FAQ

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Una volta che hai effettuato l'ordine, si apre una pagina di conferma con un numero d'ordine, seguita da un'email di conferma all'indirizzo email che hai fornito nella sezione pagamento del nostro sito.

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Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail contenente i dettagli di tracciamento. A quel punto, potrai seguire l'andamento del tuo ordine fino a quando non verrà consegnato a casa tua.

Si prega di notare che le informazioni di tracciamento saranno attivate solo dopo che il tuo ordine sarà stato consegnato al corriere

Ci dispiace informarvi che, una volta che il vostro ordine è stato confermato, non potremo più annullarlo né modificarlo. Tuttavia, non esitate a chiamarci per vedere se possiamo ancora fare qualcosa al +33 5 33 78 06 00. Se avete bisogno di apportare delle modifiche, dovrete effettuare un nuovo ordine. In questo caso, avete due opzioni:

1. Rifiutare la consegna quando il corriere la presenta.
2. Accettare la consegna e poi avviare un reso seguendo la nostra procedura.

Se uno degli articoli del tuo ordine o l'intero ordine è esaurito, ti contatteremo per offrirti:

1. Spedizione dell'ordine e rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Rimborso totale se è stato ordinato un solo prodotto.
2. Scelta di un prodotto simile in termini di prezzo e spedizione del tuo ordine.

Se non riceviamo una tua risposta entro 24 ore procederemo con la spedizione dei prodotti disponibili e il rimborso dell'articolo mancante. Se è stato ordinato un solo prodotto, rimborseremo l'intero importo del tuo ordine.

FRANCIA :

• Domicilio (formato standard) : 6.99 €
• Point Relais (formato standard) : 4.99 €
• Articoli voluminosi (esclusi formato : surf, snowboard, sci, bici) : 39.99 €
• Stand up paddle (SUP) rigidi : a partire da 100 € (l'importo della spedizione sarà stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo ricezione e analisi del tuo ordine)

CORSICA :

• Domicilio
  (formato standard) : 19.99 €
• Point
  Relais (formato standard) : 17.99 €
• Articoli voluminosi (esclusi formato standard : surf, stand up paddle, bici, ecc.) : l'importo della spedizione è stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo ricezione e analisi del tuo ordine

UNIONE
EUROPEA :

• Domicilio
  (formato standard) : 9.99 €
• Point Relais (formato standard) : 7.99 €
• Articoli voluminosi (esclusi formato : surf, stand up paddle, bici, ecc.) : 59.99 €

ISOLE
DELL'UNIONE EUROPEA (Baleari, Sardegna, Sicilia, Creta e Canarie) :

• Domicilio
  (formato standard) : 34.99 €
• Point Relais (formato standard) : 32.99 €
• Articoli voluminosi (esclusi formato standard : surf, stand up paddle, bici, ecc.) : l'importo della spedizione è stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo ricezione e analisi del tuo ordine

REGNO UNITO

Per motivi logistici e finanziari, non effettuiamo consegne verso queste destinazioni.

I tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo
di spedizione scelto. Ecco una stima generale:

FRANCIA:

• Consegna Standard: 2 a 3 giorni lavorativi (Corsica + 3 a 5 giorni lavorativi)
• Consegna Articoli Voluminosi: 5 giorni lavorativi (Corsica + 3 a 5 giorni lavorativi)

UNIONE EUROPEA:

• Consegna Standard: 3 a 5 giorni lavorativi.
• Consegna Articoli Voluminosi: 5 a 7 giorni lavorativi.

Per soddisfare al meglio le vostre aspettative e a seconda del tipo di prodotti, vi proponiamo una scelta variegata:

• Consegna a domicilio
• Consegna in punto di ritiro
• Ritiro (Gratuito) presso la nostra sede di Bayonne

A seconda dei prodotti, queste modalità di consegna saranno disponibili in standard o espresso.

Attualmente spediamo verso i paesi dell'Unione Europea.

Per informazioni sulla spedizione verso un'altra destinazione, contattaci all'indirizzo contact@hawaiisurf.com

Prendiamo molto sul serio l'imballaggio degli articoli fragili come le tavole da surf. Ogni tavola è accuratamente avvolta in plastica a bolle e posizionata in una scatola robusta.

Tuttavia, è fondamentale che il cliente controlli il materiale attentamente in presenza del corriere e faccia riserve se necessario. Ricordati di scattare foto del danno. In caso di problema grave, è meglio rifiutare la merce. In ogni caso, dovrai informare il nostro servizio clienti del problema riscontrato.

In nessun caso, Hawaiisurf potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata segnalazione di danno su un pacco o un prodotto se non sono state fatte riserve.

