Veelgestelde vragen

We helpen u graag op +33 5 33 78 06 00 of per e-mail contact@hawaiisurf.com (maandag tot vrijdag van 9/13u - 14/18u). Geef bij spoedgevallen de voorkeur aan telefonisch contact!

We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren.

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, wordt een bevestigingspagina geopend met een bestelnummer, gevolgd door een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven in de betaalsectie van onze site.

Als u niet op de bestelbevestigingspagina komt, is het mogelijk dat uw bestelling niet goed is geplaatst vanwege een navigatieprobleem.

Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan uw spammap. Als u niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice contact@hawaiisurf, die u graag helpt.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een e-mail met de verzendgegevens. Vanaf dat moment kunt u de voortgang van uw bestelling volgen totdat deze bij u thuis wordt afgeleverd.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie pas wordt geactiveerd zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Wij betreuren het u te moeten informeren dat, zodra uw bestelling is bevestigd, wij deze niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Neem echter gerust contact met ons op om te zien of we nog iets kunnen doen op +33 5 33 78 06 00. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, moet u een nieuwe bestelling plaatsen. In dat geval heeft u twee opties:

1. Weiger de levering wanneer de vervoerder deze aanbiedt.
2. Accepteer de levering en start vervolgens een retourproces volgens onze procedure.

Als een van de artikelen in uw bestelling of de gehele bestelling niet op voorraad is, nemen we contact met u op om u het volgende aan te bieden:

1. Verzending van de bestelling en terugbetaling via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Volledige terugbetaling als er maar één product is besteld.
2. Kies een vergelijkbaar product qua prijs en verzending van uw bestelling.

Als we binnen 24 uur geen reactie van u ontvangen, zullen we de beschikbare producten verzenden en het ontbrekende artikel terugbetalen. Als er maar één product was besteld, zullen we het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen.

FRANKRIJK :

• Domicilie (standaardformaat) : 6.99 €
• Afhaalpunt (standaardformaat) : 4.99 €
• Volumineuze artikelen (exclusief formaat : surf, snowboard, ski's, fiets) : 39.99 €
• Rigid stand up paddle (SUP) : vanaf 100 € (de verzendkosten worden vastgesteld op basis van een offerte door onze klantenservice na ontvangst en analyse van uw bestelling)

CORSICA :

• Domicilie
  (standaardformaat) : 19.99 €
• Afhaalpunt
  (standaardformaat) : 17.99 €
• Volumineuze artikelen (exclusief standaardformaat : surf, stand up paddle, fiets, enz.) : de verzendkosten worden vastgesteld op basis van een offerte door onze klantenservice na ontvangst en analyse van uw bestelling

EUROPESE UNIE :

• Domicilie
  (standaardformaat) : 9.99 €
• Afhaalpunt (standaardformaat) : 7.99 €
• Volumineuze artikelen (exclusief formaat : surf, stand up paddle, fiets, enz.) : 59.99 €

EILANDEN
VAN DE EUROPESE UNIE (Balearen, Sardinië, Sicilië, Kreta en Canarische Eilanden) :

• Domicilie
  (standaardformaat) : 34.99 €
• Afhaalpunt (standaardformaat) : 32.99 €
• Volumineuze artikelen (exclusief standaardformaat : surf, stand up paddle, fiets, enz.) : de verzendkosten worden vastgesteld op basis van een offerte door onze klantenservice na ontvangst en analyse van uw bestelling

VERENIGD KONINKRIJK

Om logistieke en financiële redenen leveren wij niet naar deze bestemmingen.

De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.
Hier is een algemene schatting:

FRANKRIJK:

• Standaard Levering: 2 tot 3 werkdagen (Corsica + 3 tot 5 werkdagen)
• Levering van Volumineuze Artikelen: 5 werkdagen (Corsica + 3 tot 5 werkdagen)

EUROPESE UNIE:

• Standaard Levering: 3 tot 5 werkdagen.
• Levering van Volumineuze Artikelen: 5 tot 7 werkdagen.

Om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen, bieden wij een gevarieerde keuze aan, afhankelijk van het type producten:

• Thuisbezorging
• Levering op een afhaalpunt
• Afhalen (Gratis) op ons kantoor in Bayonne

Afhankelijk van de producten zijn deze leveringsmethoden beschikbaar in standaard of express.

We verzenden momenteel naar de landen van de Europese Unie.

Voor informatie over verzending naar een andere bestemming kunt u contact met ons opnemen via het adres contact@hawaiisurf.com

Wij nemen de verpakking van breekbare artikelen zoals surfplanken zeer serieus. Elke plank wordt zorgvuldig ingepakt in bubbelplastic en in een stevige doos geplaatst.

Het is echter essentieel dat de klant het materiaal zorgvuldig controleert in aanwezigheid van de bezorger en indien nodig opmerkingen maakt. Denk eraan foto's van de schade te maken. Bij een groot probleem is het beter de goederen te weigeren. In alle gevallen moet u onze klantenservice informeren over het probleem.

Hawaiisurf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld als schade aan een pakket of product niet wordt gemeld en er geen opmerkingen zijn gemaakt.

De selectie van uw afhaalpunt vindt plaats na de betaling van uw bestelling. Zodra uw aankoop is bevestigd, krijgt u toegang tot de kaart van onze vervoerders om te kiezen uit de beschikbare afhaalpunten in de buurt van uw factuuradres. Als geen van de voorgestelde afhaalpunten u bevalt, of als u wilt dat uw bestelling wordt geleverd op een afhaalpunt in een andere regio, neem dan contact op met onze klantenservice: wij doen ons best om aan uw verzoek te voldoen.

