FAQ

Saremo felici di assisterti al +33 5 33 78 06 00 o via email contact@hawaiisurf.com (lunedì a venerdì dalle 9/13 - 14/18). Ti preghiamo di privilegiare il telefono per qualsiasi emergenza!

Ci impegneremo a risponderti nel più breve tempo possibile.

Una volta che hai effettuato l'ordine, si apre una pagina di conferma con un numero d'ordine, seguita da un'email di conferma all'indirizzo email che hai fornito nella sezione pagamento del nostro sito.

Se non riesci ad accedere alla pagina di conferma dell'ordine, è possibile che il tuo ordine non sia stato effettuato correttamente a causa di un problema di navigazione.

Se non hai ricevuto un'email di conferma, controlla la tua cartella spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro servizio clienti contact@hawaiisurf che sarà felice di aiutarti.

Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail contenente i dettagli di tracciamento. A quel punto, potrai seguire l'andamento del tuo ordine fino a quando non verrà consegnato a casa tua.

Si prega di notare che le informazioni di tracciamento saranno attivate solo dopo che il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere

Ci dispiace informarvi che, una volta che il vostro ordine è stato confermato, non potremo più annullarlo né modificarlo. Tuttavia, non esitate a chiamarci per vedere se possiamo ancora fare qualcosa al +33 5 33 78 06 00. Se avete bisogno di apportare delle modifiche, dovrete effettuare un nuovo ordine. In questo caso, avete due opzioni:

1. Rifiutare la consegna quando il corriere la presenta.
2. Accettare la consegna e poi avviare un reso seguendo la nostra procedura.

Se uno degli articoli del tuo ordine o l'intero ordine è esaurito, ti contatteremo per proporti :

1. L'invio dell'ordine e il rimborso dello stesso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Rimborso totale se è stato ordinato un solo prodotto.
2. Scelta di un prodotto simile in termini di prezzo e invio del tuo ordine.

Se non riceviamo notizie da parte tua entro 48 ore, procederemo con l'invio dei prodotti disponibili e il rimborso dell'articolo mancante. Se è stato ordinato un solo prodotto, rimborseremo l'intero importo del tuo ordine.

TARIFFE DI SPEDIZIONE

FRANCIA :

• DPD Punto Ritiro : 4.90€ / Offerto da 149,95€ (Elenco dei punti ritiro) 
• DPD Predict : 5.90€ / Offerto da 149,95€
• Gls Punto Ritiro : 7.90€ / 2.90€ oltre (Elenco dei punti ritiro) 
• Gls Standard : 7.90€ / 2.90€ oltre
• Gls Express : 19.90€
• Bmv : 29.9€ (articoli fuori formato : surf, stand up paddles, biciclette...) 
• Bmv Express : 49.9€ (articoli fuori formato : surf, stand up paddles, biciclette...) 

UNIONE EUROPEA :

• DPD Predict : 5.90€ / Offerto da 199.95€
• Gls Punto Ritiro : 9.90€ / Offerto da 199.95€ (Elenco dei punti ritiro) 
• Gls Standard : 10.90€ / Offerto da 199.95€
• Bmv : 49.90€ (articoli fuori formato : surf, stand up paddles, biciclette...)
• Bmv Express : 59.90€ (articoli fuori formato : surf, stand up paddles, biciclette...) 

CANARIE : 

• Standard Internazionale : 100€ 

INTERNAZIONALE : 

• Non trovi il tuo paese ? Spediamo in tutto il mondo, contattaci per qualsiasi richiesta di preventivo !

I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione scelto. Ecco una stima generale :

FRANCIA :

• Consegna Standard : 2 a 3 giorni lavorativi. (Corsica + 3 giorni)
• Consegna Standard prodotti fuori volume: 5 giorni lavorativi. (Corsica + 3 giorni)
• Consegna Espresso : 1 a 2 giorni lavorativi.

UNIONE EUROPEA :

• Consegna Standard : 3 a 5 giorni lavorativi.
• Consegna Standard prodotti fuori volume: 5 a 7 giorni lavorativi.

Si prega di notare che questi tempi sono stime e possono essere soggetti a variazioni a causa di circostanze eccezionali o fattori indipendenti dalla nostra volontà.

