FAQ

Wir helfen Ihnen gerne unter +33 5 33 78 06 00 oder per E-Mail [email protected] (Montag bis Freitag von 9/13 Uhr - 14/18 Uhr). Bitte bevorzugen Sie in dringenden Fällen das Telefon!

Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, öffnet sich eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zahlungsbereich unserer Website angegeben haben.

Wenn Sie nicht auf die Seite mit der Bestellbestätigung gelangen, ist es möglich, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Navigationsproblems nicht richtig aufgegeben wurde.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice contact@hawaiisurf, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung. Zu diesem Zeitpunkt können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen, bis sie zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen erst dann aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung, sobald sie bestätigt wurde, nicht mehr stornieren oder ändern können. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Verweigern Sie die Lieferung, wenn der Spediteur sie vorlegt.
2. Akzeptieren Sie die Lieferung und leiten Sie dann eine Rücksendung ein, indem Sie unserem Verfahren folgen.

Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung oder die gesamte Bestellung nicht vorrätig ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen :

1. Der Versand der Bestellung und die Rückerstattung des Kaufpreises über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Vollständige Erstattung, wenn nur ein Produkt bestellt wurde.
2. Wählen Sie ein preislich ähnliches Produkt aus und schicken Sie Ihre Bestellung ab.

Wenn wir innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, werden wir die verfügbaren Produkte nachschicken und den fehlenden Artikel zurückerstatten. Wenn nur ein Produkt bestellt wurde, werden wir den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zurückerstatten.

FRANKREICH :

• Gls Point Relais: 5.90€ / Kostenlos ab 85€.
• Gls Standard: 6.90€ / Kostenlos ab 85€.
• Colissimo: 7.90€
• Gls Express: 14.90€
• Bmv: 20€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfen, Stand Up Paddles, Fahrräder...) 
• Bmv Express: 45€ (Artikel außerhalb des Formats: Surfen, Stand Up Paddles, Fahrräder...) 

EUROPÄISCHE UNION :

• Gls Point Relais: 9.90€ / Kostenlos ab 200€.
• Gls Standard: 10.90€ / Kostenlos ab 200€.
• Bmv: 30€ (Artikel außerhalb des Formats: Surf, Stand Up Paddles, Fahrräder...)
• Bmv Express: 65€ (Artikel außerhalb des Formats: Surf, Stand Up Paddles, Fahrräder...)

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Hier eine allgemeine Schätzung :

FRANKREICH :

• Standardversand: 2 bis 3 Werktage. (Korsika + 3 Tage)
• Standardversand für nicht-volumige Produkte: 5 Werktage. (Korsika + 3 Tage)
• Express-Lieferung: 1 bis 2 Werktage.

EUROPÄISCHE UNION :

• Standardversand: 3 bis 5 Werktage.
• Standardversand: 5 bis 7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass diese Fristen Schätzungen sind und aufgrund von außergewöhnlichen Umständen oder Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, Änderungen unterliegen können.

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen und je nach Art der Produkte bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl:

• Lieferung nach Hause
• Lieferung an einen Relais-Punkt
• Lieferung in Hawaiisurf-Shops

Je nach Produkt sind diese Versandarten als Standard- oder Expressversand verfügbar.

Wir versenden derzeit in die Länder derUnion Europäischen Union.

Um sich über den Versand an einen anderen Ort zu informieren, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Wir nehmen die Verpackung von zerbrechlichen Gegenständen wie Surfbrettern sehr ernst. Jedes Surfbrett wird sorgfältig in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einen stabilen Karton gelegt.

Es ist jedoch von größter Wichtigkeit , dass der Kunde das Material im Beisein des Zustellers sorgfältig überprüft und gegebenenfalls Vorbehalte anmeldet. Denken Sie daran, Fotos von dem Schaden zu machen. Im Falle eines größeren Problems ist es besser, die Annahme der Ware zu verweigern. In jedem Fall sollten Sie unseren Kundenservice über das Problem informieren.

In keinem Fall kann Hawaiisurf für nicht gemeldete Schäden an einem Paket oder Produkt haftbar gemacht werden, wenn keine Vorbehalte geäußert wurden.

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu machen. Bitte füllen Sie unser Rücksendeformular online aus.

• Kostenlose* Rücksendung von Standardprodukten, ausgenommen sperrige Artikel (Surfbrett, Stand up Paddle, Skier, Snowboard, Surf Packs Skipacks, Snowboard Packs, Fahrräder...)

• Rücksendung auf eigene Kosten für sperrige Artikel (Surfbrett, Stand up Paddle, Skier, Snowboard, Surf Packs Skipacks, Snowboard Packs, Fahrräder...) Die Artikel müssen
  auf eigene Kosten und mit eigenen Mitteln zurückgesendet werden.

Unabhängig von den Artikeln müssen diese neu und im gleichen Zustand, in dem sie erhalten wurden, ungetragen/ungebraucht, mit allen noch angebrachten Etiketten und einschließlich der gesamten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Produkten wie Unterwäsche annehmen können , sowie von Artikeln, die auf Ihren Wunsch hin montiert/angepasst wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Produkten wie Unterwäsche annehmen können , sowie von Artikeln, die auf Ihren Wunsch hin montiert/angepasst wurden.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des/der Artikel(s) bearbeitet.

Um einen Artikel aus Ihrer letzten Bestellung umzutauschen, schicken Sie ihn einfach zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf hawaiisurf.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Wir bieten auch Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort und andere Optionen für Echtzeit-Banküberweisungen an. Sie können alle Zahlungsoptionen sehen, die Ihnen angeboten werden, nachdem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse in unserem Einkaufstunnel eingegeben haben.

Für mehr Gelassenheit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Zahlungen in 2 bis 10 Raten zu leisten, je nach Ihrer Berechtigung über unseren sicheren Anbieter Alma. Die für Alma in Frage kommenden Länder sind: Frankreich, Spanien, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Irland.

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, in Raten über Paypal zu zahlen, je nachdem, wie berechtigt Sie sind.

Sie können diese Zahlungsmodalitäten direkt von unseren Produktbeschreibungen aus sowie im Einkaufstunnel unter dem Punkt "Sichere Zahlung" einsehen.

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir sind entschlossen, den Schutz ihrer Online-Einkäufe zu gewährleisten. Zu diesem Zweck erfüllen wir vollständig die PSD2, eine neuere EU-Richtlinie über Zahlungsdienste. Die PSD2 zielt darauf ab, die Sicherheit elektronischer Transaktionen zu erhöhen, indem sie die Verbraucher besser vor Betrug schützt.

Wenn Sie über einen Promotionscode oder eine Geschenkkarte verfügen, haben Sie die Möglichkeit, diesen im Einkaufstunnel einzulösen, indem Sie ihn in das Feld "Promotionscode oder Geschenkkarte" eintragen.