La selezione del tuo punto di ritiro avviene dopo il pagamento del tuo ordine. Una volta convalidato il tuo acquisto, avrai accesso alla mappa dei nostri corrieri per scegliere tra i punti di ritiro disponibili nelle vicinanze del tuo indirizzo di fatturazione. Se nessuno dei punti di ritiro proposti ti soddisfa, o se desideri essere consegnato in un punto di ritiro situato in un'altra regione, contatta il nostro servizio clienti: faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

NESSUN CAMBIO POSSIBILE:

Su HawaiiSurf.com, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo
ordine. Non effettuiamo cambi, per una nuova taglia o
un altro modello, dovrai effettuare un nuovo ordine.

Se un articolo non ti soddisfa, puoi restituirlo per un rimborso a determinate condizioni, vedi qui sotto.

TERMINE PER IL RESO:

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per
effettuare un reso tramite il nostro modulo online.

CONDIZIONI DI RESO:

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, accompagnati dalle loro
etichette originali e rispediti nel loro imballaggio originale affinché il rimborso possa essere accettato.

In caso contrario, verrà applicata una decurtazione. Un minimo del 30% dell'importo del rimborso sarà trattenuto se l'articolo o il suo imballaggio originale è danneggiato, incompleto o non idoneo alla rivendita.

Ti preghiamo di non attaccare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola o sull'imballaggio originale dell'articolo. Assicurati di proteggere l'imballaggio originale utilizzando
una scatola o una busta di spedizione adeguata.

TARiffe
DI RESO (esclusa la garanzia):

• Articoli standard: a partire dal 1°
  luglio 2026, i resi diventano a pagamento sul nostro sito: in Francia: 3,99€ in Europa: 5,99€
• Per semplificare le tue procedure, mettiamo a tua disposizione un'etichetta di reso prepagata tramite il nostro partner GLS, a una tariffa negoziata e vantaggiosa. Il pagamento avviene nell'ultima fase del modulo online
• Articoli voluminosi: le spese
  di reso sono a tuo carico, sarà necessaria una raccolta con il nostro corriere: l'importo della spedizione è stabilito su preventivo dal nostro servizio clienti dopo ricezione e analisi della tua richiesta.

Le spese di reso saranno a nostro carico in caso di:

• avaria sulla merce o
• errore di preparazione dell'ordine (es: articolo sbagliato ricevuto, taglia errata)
• garanzia

PROCEDURA:

• Accedi al nostro portale di reso: clicca qui
• Seleziona l'articolo / gli articoli da restituire e segui le istruzioni per inviare la tua richiesta.
• In base ai motivi del reso, potrebbero essere necessarie foto affinché la richiesta venga approvata.
• Scegli il punto di ritiro GLS da cui desideri effettuare il reso (solo per articoli standard).
• Paga le spese di reso corrispondenti.
• Una volta registrata la tua richiesta di reso, il nostro servizio clienti ha 48 ore per approvarla (o rifiutarla).
• Una volta approvata la richiesta, riceverai un'email contenente un'etichetta di reso prepagata (solo per articoli standard).
• Una volta effettuato il rimborso, riceverai un'email di conferma.

PRODOTTI NON RESTITUIBILI E PENALITÀ:

• Articoli personalizzati o incisi.
• Articoli usati, indossati e non imballati o privi di etichetta: potrebbe essere applicata una penalità sul
  valore rimborsabile della merce.
• Prodotti per l'igiene (intimo, costumi da bagno, calze) se sono stati indossati o se la pellicola di protezione
  igienica originale non è più sul prodotto.
• Buoni regalo e prodotti in promozione
  specificati come "vendita finale".
• Attenzione! Non accettiamo resi nelle scatole dei prodotti originali: potrebbe essere trattenuta una penalità sul tuo rimborso (ad esempio, se restituisci un paio di scarpe, mettile nella loro scatola, poi imballa
  questa scatola nella scatola originale o in un altro imballaggio. Non attaccare né
  nastro adesivo su un'etichetta direttamente sulla scatola delle scarpe del marchio).

Puoi seguire il percorso del tuo pacco di reso in qualsiasi momento grazie al
numero di tracciamento fornito, direttamente sul sito di GLS:
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partire dalla data di ricezione del tuo pacco nel nostro magazzino, abbiamo
un termine di 7 giorni lavorativi per controllare gli articoli e convalidare il tuo reso. Il rimborso sarà poi effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Se non hai ricevuto il tuo rimborso al termine di questo periodo, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
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Per restituire un articolo del tuo ultimo ordine, basta rispedirlo per un rimborso e fare un nuovo ordine su hawaiisurf.com. Sfortunatamente, non possiamo offrire scambi diretti.

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La sicurezza dei nostri clienti è la nostra massima priorità, e siamo determinati a garantire la protezione dei loro acquisti online. A tal fine, siamo pienamente conformi alla PSD2, una direttiva europea recente relativa ai servizi di pagamento. La PSD2 mira a rafforzare la sicurezza delle transazioni elettroniche proteggendo ulteriormente i consumatori dalle frodi.

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