhaustive, capable de changer dans le temps)

- Adresse IP
- Cookie d’identification
- ID du/des supports utilisés (matériel de navigation)
- Navigateur
- Langue
- Pays d’origine/provenance
- Comportement sur le site Hawaiisurf (recherches, clics…)
- Pages visitées et heures d’accès (URLS)

L’ensemble de ces informations nous permet d’adapter un service de meilleure qualité à nos utilisateurs et d’améliorer votre visite sur notre site marchand. Les données en provenance des Cookies et autres balises nous permettent aussi d’obtenir plus d’informations statistiques concernant le trafic sur notre site marchand et ainsi répondre plus efficacement aux divers parcours clients, et améliorer notre site de vente en ligne dans le temps.

Certaines catégories de cookies sont obligatoires pour un bon fonctionnement du site www.hawaiisurf.com et sont donc constamment actifs.

D’autres formes de cookies sont présentes pour améliorer vos performances de navigation. Si vous les refuser le site deviendra automatiquement moins performant et votre parcours utilisateur sera plus long.

Les cookies de réseaux sociaux et autres formes publicitaires sur le web, transmettent des informations pour des sociétés tierces afin d’adapter au mieux ces publicités selon vos préférences et centres d’intérêts. Ces traitements de données de cookies sont soumis aux politiques de protection des données de ces mêmes sociétés ou réseaux sociaux.

• Identification (Nom, Prénom et coordonnées)

La création d’un compte client chez nous nous aide à pouvoir identifier facilement chaque client et de lui proposer un service d’envoi de marchandises de qualité. L’utilisation de ces données comme votre numéro de téléphone ou adresse email/courriel permet l’envoi d’informations importantes en liaison avec vos livraisons ou bien la détection de fraudes lors d’un paiement compromis par exemple. Vous pouvez aussi faire le choix d’adhérer avec ces informations à nos envois de newsletters permettant de vous tenir informer de l’actualité de votre site marchand, des arrivages de nouveautés, promotions, dates des soldes ou encore des événements qu’Hawaiisurf propose tout au long de l’année avec ses multiples partenaires. L’objectif est de vous garantir une offre personnalisée en fonction de votre historique d’achat et de vos envies.

• Votre Sexe

Connaître votre sexe nous permet de rendre votre expérience sur notre site plus efficace en termes de navigation. Un utilisateur en fonction de son sexe qui possède un compte chez nous aura une mise en avant de produits plus adapté à sa pratique, rendant ainsi votre parcours de navigation plus simple et authentique. Pour certains de nos services techniques comme l’atelier du « skiman » c’est un critère essentiel pour le montage de votre matériel par exemple.

• Date de naissance

L’âge est un facteur important chez nous sur certains de nos services, comme par exemple la personnalisation de matériel technique en liaison avec un niveau de pratique (montage d’une paire de ski par exemple). Votre date de naissance permet aussi de minimiser des fraudes lors de paiements (il n’est pas rare que votre banque demande de rentrer votre date de naissance pour valider des achats sur un site marchand comme celui d’Hawaiisurf). D’un point de vu commercial, votre date de naissance nous permet de définir notre portefeuille de clients, et donc de mieux adapter notre offre produite afin de vous proposer les meilleures marques en fonction de vos besoins.

• Historique d’achat et navigation

Les données en liaison avec l’historique d’achat sont utiles sur le site Hawaiisurf notamment lors de la finalisation d’un achat et la mise en panier. Avec votre historique, notre service de gestion des S.A.V (service après vente) aura plus de facilité à s’occuper de la gestion de vos produits défectueux auprès de nos prestataires. En fonction de l’utilisation de votre appareil pour naviguer sur le site Hawaiisurf (téléphone mobile, ordinateur ou tablette) nous sommes capables d’adapter automatiquement le format du site et la facilité d’utilisation de vos données, afin d’avoir l’affichage le plus adéquat ou la langue par défaut selon votre provenance. Ces données sont donc utilises aussi bien pour nous afin de vous faciliter l’envoi de vos commandes, de lutter plus efficacement contre des potentielles fraudes et de vous faire gagner du temps et de rendre la visite de notre site marchand plus fluide.

• Le Paiement

Chez Hawaiisurf nous avons toujours fait de la protection de vos données, surtout à l’étape du paiement un atout essentiel afin que vos données bancaires soient le mieux protéger. Les paiements avec votre carte bancaire sont entièrement sécurisés chez nous à l’aide plusieurs systèmes qui répondent aux normes les plus strictes en matière de sécurisation des données bancaires. Lorsque vous effectuez un paiement sur notre site, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière cryptée et sont parfois enregistrées par nos prestataires. Nous n’avons à aucun moment la connaissance de l’ensemble de vos coordonnées bancaires en notre possession, et ne conservons aucunement ces données.

