Veelgestelde vragen

We helpen u graag op +33 5 33 78 06 00 of per e-mail contact@hawaiisurf.com (maandag tot vrijdag van 9/13u - 14/18u). Geef bij spoedgevallen de voorkeur aan telefonisch contact!

We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren.

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, wordt een bevestigingspagina geopend met een bestelnummer, gevolgd door een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven in de betaalsectie van onze site.

Als u niet op de bestelbevestigingspagina komt, is het mogelijk dat uw bestelling niet goed is geplaatst vanwege een navigatieprobleem.

Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap. Als u niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice contact@hawaiisurf, die u graag helpt.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail met de verzendgegevens. Vanaf dat moment kunt u de voortgang van uw bestelling volgen totdat deze bij u thuis wordt afgeleverd.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie pas wordt geactiveerd zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Wij betreuren het u te moeten informeren dat, zodra uw bestelling is bevestigd, wij deze niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Neem echter gerust contact met ons op om te zien of we nog iets kunnen doen op +33 5 33 78 06 00. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen. In dat geval heeft u twee opties:

1. Weiger de levering wanneer de vervoerder deze aanbiedt.
2. Accepteer de levering en start vervolgens een retourproces volgens onze procedure.

Als een van de artikelen in uw bestelling of de gehele bestelling niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om het volgende voor te stellen:

1. Verzending van de bestelling en terugbetaling via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Volledige terugbetaling als er slechts één product is besteld.
2. Keuze van een vergelijkbaar product qua prijs en verzending van uw bestelling.

Als we binnen 48 uur geen reactie van u ontvangen, zullen we de beschikbare producten verzenden en het ontbrekende artikel terugbetalen. Als er slechts één product was besteld, zullen we het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen.

VERZENDKOSTEN

FRANKRIJK :

• DPD Point Relais : 4,90€ / Gratis vanaf 149,95€ (Lijst van afhaalpunten) 
• DPD Predict : 5,90€ / Gratis vanaf 149,95€
• Gls Point Relais : 7,90€ / 2,90€ daarboven (Lijst van afhaalpunten) 
• Gls Standard : 7,90€ / 2,90€ daarboven
• Gls Express : 19,90€
• Bmv : 29,9€ (artikelen buiten formaat: surf, stand up paddles, fietsen...) 
• Bmv Express : 49,9€ (artikelen buiten formaat: surf, stand up paddles, fietsen...) 

EUROPESE UNIE :

• DPD Predict : 5,90€ / Gratis vanaf 199,95€
• Gls Point Relais : 9,90€ / Gratis vanaf 199,95€ (Lijst van afhaalpunten) 
• Gls Standard : 10,90€ / Gratis vanaf 199,95€
• Bmv : 49,90€ (artikelen buiten formaat: surf, stand up paddles, fietsen...)
• Bmv Express : 59,90€ (artikelen buiten formaat: surf, stand up paddles, fietsen...) 

CANARISCHE EILANDEN : 

• Standard International : 100€ 

INTERNATIONAAL : 

• Vindt u uw land niet? Wij leveren wereldwijd, neem contact met ons op voor een prijsopgave!

De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Hier is een algemene schatting:

FRANKRIJK:

• Standaard levering: 2 tot 3 werkdagen. (Corsica + 3 dagen)
• Standaard levering voor volumineuze producten: 5 werkdagen. (Corsica + 3 dagen)
• Express levering: 1 tot 2 werkdagen.

EUROPESE UNIE:

• Standaard levering: 3 tot 5 werkdagen.
• Standaard levering voor volumineuze producten: 5 tot 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat deze levertijden schattingen zijn en kunnen variëren door uitzonderlijke omstandigheden of factoren buiten onze controle.

Om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen en afhankelijk van het type producten bieden wij u een gevarieerde keuze aan:

• Thuisbezorging
• Levering bij een afhaalpunt
• Afhalen (Gratis) bij ons hoofdkantoor in Bayonne
• Levering in de Hawaiisurf-winkel in Parijs (op aanvraag)

Afhankelijk van de producten zijn deze leveringswijzen standaard of express beschikbaar.

