FAQ

Entdecken Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Selbstverständlich freut sich unser Team auch weiterhin, Sie telefonisch unter 05.33.78.06.00 oder per E-Mail unter contact@hawaiisurf.com zu treffen. Für Notfälle nutzen Sie bitte das Telefon.

FAQs

Befehl

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Wir helfen Ihnen gerne unter 0533780600 oder per E-Mail contact@hawaiisurf.com (Montag bis Freitag von 21.00 Uhr bis 14.00 Uhr) weiter. Für Notfälle nutzen Sie bitte das Telefon.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt bearbeitet wurde?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, öffnet sich eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer, gefolgt von einer Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zahlungsbereich unserer Website angegeben haben.

Wenn Sie nicht zur Bestellbestätigungsseite gelangen, wurde Ihre Bestellung möglicherweise aufgrund eines Navigationsproblems nicht korrekt aufgegeben.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice contact@hawaiisurf, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Von diesem Zeitpunkt an können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, bis sie zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen erst aktiviert werden, wenn Ihre Bestellung an den Spediteur freigegeben wurde

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr stornieren oder ändern können. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. In diesem Fall stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Verweigern Sie die Lieferung, wenn der Spediteur sie vorlegt.
  2. Akzeptieren Sie die Lieferung und veranlassen Sie dann eine Rücksendung, indem Sie unserem Verfahren folgen.

Ein bestelltes Produkt ist nicht verfügbar?

Wenn einer oder alle Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen Folgendes anbieten:

  1. Absenden der Bestellung und Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Volle Rückerstattung, wenn nur ein Produkt bestellt wurde.
  2. Auswahl eines preislich ähnlichen Produkts und Absenden Ihrer Bestellung.

Wenn wir innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, senden wir die verfügbaren Produkte zu und erstatten den fehlenden Artikel. Wenn nur ein Produkt bestellt wurde, erstatten wir Ihre gesamte Bestellung.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

FRANKREICH :

  • Gls Parcel Shop : 5,90 € / Kostenlos ab 85 €
  • Gls Standard : 6,90 € / Kostenlos ab 85 €
  • Colissimo : 7,90 €
  • Gls Express : 14,90 €
  • Bmv : 20 € (nicht formatierte Artikel: Surfen, Stand-Up-Paddles, Fahrräder usw.)
  • Bmv Express : 45 € (nicht formatierte Artikel: Surfen, Stand-Up-Paddles, Fahrräder usw.)

EUROPÄISCHE UNION :

  • Gls Parcel Shop : 9,90 € / Kostenlos ab 200 €
  • Gls Standard : 10,90 € / Kostenlos ab 200 €
  • Bmv : 30 € (nicht formatierte Artikel: Surfen, Stand-Up-Paddles, Fahrräder usw.)
  • Bmv Express : 65 € (nicht formatierte Artikel: Surfen, Stand-Up-Paddles, Fahrräder usw.)

Wie sind die Lieferzeiten?

FRANKREICH :

Standardlieferung : 2 bis 3 Werktage. (Korsika + 3 Tage)

Standardlieferung von nicht serienmäßigen Produkten : 5 Werktage. (Korsika + 3 Tage)

Expressversand : 1 bis 2 Werktage.


EUROPÄISCHE UNION :

Standardlieferung : 3 bis 5 Werktage.

Standardlieferung von nicht serienmäßigen Produkten : 5 bis 7 Werktage.


Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, Schwankungen unterliegen können.

Welche Versandmethoden gibt es?

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen und je nach Art der Produkte, bieten wir Ihnen eine vielfältige Auswahl:

  • Hauslieferung
  • Lieferung an den Relaispunkt
  • Lieferung an den Hawaiisurf Store

Je nach Produkt sind diese Versandarten als Standard- oder Expressversand verfügbar.

In welches Land versenden wir?

Wir versenden derzeit in Länder der Europäischen Union.

Um Informationen zum Versand an einen anderen Bestimmungsort zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hawaiisurf.com

Wie werden Surfbretter versendet?

Wir nehmen die Verpackung zerbrechlicher Gegenstände wie Surfbretter sehr ernst. Jedes Brett wird sorgfältig in Luftpolsterfolie eingewickelt und in einen stabilen Karton gelegt.

Es ist jedoch unbedingt erforderlich, dass der Kunde die Ausrüstung im Beisein des Zustellers sorgfältig prüft und ggf. Vorbehalte äußert. Denken Sie daran, Fotos vom Schaden zu machen. Im Falle eines größeren Problems ist es besser, die Ware abzulehnen. In jedem Fall müssen Sie unseren Kundendienst über das aufgetretene Problem informieren.

Unter keinen Umständen kann Hawaiisurf haftbar gemacht werden, wenn Schäden an einem Paket oder Produkt nicht gemeldet werden, sofern keine Vorbehalte geäußert wurden.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Wir laden Sie ein, Ihren Rücksendeantrag direkt online zu stellen: Rücksendeformular.

Die Artikel müssen auf Ihre Kosten und mit Ihren Mitteln innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung an die folgende Adresse zurückgesandt werden.

Retour Hawaiisurf,

8 Place Emlinger, le Forum,

64100 Bayonne, FRANCE

Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie sie erhalten haben, ungetragen/unbenutzt sein, alle Etiketten noch angebracht sein und die gesamte Originalverpackung enthalten.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren können, für die auf Ihren Wunsch eine Montage/Anpassung durchgeführt wurde.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von unterwäscheähnlichen Produkten sowie von Artikeln akzeptieren können, die auf Ihren Wunsch hin konfektioniert/angefertigt wurden.

Wie viele Tage dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet.

Wie führt man einen Umtausch durch?

Um einen Artikel aus Ihrer letzten Bestellung umzutauschen, senden Sie ihn einfach gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf hawaiisurf.com auf. Leider können wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten. Wir bieten auch Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort und andere Echtzeit-Überweisungsoptionen an. Alle Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen angeboten werden, können Sie nach Eingabe Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse in unserem Kauftrichter einsehen.

Ist eine Zahlung in mehreren Raten möglich?

Ist meine Zahlung sicher?

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität und wir setzen uns dafür ein, dass ihre Online-Einkäufe geschützt sind. Zu diesem Zweck halten wir uns vollständig an PSD2, eine aktuelle europäische Richtlinie für Zahlungsdienste. Ziel der PSD2 ist es, die Sicherheit elektronischer Transaktionen zu stärken, indem Verbraucher besser vor Betrug geschützt werden.

Wie verwende ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte?

Wenn Sie über einen Aktionscode oder eine Geschenkkarte verfügen, können Sie diese im Kauftrichter verwenden, indem Sie sie in das Feld „Aktionscode oder Geschenkkarte“ eingeben.

Eine andere Frage ?

Wenn die von Ihnen gesuchten Antworten nicht in unseren FAQ aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.