De retourprocedure starten ?

Bij HawaiiSurf.com willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. We bieden geen omruilingen aan, maar als een artikel niet geschikt voor je is, kun je het onder bepaalde voorwaarden retourneren:

Retourtermijn

• Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen via onze online procedure.
• De artikelen moeten nieuw, ongebruikt, met hun labels en in de originele verpakking zijn.

Retour vanuit Frankrijk : gratis (behalve grote artikelen)

• Retouren vanuit het vasteland van Frankrijk zijn gratis voor standaardproducten, behalve voor grote artikelen (Surfboard, Stand up paddle, ski's, snowboard, fietsen...). Voor deze artikelen zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Procedure:

• Ga naar ons retourportaal hier.
• Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies om je aanvraag in te dienen. Afhankelijk van de redenen voor retour kunnen foto's vereist zijn om de aanvraag goed te keuren.
• Kies het GLS afhaalpunt waar je je retour wilt doen.
• Eenmaal je retouraanvraag geregistreerd is, heeft onze klantenservice 48 uur om deze goed te keuren (of te weigeren). Zodra de aanvraag is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met een voorafbetaald retourlabel.
• Lever het pakket in bij een GLS afhaalpunt (lijst van afhaalpunten).

Retouren vanuit de rest van Europa : voor jouw kosten

• Klanten buiten het vasteland van Frankrijk kunnen hun bestelling op eigen kosten retourneren.

Procedure:

• Ga naar ons retourportaal hier.
• Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies om je aanvraag in te dienen. Afhankelijk van de redenen voor retour kunnen foto's vereist zijn om de aanvraag goed te keuren.
• Wacht op de goedkeuring van je retour door de klantenservice.
• Verzend het pakket met een vervoerder naar keuze en zorg ervoor dat je een trackingnummer krijgt om je pakket te volgen.

Terugbetalingen, omruilingen en boetes

• Eenmaal je retour is ontvangen en goedgekeurd, zullen we binnen 14 werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Na deze termijn, aarzel niet om ons te herinneren als je je terugbetaling niet hebt ontvangen. Vergeet niet dat de verwerking en weergave van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
• We bieden geen omruilingen aan. Voor een nieuwe maat of een ander model moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe je je pakket te verzenden ?

• De artikelen moeten als nieuw worden geretourneerd (niet gebruikt, niet gewassen, niet gekreukt, enz.): zorg ervoor dat ze goed beschermd zijn en in de originele plastic zakken met labels zijn opgeborgen. Sluit het pakket goed af en plak het retourlabel erop.

Niet retourneerbare producten en boetes

• Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen.
• Gebruikte, gedragen en niet verpakte artikelen of waarvan het label ontbreekt: er kan een boete worden toegepast op de terugbetaalbare waarde van de goederen.
• Hygiëneproducten (ondergoed, zwemkleding, sokken) als ze zijn gedragen of als de originele hygiënebeschermfolie niet meer op het product zit.
• Giftcards en producten in promotie die als "eindverkoop" zijn gemarkeerd.
• Let op! We accepteren geen retouren in de dozen van ruwe producten: er kan een boete worden ingehouden op je terugbetaling (bijvoorbeeld, als je een paar schoenen retourneert, stop ze in hun doos, en verpak deze doos dan in de originele kartonnen doos of een andere verpakking. Plak of tape geen label rechtstreeks op de schoenendoos van het merk).

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Geen enkele claim kan in behandeling worden genomen zonder naleving van de onderstaande instructies:

Het is essentieel om het pakket en de goederen bij levering te controleren: in geval van schade moet je gekwalificeerde opmerkingen maken op het afleveringsbewijs van de chauffeur, waarbij je de staat van het pakket en de goederen aangeeft, foto's maken en ons vervolgens contacteren. Als je enige twijfel hebt over de bruikbaarheid of duurzaamheid van de goederen, aarzel dan niet om de levering van de betrokken producten te weigeren.

Voor vragen is onze klantenservice beschikbaar via e-mail of telefoon.

📩 E-mail: contact@hawaiisurf.com
📞 Telefoon: +33 5 33 78 06 00