Häufig gestellte Fragen

Wir helfen Ihnen gerne unter +33 5 33 78 06 00 oder per E-Mail an contact@hawaiisurf.com (Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und 14 bis 18 Uhr). Bitte bevorzugen Sie das Telefon bei dringenden Fällen!

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, öffnet sich eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zahlungsbereich unserer Website angegeben haben.

Wenn Sie nicht auf der Bestellbestätigungsseite landen, ist es möglich, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Navigationsproblems nicht korrekt aufgegeben wurde.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@hawaiisurf, der Ihnen gerne weiterhilft.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versanddetails. Zu diesem Zeitpunkt können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, bis sie bei Ihnen zu Hause geliefert wird.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen erst aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung nach Bestätigung nicht mehr stornieren oder ändern können. Zögern Sie jedoch nicht, uns unter +33 5 33 78 06 00 anzurufen, um zu sehen, ob wir noch etwas für Sie tun können. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Die Lieferung ablehnen, wenn der Zusteller sie bringt.
2. Die Lieferung annehmen und dann eine Rücksendung gemäß unserer Vorgehensweise einleiten.

Wenn einer der Artikel Ihrer Bestellung oder die gesamte Bestellung nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen Folgendes anzubieten:

1. Den Versand der Bestellung und die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Vollständige Rückerstattung, wenn nur ein Produkt bestellt wurde.
2. Die Wahl eines ähnlichen Produkts in Bezug auf den Preis und den Versand Ihrer Bestellung.

Wenn wir innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, werden wir die verfügbaren Produkte versenden und den fehlenden Artikel erstatten. Wenn nur ein Produkt bestellt wurde, würden wir den gesamten Betrag Ihrer Bestellung zurückerstatten.

FRANKREICH :

• Domicile (Standardformat) : 6,99 €
• Point Relais (Standardformat) : 4,99 €
• Voluminöse Artikel (außer Formate: Surf, Snowboard, Skier, Fahrrad) : 39,99 €
• Steh-Paddle (SUP) hart : ab 100 € (die Versandkosten werden nach Erhalt und Analyse Ihrer Bestellung von unserem Kundenservice angeboten)

KORSIKA :

• Domicile
  (Standardformat) : 19,99 €
• Point
  Relais (Standardformat) : 17,99 €
• Voluminöse Artikel (außer Standardformat: Surf, Steh-Paddle, Fahrrad, etc.) : die Versandkosten werden auf Anfrage von unserem Kundenservice nach Erhalt und Analyse Ihrer Bestellung festgelegt

EUROPÄISCHE
UNION :

• Domicile
  (Standardformat) : 9,99 €
• Point Relais (Standardformat) : 7,99 €
• Voluminöse Artikel (außer Formate: Surf, Steh-Paddle, Fahrrad, etc.) : 59,99 €

INSELN
DER EUROPÄISCHEN UNION (Balearen, Sardinien, Sizilien, Kreta und Kanaren) :

• Domicile
  (Standardformat) : 34,99 €
• Point Relais (Standardformat) : 32,99 €
• Voluminöse Artikel (außer Standardformat: Surf, Steh-Paddle, Fahrrad, etc.) : die Versandkosten werden auf Anfrage von unserem Kundenservice nach Erhalt und Analyse Ihrer Bestellung festgelegt

VEREINIGTES KÖNIGREICH

Aus logistischen und finanziellen Gründen liefern wir nicht in diese Ziele.

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten
Versandart. Hier ist eine allgemeine Schätzung:

FRANKREICH:

• Standardlieferung: 2 bis 3 Werktage (Korsika + 3 bis 5 Werktage)
• Lieferung von sperrigen Artikeln: 5 Tage Werktage (Korsika + 3 bis 5 Werktage)

EUROPÄISCHE UNION:

• Standardlieferung: 3 bis 5 Werktage.
• Lieferung von sperrigen Artikeln: 5 bis 7 Werktage.

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen und je nach Produkttyp bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl:

• Lieferung nach Hause
• Lieferung an eine Abholstation
• Abholung (kostenlos) an unserem Sitz in Bayonne

Je nach Produkt sind diese Lieferarten standardmäßig oder express verfügbar.

Wir versenden derzeit in die Länder der Europäischen Union.

Für Informationen zum Versand in ein anderes Zielgebiet kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse contact@hawaiisurf.com

Wir nehmen die Verpackung von zerbrechlichen Artikeln wie Surfbrettern sehr ernst. Jedes Brett wird sorgfältig in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einen stabilen Karton gelegt.

Es ist jedoch äußerst wichtig, dass der Kunde die Ware sorgfältig in Anwesenheit des Zustellers überprüft und bei Bedarf Vorbehalte äußert. Denken Sie daran, Fotos von der Beschädigung zu machen. Bei größeren Problemen ist es besser, die Ware abzulehnen. In jedem Fall müssen Sie unseren Kundenservice über das aufgetretene Problem informieren.

Hawaiisurf kann unter keinen Umständen haftbar gemacht werden, wenn Schäden an einem Paket oder Produkt nicht gemeldet werden, weil keine Vorbehalte geäußert wurden.

Die Auswahl Ihres Abholpunkts erfolgt nach der Bezahlung Ihrer Bestellung. Sobald Ihr Kauf bestätigt ist, haben Sie Zugriff auf die Karte unserer Transportdienstleister, um aus den verfügbaren Abholpunkten in der Nähe Ihrer Rechnungsadresse zu wählen. Wenn keiner der vorgeschlagenen Abholpunkte für Sie geeignet ist oder wenn Sie an einen Abholpunkt in einer anderen Region geliefert werden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Anliegen gerecht zu werden.

