Iniziare la procedura di reso ?

Su HawaiiSurf.com, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Non effettuiamo scambi, ma se un articolo non ti soddisfa, puoi restituirlo a determinate condizioni:

Termine di reso

• Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso tramite la nostra procedura online.
• Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, con le etichette e nella loro confezione originale.

Reso dalla Francia : gratuito (esclusi articoli voluminosi)

• I resi dalla Francia metropolitana sono gratuiti per i prodotti standard, esclusi gli articoli voluminosi (Tavola da surf, Stand up paddle, sci, snowboard, biciclette...). Per questi articoli, le spese di reso sono a tuo carico.

Procedura:

• Accedi al nostro portale di reso qui.
• Seleziona l’articolo / gli articoli da restituire e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta. A seconda dei motivi del reso, potrebbero essere necessarie foto affinché la richiesta venga approvata.
• Scegli il punto di ritiro GLS da cui desideri effettuare il tuo reso.
• Una volta registrata la tua richiesta di reso, il nostro servizio clienti ha 48 ore per approvarla (o rifiutarla). Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email contenente un'etichetta di reso prepagata.
• Deposita il pacco in un punto di ritiro GLS (elenco dei punti di ritiro).

Resi dal resto d'Europa : a tue spese

• I clienti situati al di fuori della Francia metropolitana possono restituire il loro ordine a proprie spese.

Procedura:

• Accedi al nostro portale di reso qui.
• Seleziona l’articolo / gli articoli da restituire e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta. A seconda dei motivi del reso, potrebbero essere necessarie foto affinché la richiesta venga approvata.
• Attendi la convalida del tuo reso da parte del servizio clienti.
• Spedisci il pacco con un corriere di tua scelta assicurandoti di ottenere un numero di tracciamento per seguire il tuo pacco.

Rimborsi, scambi e penali

• Una volta ricevuto e convalidato il tuo reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento iniziale. Trascorso questo termine, non esitare a contattarci se non hai ricevuto il tuo rimborso. Ricorda che l'elaborazione e l'affidamento del rimborso da parte della tua banca o della tua società di carte di credito possono richiedere del tempo.
• Non offriamo scambi. Per una nuova taglia o un altro modello, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Come spedire il tuo pacco ?

• Gli articoli devono essere restituiti come nuovi (non utilizzati, non lavati, non stropicciati, ecc.): assicurati che siano ben protetti e riposti nei sacchetti di plastica originali con le etichette. Chiudi bene il pacco e attacca l'etichetta di reso.

Prodotti non restituiti e penali

• Articoli personalizzati o incisi.
• Articoli utilizzati, indossati e non imballati o privi di etichetta: potrebbe essere applicata una penale sul valore rimborsabile della merce.
• Prodotti per l'igiene (intimo, costumi da bagno, calze) se sono stati indossati o se la pellicola di protezione igienica originale non è più sul prodotto.
• Buoni regalo e prodotti in promozione specificati come « vendita finale ».
• Attenzione ! Non accettiamo resi nelle scatole dei prodotti grezzi : potrebbe essere trattenuta una penale sul tuo rimborso (ad esempio, se restituisci un paio di scarpe, mettile nella loro scatola, poi imballa questa scatola nel cartone originale o in un altro imballaggio. Non attaccare né incollare un'etichetta direttamente sulla scatola delle scarpe del marchio).

DANNI E PROBLEMI

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e rimediare.

Nessuna richiesta potrà essere presa in considerazione senza il rispetto delle istruzioni sottostanti:

È imperativo controllare il pacco e la merce al momento della consegna: in caso di danno, devi emettere riserve qualificate sul documento di consegna del corriere, segnalando lo stato del pacco e della merce, scattare foto e poi contattarci. Se hai il minimo dubbio sull'utilizzabilità o sulla durabilità della merce, non esitare a rifiutare la consegna dei prodotti interessati.

Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è disponibile via email o telefono.

📩 Email : contact@hawaiisurf.com
📞 Telefono : +33 5 33 78 06 00