⭐ 9,4/10 su oltre 10.000 recensioni

Pagamento in 3x o 4x senza spese

🌴 SALDI ESTIVI: I saldi estivi sono arrivati! 🌴 Approfitta di sconti fino al -70% su una selezione di articoli.

Informativa sui rimborsi

NESSUN CAMBIO POSSIBILE

Su HawaiiSurf.com, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Non effettuiamo cambi. Per una nuova taglia o un altro modello, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Se un articolo non ti soddisfa, puoi restituirlo per un rimborso a determinate condizioni, vedi qui sotto.

TERMINE PER LA RESTITUZIONE

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare una restituzione tramite il nostro modulo online.

CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, accompagnati dalle loro etichette originali e rispediti nel loro imballaggio originale affinché il rimborso possa essere accettato.

In caso contrario, verrà applicata una decurtazione. Un minimo del 30% dell'importo del rimborso sarà trattenuto se l'articolo o il suo imballaggio originale è danneggiato, incompleto o non idoneo alla rivendita.

Ti preghiamo di non attaccare l'etichetta di restituzione direttamente sulla scatola o sull'imballaggio originale dell'articolo. Assicurati di proteggere l'imballaggio originale utilizzando una scatola o una busta di spedizione adeguata.

TARIFI DI RESTITUZIONE (escluso il servizio in garanzia)

  • Articoli standard: a partire dal 1° luglio 2026, le restituzioni diventano a pagamento sul nostro sito: In Francia: 3,99 € // In Europa: 5,99 €

Per semplificare le tue procedure, mettiamo a tua disposizione un'etichetta di restituzione prepagata tramite il nostro partner GLS, a una tariffa negoziata e vantaggiosa. Il pagamento avviene nell'ultima fase del modulo online.

  • Articoli ingombranti: le spese di restituzione sono a tuo carico. Sarà necessaria una raccolta con il nostro corriere: l'importo della spedizione sarà stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto e analizzato la tua richiesta.

Le spese di restituzione saranno a nostro carico in caso di:

  • Danni sulla merce;
  • Errore di preparazione dell'ordine: articolo sbagliato ricevuto, taglia errata;
  • Richiesta di garanzia.

PROCEDURA

  • Accedi al nostro portale di restituzione: clicca qui.
  • Seleziona l'articolo o gli articoli da restituire e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
  • A seconda dei motivi di restituzione, potrebbero essere necessarie foto affinché la richiesta venga approvata.
  • Scegli il punto di ritiro GLS da cui desideri effettuare la restituzione, solo per articoli standard.
  • Paga le spese di restituzione corrispondenti.
  • Una volta registrata la tua richiesta di restituzione, il nostro servizio clienti ha 48 ore per approvarla o rifiutarla.
  • Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email contenente un'etichetta di restituzione prepagata, solo per articoli standard.
  • Una volta effettuato il rimborso, riceverai un'email di conferma.

RIMBORSO

Puoi seguire il percorso del tuo pacco di restituzione in qualsiasi momento grazie al numero di tracciamento fornito, direttamente sul sito di GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partire dalla data di ricezione del tuo pacco nel nostro magazzino, abbiamo un termine di 7 giorni lavorativi per controllare gli articoli e convalidare la tua restituzione. Il rimborso sarà quindi effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Se non hai ricevuto il tuo rimborso al termine di questo periodo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Ti preghiamo di notare che il trattamento del rimborso da parte della tua banca o della tua società di carte di credito potrebbe richiedere un ulteriore periodo di tempo.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI E PENALITÀ

  • Articoli personalizzati o incisi.
  • Articoli utilizzati, indossati e non imballati o di cui manca l'etichetta: potrebbe essere applicata una penalità sul valore rimborsabile della merce.
  • Prodotti per l'igiene: biancheria intima, costumi da bagno, calze, se sono stati indossati o se la pellicola di protezione igienica originale non è più sul prodotto.
  • Buoni regalo e prodotti in promozione specificata come "vendita finale".
  • Attenzione: non accettiamo restituzioni nelle scatole dei prodotti grezzi. Potrebbe essere trattenuta una penalità sul tuo rimborso. Ad esempio, se restituisci un paio di scarpe, mettile nella loro scatola, quindi imballa questa scatola nella scatola originale o in un altro imballaggio. Non attaccare né incollare un'etichetta direttamente sulla scatola delle scarpe del marchio.

DANNI E PROBLEMI ALLA CONSEGNA

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio. Ti preghiamo di contattarci immediatamente se:

  • L'articolo è difettoso o danneggiato;
  • O se ricevi l'articolo sbagliato.

Nessuna richiesta potrà essere presa in considerazione senza il rispetto delle istruzioni qui sotto.

È imperativo controllare il pacco e la merce al momento della consegna: in caso di danni, devi emettere riserve qualificate sul documento di consegna del corriere, segnalando lo stato del pacco e della merce, scattare foto del pacco e della merce, quindi contattarci.

Se hai il minimo dubbio sull'utilizzabilità o sulla durata della merce, non esitare a rifiutare la consegna dei prodotti interessati.

SERVIZIO CLIENTI

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 per rispondere a tutte le tue domande riguardanti la tua restituzione.