Témoignages

Nous publions vos témoignages d’expérience utilisateur après vos achats sur notre site marchand. Ces derniers sont soumis à un contrôle en interne par notre service web afin de les valider ou non selon des critères précis (fiabilité du commentaire, vérification que l’achat est bien eu lieu, clarté du message et argumentaire constructif). Vous pouvez à tout moment faire une demander de retrait d’un ou de plusieurs de vos avis et témoignages en envoyant un email à info@hawaiisurf.com ou par courrier à l’adresse du magasin et siège d’Hawaiisurf (69 Avenue Danielle Casanova 94200 Ivry sur Seine)

Sondages et participation à des opérations type jeux concours

Ces types d’opérations vous sont parfois proposés mais nullement obligatoires. Si vous souhaitez participer afin de remporter des cadeaux, dotations, nous sommes dans l’obligation d’enregistrer vos cordonnées pour les tirages au sort, des données statistiques et ainsi de mieux connaitre nos clients pour améliorer notre offre produit et expérience d’achat.

Réseaux sociaux

Hawaiisurf peut utiliser certaines de vos données personnelles pour communiquer avec vous sur certains réseaux sociaux ou nous sommes présents. Ces divers sites classifiés « réseaux sociaux » possèdent leur propre politique de confidentialité et des conditions d’utilisations spécifiques à eux, nous vous invitons donc à les lire et ratifier numériquement si vous souhaitez les utiliser.

• Partage de vos informations avec des sociétés tierces et partenaires d’Hawaiisurf

Afin de pouvoir acheminer votre commande dans les plus brefs délais et avec une qualité la plus aboutie, Hawaiisurf doit partager certaines de vos données avec plusieurs prestataires.

- Les transporteurs pour la livraison de vos commandes (DPD, TNT, GEODIS, LA POSTE…)
- Les prestataires de paiement (BANQUE, ONEY…)
- Diverses sociétés de services (hébergeur de site, partenaires publicitaires…)

• Envoi de messages « marketing »

Lors de l’inscription sur notre site (avec votre consentement), nous pourrons prendre contact avec vous par email, sms ou autres canaux de communication selon les données que vous nous aurez confiées afin de vous proposer l’actualité de notre enseigne, des informations sur les nouvelles collections, les promotions en cours ou à venir, jeux concours …

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces services en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure dans chacun de nos emails (en bas de la page) ou bien en faisant une demande à notre service web via  info@hawaiisurf.com ou par un simple courrier postal à l’adresse de la boutique et siège Hawaiisurf (69 Avenue Danielle Casanova 94200 Ivry Sur Seine). Si vous optez pour un désabonnement de ces services, vous recevrez néanmoins par email ou sms les éléments en liaison à vos commandes et livraisons de colis. (Numéro d’envoi, facture, suivi du transporteur, lieu du relais colis…)

• La publicité ciblée Hawaiisurf sur Internet

Hawaiisurf est en relation commerciale avec plusieurs prestataires et sociétés de marketing numériques comme des services d’annonces, permettant de mieux vous cibler sur des bannières publicitaires lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet. Ces publicités sont basées en termes de contenu sur des informations que nous possédons lors de vos visites sur notre site marchand Hawaiisurf.

• Suppression de vos données

La suppression de vos données n’intervient que si vous souhaitez supprimer de manière définitive votre compte client de notre site marchand et enseigne. Nous conservons ainsi vos données durant toute la durée de vie de votre compte client chez nous. Nous faisons chaque année une mise à jour de notre base de données clients, et désactivons, puis effectuons une suppression des comptes inactifs depuis plus de deux ans.

• Mise à jour de notre politique de confidentialité

Comme pour l’apparition de nouvelles lois (RGPD) ou modifications de celles déjà en application, nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité ainsi que la protection des données. Nous communiquerons sur cette page les compléments éventuels que nous devrions obligatoirement vous signifiés.

• Mise en place RGPD et droits des utilisateurs

La nouvelle loi en date du 25 mai 2018 RGPD intègre de nouvelles informations concernant vos droits en tant qu’utilisateur et de vos données personnelles. Nous listons ci-dessous ces différents droits.

- Vous devez être informé de l’utilisation de vos informations à titre personnelles
- Vous avez un droit d’accès à vos informations personnelles que nous avons en notre possession et vous pouvez les modifier à tout moment, ou nous solliciter pour vous       accompagnez dans cette démarche.
- Le droit à l’oubli : vous pouvez demander la suppression de vos données, l’arrêt de la collecte par nos services.
- Le droit de ne plus recevoir de message « marketing ». Vous pouvez vous désabonner depuis nos newsletters ou en nous adressant un courriel à info@hawaiisurf.com ou    bien par voie postale (Hawaiisurf – 69 Avenue Danielle Casanova 94200 Ivry Sur seine).
- Le droit de demander un export de vos données pour vous ou un autre fournisseur de service

Pour toute demande complémentaire d’informations, adressez nous vos questions via info@hawaiisurf.com ou bien nous écrire à l’adresse postale suivante.

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69 Avenue Danielle Casanova
94200 Ivry Sur Seine
France

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