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Widerrufsrecht

KEINE RÜCKSENDUNGEN MÖGLICH

Bei HawaiiSurf.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Wir führen keine Rücksendungen durch. Für eine neue Größe oder ein anderes Modell müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn unter bestimmten Bedingungen zurücksenden, siehe unten.

RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung über unser Online-Formular.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, ungetragen, mit ihren Originaletiketten versehen und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit die Rückerstattung akzeptiert werden kann.

Ansonsten wird eine Wertminderung angewendet. Mindestens 30% des Rückerstattungsbetrags werden einbehalten, wenn der Artikel oder seine Originalverpackung beschädigt, unvollständig oder nicht wiederverkaufsfähig ist.

Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf die Box oder die Originalverpackung des Artikels. Achten Sie darauf, die Originalverpackung mit einem geeigneten Karton oder Versandumschlag zu schützen.

RÜCKSENDUNGSKOSTEN (außer bei Garantieansprüchen)

  • Standardartikel: Ab dem 1. Juli 2026 werden Rücksendungen auf unserer Website kostenpflichtig: In Frankreich: 3,99 € // In Europa: 5,99 €

Um Ihnen die Abwicklung zu erleichtern, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über unseren Partner GLS zu einem verhandelten und vorteilhaften Tarif zur Verfügung. Die Zahlung erfolgt in der letzten Phase des Online-Formulars.

  • Voluminöse Artikel: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Eine Abholung durch unseren Transportdienstleister ist erforderlich: Die Versandkosten werden von unserem Kundenservice nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage auf Anfrage festgelegt.

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Bei Beschädigung der Ware;
  • Bei Fehlern bei der Auftragsvorbereitung: falscher Artikel erhalten, falsche Größe;
  • Bei Garantieansprüchen.

VERFAHREN

  • Greifen Sie auf unser Rücksendeportal zu: hier klicken.
  • Wählen Sie den Artikel oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu senden.
  • Je nach Rücksendegrund können Fotos erforderlich sein, damit die Anfrage genehmigt wird.
  • Wählen Sie den GLS-Abholpunkt, von dem aus Sie Ihre Rücksendung vornehmen möchten, nur für Standardartikel.
  • Bezahlen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.
  • Sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist, hat unser Kundenservice 48 Stunden Zeit, um sie zu genehmigen oder abzulehnen.
  • Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett, nur für Standardartikel.
  • Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

RÜCKERSTATTUNG

Sie können den Versandstatus Ihres Rücksendepakets jederzeit mit der bereitgestellten Sendungsnummer direkt auf der GLS-Website verfolgen: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

Ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager haben wir 7 Werktage Zeit, um die Artikel zu überprüfen und Ihre Rücksendung zu genehmigen. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte beachten Sie auch, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE UND STRAFEN

  • Personalisierte oder gravierte Artikel.
  • Benutzte, getragene und nicht verpackte Artikel oder bei denen das Etikett fehlt: Eine Strafe kann auf den erstattungsfähigen Wert der Ware angewendet werden.
  • Hygieneprodukte: Unterwäsche, Badeanzüge, Socken, wenn sie getragen wurden oder wenn die ursprüngliche Hygieneschutzfolie nicht mehr auf dem Produkt ist.
  • Geschenkkarten und Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
  • Achtung: Wir akzeptieren keine Rücksendungen in den Verpackungen der Rohprodukte. Eine Strafe kann von Ihrer Rückerstattung einbehalten werden. Wenn Sie beispielsweise ein Paar Schuhe zurücksenden, legen Sie sie in ihre Box und verpacken Sie diese Box dann in den Originalkarton oder in eine andere Verpackung. Kleben oder kleben Sie kein Etikett direkt auf die Schuhbox der Marke.

SCHÄDEN UND PROBLEME BEI DER LIEFERUNG

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • Der Artikel defekt oder beschädigt ist;
  • Oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten.

Keine Reklamation kann ohne Einhaltung der folgenden Anweisungen berücksichtigt werden.

Es ist zwingend erforderlich, das Paket und die Ware bei der Lieferung zu überprüfen: Bei Beschädigung müssen Sie qualifizierte Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken, den Zustand des Pakets und der Ware angeben, Fotos des Pakets und der Ware machen und uns dann kontaktieren.

Wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel an der Verwendbarkeit oder Haltbarkeit der Ware haben, zögern Sie nicht, die Lieferung der betreffenden Produkte abzulehnen.

KUNDENSERVICE

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichbar, um alle Ihre Fragen zu Ihrer Rücksendung zu beantworten.