Rückgabeverfahren starten ?

Bei HawaiiSurf.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Wir bieten keinen Umtausch an, aber wenn ein Artikel nicht passt, können Sie ihn unter bestimmten Bedingungen zurückgeben:

Rückgabefrist

• Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe über unser Online-Verfahren durchzuführen.
• Die Artikel müssen neu, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Rückgabe aus Frankreich : kostenlos (außer bei sperrigen Artikeln)

• Rückgaben aus dem französischen Festland sind kostenlos für Standardprodukte, ausgenommen sperrige Artikel (Surfbrett, Stand Up Paddle, Skier, Snowboard, Fahrräder...). Für diese Artikel tragen Sie die Rücksendekosten.

Verfahren:

• Greifen Sie über unser Rückgabeportal hier zu.
• Wählen Sie den Artikel / die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu senden. Je nach Rückgabegrund können Fotos erforderlich sein, damit die Anfrage genehmigt wird.
• Wählen Sie den GLS-Paketshop, von dem aus Sie Ihre Rückgabe vornehmen möchten.
• Sobald Ihre Rückgabeanfrage registriert ist, hat unser Kundenservice 48 Stunden Zeit, um sie zu genehmigen (oder abzulehnen). Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorfrankierten Rücksendeschein.
• Geben Sie das Paket in einem GLS-Paketshop ab (Liste der Paketshops).

Rückgaben aus dem Rest Europas : auf Ihre Kosten

• Kunden außerhalb des französischen Festlandes können ihre Bestellung auf eigene Kosten zurückgeben.

Verfahren:

• Greifen Sie über unser Rückgabeportal hier zu.
• Wählen Sie den Artikel / die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu senden. Je nach Rückgabegrund können Fotos erforderlich sein, damit die Anfrage genehmigt wird.
• Warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Rückgabe durch den Kundenservice.
• Versenden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und achten Sie darauf, eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten, um Ihr Paket verfolgen zu können.

Rückerstattungen, Umtausch und Strafen

• Sobald Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel vornehmen. Nach Ablauf dieser Frist zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben. Denken Sie daran, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
• Wir bieten keinen Umtausch an. Für eine neue Größe oder ein anderes Modell müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wie versenden Sie Ihr Paket ?

• Die Artikel müssen in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden (nicht benutzt, nicht gewaschen, nicht zerknittert usw.): Bitte stellen Sie sicher, dass sie gut geschützt und in den Original-Plastiktüten mit den Etiketten verstaut sind. Schließen Sie das Paket gut und kleben Sie das Rücksendeetikett darauf.

Nicht rückgabefähige Produkte und Strafen

• Personalisierte oder gravierte Artikel.
• Benutzte, getragene und nicht verpackte Artikel oder bei denen das Etikett fehlt: Eine Strafe kann auf den erstattungsfähigen Wert der Ware angewendet werden.
• Hygieneprodukte (Unterwäsche, Badeanzüge, Socken), wenn sie getragen wurden oder wenn die ursprüngliche Hygieneschutzfolie nicht mehr am Produkt ist.
• Geschenkkarten und Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
• Achtung ! Wir akzeptieren keine Rückgaben in den Originalverpackungen der Produkte : Eine Strafe kann von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden (zum Beispiel, wenn Sie ein Paar Schuhe zurückgeben, legen Sie sie in ihre Schachtel und verpacken Sie diese Schachtel dann in den Originalkarton oder in eine andere Verpackung. Kleben Sie kein Etikett direkt auf die Schuhschachtel).

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Keine Reklamation kann berücksichtigt werden, ohne die folgenden Anweisungen zu befolgen:

Es ist zwingend erforderlich, das Paket und die Ware bei der Lieferung zu überprüfen: Im Falle von Beschädigungen müssen Sie qualifizierte Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken, den Zustand des Pakets und der Ware angeben, Fotos machen und uns dann kontaktieren. Wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel an der Verwendbarkeit oder Haltbarkeit der Ware haben, zögern Sie nicht, die Lieferung der betreffenden Produkte abzulehnen.

Für Fragen steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

📩 E-Mail: contact@hawaiisurf.com
📞 Telefon: +33 5 33 78 06 00