We verzenden momenteel naar de landen van de Europese Unie.

Voor informatie over verzending naar een andere bestemming kunt u contact met ons opnemen via het adres contact@hawaiisurf.com

Wij nemen de verpakking van breekbare artikelen zoals surfplanken zeer serieus. Elke plank wordt zorgvuldig ingepakt in bubbelplastic en in een stevige doos geplaatst.

Het is echter essentieel dat de klant het materiaal zorgvuldig controleert in aanwezigheid van de bezorger en indien nodig opmerkingen maakt. Denk eraan foto's van de schade te maken. Bij een groot probleem is het beter de goederen te weigeren. In alle gevallen moet u onze klantenservice informeren over het probleem.

Hawaiisurf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld als schade aan een pakket of product niet wordt gemeld en er geen opmerkingen zijn gemaakt.

Je hebt 30 dagen om een retour te doen, vul alstublieft ons retourformulier online in.

• Gratis retour* voor standaardproducten, exclusief volumineuze artikelen (Surfboard, Stand up Paddle, Skis, Snowboard, Surf Packs, Ski Packs, Snowboard Packs, Fietsen...)

• Retour op uw kosten voor volumineuze artikelen (Surfboard, Stand up Paddle, Skis, Snowboard, Surf Packs, Ski Packs, Snowboard Packs, Fietsen...) De artikelen moeten worden geretourneerd
  op uw kosten en via uw middelen.

Retour vanuit Europa en buiten de EU (Op uw kosten)

• Klanten buiten het Franse vasteland kunnen hun bestelling op hun kosten retourneren.
  
• Procedure: Toegang tot ons retourportaal hier
• Wacht op de goedkeuring van uw retour door de klantenservice.
• Verzend het pakket met een vervoerder van uw keuze en zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt om uw pakket te kunnen volgen.

Ongeacht de artikelen, moeten ze nieuw in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen, niet gedragen/onbenut zijn, alle labels nog bevestigd hebben en alle originele verpakking bevatten.

Houd er rekening mee dat we geen retour van producten van het type ondergoed om hygiënische redenen kunnen accepteren, evenals artikelen waarvoor een montage/aangepast is uitgevoerd op uw verzoek.

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen kunnen accepteren van producten zoals onderkleding om hygiënische redenen, evenals artikelen waarvoor een montage/customisatie op uw verzoek is uitgevoerd.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of de artikelen verwerkt.

Om een artikel van uw laatste bestelling te ruilen, hoeft u het alleen maar terug te sturen voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op hawaiisurf.com. Helaas kunnen wij geen directe ruilingen aanbieden.

We accepteren de meeste gangbare creditcards. We bieden ook Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort en andere opties voor realtime bankoverschrijvingen aan. U kunt alle betaalopties zien die u worden aangeboden nadat u uw aflever- en factuuradres in onze aankoopprocedure hebt ingevoerd.

Voor meer gemoedsrust bieden wij u de mogelijkheid om uw betalingen gespreid te voldoen in 2 tot 10 termijnen, afhankelijk van uw geschiktheid via onze beveiligde dienstverlener Alma. De landen die in aanmerking komen voor Alma zijn: Frankrijk, Spanje, Portugal, Duitsland, Italië, België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Ierland.

We bieden u ook de mogelijkheid om in termijnen te betalen via Paypal, afhankelijk van uw geschiktheid.

U kunt deze betalingsvoorwaarden direct raadplegen op onze productpagina's en in de aankoopprocedure bij het onderdeel "veilige betaling."

De veiligheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit, en we zijn vastbesloten om de bescherming van hun online aankopen te waarborgen. Daartoe voldoen we volledig aan de PSD2, een recente Europese richtlijn met betrekking tot betaaldiensten. De PSD2 is bedoeld om de veiligheid van elektronische transacties te versterken door consumenten beter te beschermen tegen fraude.

Als u een promotiecode of een cadeaubon heeft, kunt u deze gebruiken tijdens het aankoopproces door deze in te vullen in het vak "Promotiecode of Cadeaubon".