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NESSUN CAMBIO POSSIBILE

Su HawaiiSurf.com, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Non effettuiamo cambi. Per una nuova taglia o un altro modello, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Se un articolo non ti soddisfa, puoi restituirlo per un rimborso a determinate condizioni, vedi qui sotto.

TERMINE PER IL RITORNO

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso tramite il nostro modulo online.

CONDIZIONI DI RESO

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, accompagnati dalle loro etichette originali e rispediti nel loro imballaggio originale affinché il rimborso possa essere accettato.

In caso contrario, verrà applicata una decurtazione. Un minimo del 30% dell'importo del rimborso sarà trattenuto se l'articolo o il suo imballaggio originale è danneggiato, incompleto o non idoneo alla rivendita.

Ti preghiamo di non attaccare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola o sull'imballaggio originale dell'articolo. Assicurati di proteggere l'imballaggio originale utilizzando una scatola o una busta di spedizione adeguata.

TARIFI DI RESO (escluso il servizio in garanzia)

  • Articoli standard: a partire dal 1° luglio 2026, i resi diventano a pagamento sul nostro sito: In Francia: 3,99 € // In Europa: 5,99 €

Per semplificare le tue procedure, mettiamo a tua disposizione un'etichetta di reso prepagata tramite il nostro partner GLS, a una tariffa negoziata e vantaggiosa. Il pagamento avviene nell'ultima fase del modulo online.

  • Articoli ingombranti: le spese di reso sono a tuo carico. Sarà necessaria una raccolta con il nostro corriere: l'importo della spedizione sarà stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto e analizzato la tua richiesta.

Le spese di reso saranno a nostro carico in caso di:

  • Danni sulla merce;
  • Errore di preparazione dell'ordine: articolo sbagliato ricevuto, taglia errata;
  • Richiesta in garanzia.

PROCEDURA

  • Accedi al nostro portale di reso: clicca qui.
  • Seleziona l'articolo o gli articoli da restituire e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
  • A seconda dei motivi di reso, potrebbero essere necessarie foto affinché la richiesta venga approvata.
  • Scegli il punto di ritiro GLS da cui desideri effettuare il reso, solo per articoli standard.
  • Paga le spese di reso corrispondenti.
  • Una volta registrata la tua richiesta di reso, il nostro servizio clienti ha 48 ore per approvarla o rifiutarla.
  • Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email contenente un'etichetta di reso prepagata, solo per articoli standard.
  • Una volta effettuato il rimborso, riceverai un'email di conferma.

RIMBORSO

Puoi seguire il percorso del tuo pacco di reso in qualsiasi momento grazie al numero di tracciamento fornito, direttamente sul sito di GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partire dalla data di ricezione del tuo pacco nel nostro magazzino, abbiamo un termine di 7 giorni lavorativi per controllare gli articoli e convalidare il tuo reso. Il rimborso sarà quindi effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Se non hai ricevuto il tuo rimborso al termine di questo periodo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Ti preghiamo di notare che il trattamento del rimborso da parte della tua banca o del tuo ente di carta di credito potrebbe richiedere un ulteriore periodo di tempo.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI E PENALITÀ

  • Articoli personalizzati o incisi.
  • Articoli utilizzati, indossati e non imballati o di cui manca l'etichetta: potrebbe essere applicata una penalità sul valore rimborsabile della merce.
  • Prodotti per l'igiene: biancheria intima, costumi da bagno, calze, se sono stati indossati o se la pellicola di protezione igienica originale non è più sul prodotto.
  • Buoni regalo e prodotti in promozione specificata come "vendita finale".
  • Attenzione: non accettiamo resi nelle scatole dei prodotti grezzi. Potrebbe essere trattenuta una penalità sul tuo rimborso. Ad esempio, se restituisci un paio di scarpe, mettile nella loro scatola, poi imballa questa scatola nella scatola originale o in un altro imballaggio. Non attaccare né incollare un'etichetta direttamente sulla scatola delle scarpe del marchio.

DANNI E PROBLEMI ALLA CONSEGNA

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio. Ti preghiamo di contattarci immediatamente se:

  • L'articolo è difettoso o danneggiato;
  • O se ricevi l'articolo sbagliato.

Nessuna richiesta potrà essere presa in considerazione senza il rispetto delle istruzioni qui sotto.

È imperativo controllare il pacco e la merce al momento della consegna: in caso di danno, devi emettere riserve qualificate sul documento di consegna del corriere, segnalando lo stato del pacco e della merce, scattare foto del pacco e della merce, e poi contattarci.

Se hai il minimo dubbio sull'utilizzabilità o sulla durata della merce, non esitare a rifiutare la consegna dei prodotti interessati.

SERVIZIO CLIENTI

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 per rispondere a tutte le tue domande riguardanti il tuo reso.