GEEN RUIL MOGELIJK:

Bij HawaiiSurf.com willen we dat je volledig tevreden bent met je
bestelling. We voeren geen ruilingen uit, voor een nieuwe maat of
een ander model moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als een artikel je niet bevalt, kun je het onder bepaalde voorwaarden retourneren voor terugbetaling, zie hieronder.

TERUGSTUURPERIODE:

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om
een retour aan te vragen via ons online formulier.

RETOURVOORWAARDEN:

Geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt zijn, met hun
originele labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd om de terugbetaling te kunnen accepteren.

Bij gebreken wordt er een korting toegepast. Een minimum van 30% van het terug te betalen bedrag wordt ingehouden als het artikel of de originele verpakking beschadigd, incompleet of niet verkoopbaar is.

Gelieve het retourlabel niet direct op de doos of de originele verpakking van het artikel te plakken. Zorg ervoor dat je de originele verpakking beschermt met
een geschikte doos of verzend-envelop.

RETOURKOSTEN (exclusief garantiegevallen):

• Standaard artikelen: vanaf 1 juli 2026 worden retouren betaald op onze site: in Frankrijk: 3,99€ in Europa: 5,99€
• Om je het gemakkelijker te maken, bieden we een vooraf betaald retourlabel aan via onze partner GLS, tegen een gunstig en onderhandeld tarief. Betaling vindt plaats in de laatste stap van het online formulier
• Grote artikelen: de retourkosten zijn voor jouw rekening, een ophaling met onze vervoerder is
  nodig: de verzendkosten worden op offerte vastgesteld door onze klantenservice na ontvangst en beoordeling van je aanvraag.

De retourkosten zijn voor onze rekening in geval van:

• schade aan de goederen of
• een fout bij de orderverwerking (bijv. verkeerd artikel ontvangen, verkeerde maat)
• garantiegevallen

PROCEDURE:

• Ga naar ons retourportaal: klik hier
• Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies om je aanvraag in te dienen.
• Afhankelijk van de redenen voor retour kunnen foto's verplicht zijn om de aanvraag goed te keuren.
• Kies het GLS afhaalpunt van waaruit je je retour wilt doen (alleen voor standaard artikelen).
• Betaal de bijbehorende retourkosten.
• Eenmaal je retouraanvraag is geregistreerd, heeft onze klantenservice 48 uur om deze goed te keuren (of te weigeren).
• Na goedkeuring van de aanvraag ontvang je een e-mail met een vooraf betaald retourlabel (alleen voor standaard artikelen).
• Na de terugbetaling ontvang je
  een bevestigingsmail.

NIET RETOURBARE PRODUCTEN EN BOETE:

• Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen.
• Gebruikte, gedragen en niet verpakte artikelen of artikelen zonder label: er kan een boete worden toegepast op de
  terugbetaalbare waarde van de goederen.
• Hygiëneproducten (ondergoed, zwemkleding, sokken) als ze zijn gedragen of als de originele hygiënische beschermfolie
  niet meer op het product zit.
• aangegeven als "definitieve verkoop".
• Let op! We accepteren geen retouren in de dozen van ruwe producten: er kan een boete worden ingehouden op uw terugbetaling (bijvoorbeeld, als u een paar schoenen retourneert, doe ze in hun doos en verpakt
  deze doos in de originele doos of in een andere verpakking. Plak geen
  label direct op de schoenendoos van het merk).

Je kunt de status van je retourzending op elk moment volgen met het
gegeven trackingnummer, rechtstreeks op de website van GLS:
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

Vanaf de datum van ontvangst van je pakket in ons magazijn,
hebben we een termijn van 7 werkdagen om de artikelen te controleren en je retour te bevestigen. De terugbetaling zal vervolgens plaatsvinden via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Als je je terugbetaling na deze termijn nog niet hebt ontvangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Houd er ook rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan vergen.

Om een artikel van uw laatste bestelling te ruilen, hoeft u het alleen maar terug te sturen voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op hawaiisurf.com. Helaas kunnen wij geen directe ruilingen aanbieden.

Wij accepteren de meeste grote creditcards. We bieden ook Apple Pay, PayPal, Alma en andere opties voor realtime bankoverschrijvingen aan. U kunt alle betaalopties zien die aan u worden aangeboden nadat u uw aflever- en factuuradres in onze afrekenpagina heeft ingevoerd.

Voor meer gemoedsrust bieden wij u de mogelijkheid om uw betalingen gespreid te voldoen in 2 tot 10 termijnen, afhankelijk van uw geschiktheid via onze beveiligde dienstverlener Alma. De landen die in aanmerking komen voor Alma zijn: Frankrijk, Spanje, Portugal, Duitsland, Italië, België, Nederland, Luxemburg, Oostenrijk, Ierland.

We bieden u ook de mogelijkheid om in termijnen te betalen via Paypal, afhankelijk van uw geschiktheid.

U kunt deze betalingsvoorwaarden direct raadplegen op onze productpagina's en in de aankoopprocedure bij het onderdeel "veilige betaling."

De veiligheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit, en we zijn vastbesloten om de bescherming van hun online aankopen te waarborgen. Daartoe voldoen we volledig aan de PSD2, een recente Europese richtlijn met betrekking tot betaaldiensten. De PSD2 is bedoeld om de veiligheid van elektronische transacties te versterken door consumenten beter te beschermen tegen fraude.

Als u een promotiecode of een cadeaubon heeft, kunt u deze gebruiken tijdens het aankoopproces door deze in te vullen in het vak "Promotiecode of Cadeaubon".