KEINE RÜCKSENDUNGEN MÖGLICH:

Bei HawaiiSurf.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer
Bestellung rundum zufrieden sind. Wir führen keine Rücksendungen für eine neue Größe oder
ein anderes Modell durch, dafür müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn unter bestimmten Bedingungen zurücksenden, siehe unten.

RÜCKGABEFRIST:

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um
eine Rücksendung über unser Online-Formular.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

Die zurückgesendeten Artikel müssen neu, ungetragen, mit ihren
Originaletiketten versehen und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, damit die Rückerstattung akzeptiert werden kann.

Andernfalls wird eine Wertminderung angewendet. Mindestens 30% des Rückerstattungsbetrags werden einbehalten, wenn der Artikel oder seine Originalverpackung beschädigt, unvollständig oder nicht wiederverkaufsfähig ist.

Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf die Box oder die Originalverpackung des Artikels. Achten Sie darauf, die Originalverpackung mit
einem geeigneten Karton oder Versandumschlag zu schützen.

RÜCKSENDUNGSKOSTEN (außer bei Garantieansprüchen):

• Standardartikel: ab dem 1. Juli 2026 werden Rücksendungen kostenpflichtig auf unserer Website: in Frankreich 3,99 €, in Europa: 5,99 €
• Um Ihnen die Abwicklung zu erleichtern, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über unseren Partner GLS zu einem verhandelten und vorteilhaften Tarif zur Verfügung. Die Zahlung erfolgt in der letzten Phase des Online-Formulars
• Voluminöse Artikel: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, eine Abholung durch unseren Transportdienstleister ist
  notwendig: Die Versandkosten werden auf Anfrage von unserem Kundenservice nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage festgelegt.

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• bei Beschädigung der Ware oder
• bei Fehlern bei der Auftragsvorbereitung (z. B. falscher Artikel erhalten, falsche Größe)
• bei Garantieansprüchen

VERFAHREN:

• Greifen Sie auf unser Rücksendeportal zu: hier klicken
• Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage zu senden.
• Je nach Rücksendegrund können Fotos erforderlich sein, damit die Anfrage genehmigt wird.
• Wählen Sie den GLS-Paketshop aus, von dem aus Sie Ihre Rücksendung vornehmen möchten (nur für Standardartikel).
• Bezahlen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.
• Sobald Ihre Rücksendeanfrage registriert ist, hat unser Kundenservice 48 Stunden Zeit, um sie zu genehmigen (oder abzulehnen).
• Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett (nur für Standardartikel).
• Nach der Rückerstattung erhalten Sie
  eine Bestätigungs-E-Mail.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE UND STRAFGEBÜHR:

• Personalisierte oder gravierte Artikel.
• Benutzte, getragene und nicht verpackte Artikel oder Artikel ohne Etikett: Es kann eine Strafgebühr auf den
  erstattungsfähigen Wert der Ware angewendet werden.
• Hygieneprodukte (Unterwäsche, Badeanzüge, Socken), wenn sie getragen wurden oder wenn die ursprüngliche
  Hygieneschutzfolie nicht mehr am Produkt ist.
• Geschenkkarten und Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
• Achtung! Wir akzeptieren keine Rücksendungen in den Verpackungen der Rohprodukte: Es kann eine Strafgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden (zum Beispiel, wenn Sie ein Paar Schuhe zurücksenden, legen Sie sie in ihre Schachtel und verpacken Sie
  diese Schachtel in den Originalkarton oder in eine andere Verpackung. Kleben Sie kein
  Etikett direkt auf die Schuhschachtel der Marke).

Sie können den Versandstatus Ihres Rücksendepakets jederzeit mit der
bereitgestellten Sendungsnummer direkt auf der GLS-Website verfolgen:
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

Ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager haben wir
eine Frist von 7 Werktagen, um die Artikel zu überprüfen und Ihre Rücksendung zu bestätigen. Die Rückerstattung erfolgt dann auf das Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie auch, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Um einen Artikel aus Ihrer letzten Bestellung umzutauschen, senden Sie ihn einfach zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf hawaiisurf.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Wir bieten auch Apple Pay, PayPal, Alma und andere Optionen für Echtzeit-Überweisungen an. Sie können alle Zahlungsoptionen sehen, die Ihnen angeboten werden, nachdem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse in unserem Checkout-Prozess eingegeben haben.

Für mehr Gelassenheit bieten wir Ihnen an, Ihre Zahlungen je nach Berechtigung über unseren sicheren Dienstleister Alma in 2 bis 10 Raten zu verteilen. Die für Alma berechtigten Länder sind: Frankreich, Spanien, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Irland.

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, je nach Berechtigung, die Zahlung in mehreren Raten über Paypal vorzunehmen.

Diese Zahlungsmodalitäten können Sie direkt auf unseren Produktseiten sowie im Kaufprozess unter dem Abschnitt "sichere Zahlung" einsehen.

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir sind entschlossen, den Schutz ihrer Online-Einkäufe zu gewährleisten. Zu diesem Zweck erfüllen wir vollständig die PSD2, eine kürzlich eingeführte europäische Richtlinie zu Zahlungsdiensten. Die PSD2 zielt darauf ab, die Sicherheit elektronischer Transaktionen zu erhöhen, indem sie Verbraucher besser vor Betrug schützt.

Wenn Sie einen Aktionscode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie diesen im Kaufprozess im Feld "Promo-Code oder Geschenkkarte" eingeben.