⭐ 9,4/10 op +10 100 beoordelingen

Betaling in 3x, 4x en 10x zonder kosten

🌴 ZOMERUITVERKOOP: De zomeruitverkoop is hier! 🌴 Profiteer van kortingen tot wel -70% op een selectie artikelen.

Terugbetalingsbeleid

GEEN RUILMOGELIJKHEDEN

Bij HawaiiSurf.com willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. We voeren geen ruilingen uit. Voor een nieuwe maat of een ander model moet je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als een artikel niet naar wens is, kun je het onder bepaalde voorwaarden retourneren voor een terugbetaling, zie hieronder.

TERUGSTUURPERIODE

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen via ons online formulier.

RETOURVOORWAARDEN

Geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt zijn, met de originele labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd, zodat de terugbetaling kan worden geaccepteerd.

Bij gebreken zal er een korting worden toegepast. Een minimum van 30% van het terug te betalen bedrag wordt ingehouden als het artikel of de originele verpakking beschadigd, incompleet of niet verkoopbaar is.

Gelieve het retourlabel niet rechtstreeks op de doos of de originele verpakking van het artikel te plakken. Zorg ervoor dat je de originele verpakking beschermt door een geschikte doos of verzend-envelop te gebruiken.

RETOURKOSTEN (exclusief garantieclaims)

  • Standaard artikelen: vanaf 1 juli 2026 worden retouren betaald op onze site: In Frankrijk: 3,99 € // In Europa: 5,99 €

Om je het gemakkelijker te maken, bieden we een vooraf betaald retourlabel aan via onze partner GLS, tegen een gunstig en onderhandeld tarief. De betaling gebeurt in de laatste stap van het online formulier.

  • Grote artikelen: de retourkosten zijn voor jouw rekening. Een ophaling met onze vervoerder is nodig: de verzendkosten worden op basis van een offerte door onze klantenservice vastgesteld na ontvangst en beoordeling van je aanvraag.

De retourkosten zijn voor onze rekening in geval van:

  • Schade aan de goederen;
  • Fout bij de orderverwerking: verkeerd artikel ontvangen, verkeerde maat;
  • Garantieclaims.

PROCEDURE

  • Ga naar ons retourportaal: klik hier.
  • Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en volg de instructies om je aanvraag in te dienen.
  • Afhankelijk van de redenen voor retour kunnen foto's vereist zijn om de aanvraag goed te keuren.
  • Kies het GLS afhaalpunt waar je je retour wilt doen, alleen voor standaard artikelen.
  • Betaal de bijbehorende retourkosten.
  • Eenmaal je retouraanvraag is geregistreerd, heeft onze klantenservice 48 uur om deze goed te keuren of te weigeren.
  • Na goedkeuring van de aanvraag ontvang je een e-mail met een vooraf betaald retourlabel, alleen voor standaard artikelen.
  • Na de terugbetaling ontvang je een bevestigingsmail.

TERUGBETALING

Je kunt de status van je retourzending op elk moment volgen met het verstrekte trackingnummer, rechtstreeks op de website van GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

Vanaf de datum van ontvangst van je pakket in ons magazijn hebben we 7 werkdagen om de artikelen te controleren en je retour te valideren. De terugbetaling wordt vervolgens uitgevoerd via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Als je je terugbetaling na deze periode niet hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Houd er ook rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan vergen.

NIET RETOURNEERBARE PRODUCTEN EN BOETES

  • Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen.
  • Gebruikte, gedragen en niet verpakte artikelen of waarvan het label ontbreekt: er kan een boete worden toegepast op de terugbetaalbare waarde van de goederen.
  • Hygiëneproducten: ondergoed, zwemkleding, sokken, als ze zijn gedragen of als de originele hygiënebeschermfolie niet meer op het product zit.
  • Cadeaubonnen en producten in promotie die als "definitieve verkoop" zijn aangeduid.
  • Let op: we accepteren geen retouren in de dozen van ruwe producten. Er kan een boete worden ingehouden op je terugbetaling. Bijvoorbeeld, als je een paar schoenen retourneert, doe ze dan in hun doos en verpak deze doos vervolgens in de originele doos of een andere verpakking. Plak of plak geen label rechtstreeks op de schoenendoos van het merk.

SCHADE EN PROBLEMEN BIJ LEVERING

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

  • Het artikel defect of beschadigd is;
  • Of als je het verkeerde artikel ontvangt.

Geen enkele claim kan in behandeling worden genomen zonder naleving van de onderstaande instructies.

Het is essentieel om het pakket en de goederen bij levering te controleren: in geval van schade moet je gekwalificeerde opmerkingen maken op het afleveringsbewijs van de chauffeur, waarbij je de staat van het pakket en de goederen aangeeft, foto's van het pakket en de goederen maakt en ons vervolgens contacteert.

Als je enige twijfel hebt over de bruikbaarheid of duurzaamheid van de goederen, aarzel dan niet om de levering van de betrokken producten te weigeren.

KLANTENSERVICE

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur om al je vragen over je retour te beantwoorden.