Commencer la procédure de retour ?

Chez HawaiiSurf.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous n’effectuons pas d’échange, mais si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous certaines conditions :

Délai de retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour via notre procédure en ligne.
• Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Retour depuis la France : gratuit (hors volumineux)

• Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits pour les produits standards, hors articles volumineux (Planche de surf, Stand up paddle, skis, snowboard, vélos...). Pour ces articles, les frais de retour sont à votre charge.

Procédure :

• Accédez à notre portail de retour ici.
• Sélectionnez l’article / les articles à retourner et suivez les instructions pour envoyer votre demande. Selon les motifs de retour, des photos pourront être obligatoires pour que la demande soit approuvée.
• Choisissez le point relais GLS depuis lequel vous souhaitez faire votre retour.
• Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service client dispose de 48 h pour l’approuver (ou la refuser). Une fois la demande approuvée, vous recevez un email contenant une étiquette de retour prépayée.
• Déposez le colis dans un point relais GLS (liste des points relais).

Retours depuis le reste de l’Europe : à vos frais

• Les clients situés en dehors de la France métropolitaine peuvent retourner leur commande à leurs frais.

Procédure :

• Accédez à notre portail de retour ici.
• Sélectionnez l’article / les articles à retourner et suivez les instructions pour envoyer votre demande. Selon les motifs de retour, des photos pourront être obligatoires pour que la demande soit approuvée.
• Attendez la validation de votre retour par le service client.
• Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix en veillant à obtenir un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Remboursements, échanges et pénalité

• Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous relancer si vous n’avez pas perçu votre remboursement. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
• Nous ne proposons pas d’échange. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

Comment expédier votre colis ?

• Les articles doivent être retournés comme neufs (non utilisés, non lavés, non froissés, etc.) : veuillez vous assurer qu’ils soient bien protégés et rangés dans les sacs en plastique d’origine avec les étiquettes. Fermez bien le colis et collez-y l’étiquette de retour.

Produits non retournables et pénalité

• Articles personnalisés ou gravés.
• Articles utilisés, portés et non emballés ou dont l’étiquette est manquante : une pénalité pourra être appliquée sur la valeur remboursable de la marchandise.
• Produits d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes) s’ils ont été portés ou si la pellicule de protection hygiénique d’origine n’est plus sur le produit.
• Cartes cadeaux et produits en promotion spécifiée comme « vente finale ».
• Attention ! Nous n’acceptons pas les retours dans les boîtes des produits brutes : une pénalité pourra être retenue sur votre remboursement (par exemple, si vous retournez une paire de chaussures, mettez-les dans leur boîte, puis emballez cette boîte dans le carton d’origine ou dans un autre emballage. Ne collez ni ne scotchez une étiquette directement sur la boîte à chaussures de la marque).

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect des consignes ci-dessous :

Il est impératif de vérifier le colis et la marchandise lors de la livraison : en cas d’avarie, vous devez émettre des réserves qualifiées sur le bon de livraison du chauffeur, signalant l’état du colis et de la marchandise, prendre des photos, puis nous contacter. Si vous avez le moindre doute sur l’utilisabilité ou la durabilité de la marchandise, n’hésitez pas à refuser la livraison des produits concernés.

Pour toute question, notre service client est disponible par e-mail ou téléphone.

📩 Email : contact@hawaiisurf.com
📞 Téléphone : +33 5 33 78 06 00