Con l'obiettivo di soddisfare al meglio le vostre aspettative e a seconda del tipo di prodotti, vi proponiamo una scelta variegata :

• Consegna a domicilio
• Consegna in punto di ritiro
• Ritiro (Gratuito) presso la nostra sede di Bayonne
• Consegna in negozio Hawaiisurf Paris (su richiesta)

A seconda dei prodotti, queste modalità di consegna saranno disponibili in standard o espresso.

Attualmente spediamo verso i paesi dell'Unione Europea.

Per informazioni sulla spedizione verso un'altra destinazione, contattaci all'indirizzo contact@hawaiisurf.com

Prendiamo molto sul serio l'imballaggio degli articoli fragili come le tavole da surf. Ogni tavola è accuratamente avvolta in plastica a bolle e posizionata in una scatola robusta.

Tuttavia, è fondamentale che il cliente controlli il materiale attentamente in presenza del corriere e faccia riserve se necessario. Ricordati di scattare foto del danno. In caso di problema grave, è meglio rifiutare la merce. In ogni caso, dovrai informare il nostro servizio clienti del problema riscontrato.

In nessun caso, Hawaiisurf potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata segnalazione di danno su un pacco o un prodotto se non sono state fatte riserve.

Hai a disposizione 30 giorni per effettuare un reso, ti preghiamo di compilare il nostro modulo di reso online.

• Reso gratuito* per i prodotti standard, esclusi gli articoli voluminosi (Tavola da surf, Stand up Paddle, Sci, Snowboard, Pacchetti Surf, Pacchetti Sci, Pacchetti Snowboard, Bici...)

• Reso a tue spese per gli articoli voluminosi (Tavola da surf, Stand up Paddle, Sci, Snowboard, Pacchetti Surf, Pacchetti Sci, Pacchetti Snowboard, Bici...) Gli articoli devono essere restituiti
  a tue spese e con i tuoi mezzi.

Resi dall'Europa e fuori dall'UE (A tue spese)

• I clienti situati al di fuori della Francia metropolitana possono restituire il loro ordine a proprie spese.
  
• Procedura: Accedi al nostro portale di reso qui
• Attendere la convalida del tuo reso da parte del servizio clienti.
• Spedisci il pacco con un corriere di tua scelta assicurandoti di ottenere un numero di tracciamento per poter seguire il tuo pacco

Qualunque siano gli articoli, devono essere restituiti nuovi nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, essere non indossati/non utilizzati, avere tutte le etichette ancora attaccate e includere tutto l'imballaggio originale.

Si prega di notare che non potremo accettare resi di prodotti di tipo intimo per motivi igienici, così come articoli per i quali è stata effettuata una montaggio/customizzazione su tua richiesta.

Si prega di notare che non potremo accettare resi di prodotti di tipo intimo per motivi di igiene, così come articoli per i quali è stata effettuata una montaggio/customizzazione su vostra richiesta.

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo o degli articoli.

Per restituire un articolo del tuo ultimo ordine, basta rispedirlo per un rimborso e fare un nuovo ordine su hawaiisurf.com. Sfortunatamente, non possiamo offrire scambi diretti.

Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito. Offriamo anche Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort e altre opzioni di bonifico bancario in tempo reale. Potrai vedere tutte le opzioni di pagamento che ti verranno proposte dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione nel nostro tunnel di acquisto.

Per maggiore serenità, vi proponiamo di suddividere i vostri pagamenti in 2 a 10 rate a seconda della vostra idoneità tramite il nostro fornitore sicuro Alma. I paesi idonei a Alma sono: Francia, Spagna, Portogallo, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Irlanda.

Vi offriamo anche la possibilità di pagare in più rate tramite Paypal a seconda della vostra idoneità.

Potrete consultare queste modalità di pagamento direttamente dalle nostre schede prodotto e nel tunnel d'acquisto nella sezione "pagamento sicuro."

La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità, e siamo determinati a garantire la protezione dei loro acquisti online. A tal fine, siamo pienamente conformi alla PSD2, una direttiva europea recente relativa ai servizi di pagamento. La PSD2 mira a rafforzare la sicurezza delle transazioni elettroniche proteggendo ulteriormente i consumatori dalle frodi.

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