Perguntas Frequentes

Teremos todo o prazer em ajudá-lo pelo +33 5 33 78 06 00 ou por email contact@hawaiisurf.com (de segunda a sexta das 9h às 13h - 14h às 18h). Por favor, prefira o telefone para qualquer emergência!

Faremos o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível.

Uma vez que tenha feito a sua encomenda, abre-se uma página de confirmação com um número de encomenda, seguida de um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail que forneceu na seção de pagamento do nosso site.

Se não conseguir aceder à página de confirmação da encomenda, é possível que a sua encomenda não tenha sido processada corretamente devido a um problema de navegação.

Se não recebeu um e-mail de confirmação, por favor verifique a sua pasta de spam. Se não recebeu nada, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente contact@hawaiisurf que ficará feliz em ajudar.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, você receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento. Nesse momento, poderá acompanhar a evolução da sua encomenda até que ela seja entregue na sua casa.

Por favor, note que as informações de rastreamento só serão ativadas uma vez que a sua encomenda tenha sido entregue ao transportador.

Lamentamos informar que, uma vez que a sua encomenda foi confirmada, não poderemos mais cancelá-la nem modificá-la. No entanto, não hesite em nos ligar para ver se ainda podemos fazer algo ao +33 5 33 78 06 00. Se precisar de fazer alterações, terá de efetuar uma nova encomenda. Neste caso, tem duas opções:

1. Recusar a entrega quando o transportador a apresentar.
2. Aceitar a entrega e, em seguida, iniciar um retorno seguindo o nosso procedimento.

Se um dos artigos da sua encomenda ou a totalidade estiver esgotada, entraremos em contacto consigo para lhe propor:

1. O envio da encomenda e reembolso do mesmo através do método de pagamento utilizado na compra. Reembolso total se apenas um produto foi encomendado.
2. Escolha de um produto semelhante em termos de preço e envio da sua encomenda.

Se não tivermos um retorno da sua parte dentro de 48h, procederemos ao envio dos produtos disponíveis e ao reembolso do artigo em falta. Se apenas um produto foi encomendado, reembolsaríamos a totalidade da sua encomenda.

TARIFAS DE ENTREGA

FRANÇA :

• DPD Ponto de Retirada : 4.90€ / Grátis a partir de 149,95€ (Lista dos pontos de retirada) 
• DPD Predict : 5.90€ / Grátis a partir de 149,95€
• Gls Ponto de Retirada : 7.90€ / 2.90€ acima (Lista dos pontos de retirada) 
• Gls Standard : 7.90€ / 2.90€ acima
• Gls Express : 19.90€
• Bmv : 29.9€ (artigos fora de formato : surf, stand up paddles, bicicletas...) 
• Bmv Express : 49.9€ (artigos fora de formato : surf, stand up paddles, bicicletas...) 

UNIÃO EUROPEIA :

• DPD Predict : 5.90€ / Grátis a partir de 199.95€
• Gls Ponto de Retirada : 9.90€ / Grátis a partir de 199.95€ (Lista dos pontos de retirada) 
• Gls Standard : 10.90€ / Grátis a partir de 199.95€
• Bmv : 49.90€ (artigos fora de formato : surf, stand up paddles, bicicletas...)
• Bmv Express : 59.90€ (artigos fora de formato : surf, stand up paddles, bicicletas...) 

CANÁRIAS : 

• Standard Internacional : 100€ 

INTERNACIONAL : 

• Não encontra o seu país? Nós entregamos em todo o mundo, contacte-nos para qualquer pedido de cotação!

Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o método de envio escolhido. Aqui está uma estimativa geral:

FRANÇA:

• Entrega Standard: 2 a 3 dias úteis. (Córsega + 3 dias)
• Entrega Standard produtos fora de volume: 5 dias úteis. (Córsega + 3 dias)
• Entrega Expressa: 1 a 2 dias úteis.

UNIÃO EUROPEIA:

• Entrega Standard: 3 a 5 dias úteis.
• Entrega Standard produtos fora de volume: 5 a 7 dias úteis.

Por favor, note que estes prazos são estimativas e podem estar sujeitos a variações devido a circunstâncias excecionais ou fatores fora do nosso controlo.

Com o objetivo de satisfazer da melhor forma as suas expectativas e de acordo com o tipo de produtos, propomos uma escolha variada:

• Entrega ao domicílio
• Entrega em ponto de recolha
• Levantamento (Gratuito) na nossa sede em Bayonne
• Entrega na loja Hawaiisurf Paris (sob pedido)

Consoante os produtos, estes modos de entrega estarão disponíveis em standard ou expresso.

Atualmente, estamos a enviar para os países da União Europeia.

Para obter informações sobre o envio para outro destino, por favor, contacte-nos para o endereço contact@hawaiisurf.com

Levamos muito a sério a embalagem de artigos frágeis como as pranchas de surf. Cada prancha é cuidadosamente envolvida em papel bolha e colocada em uma caixa resistente.

No entanto, é fundamental que o cliente verifique o material atentamente na presença do entregador e faça reservas se necessário. Pense em tirar fotos do dano. Em caso de problema maior, é melhor recusar a mercadoria. Em todos os casos, você precisará informar o nosso serviço de atendimento ao cliente sobre o problema encontrado.

Em nenhum caso, a Hawaiisurf poderá ser responsabilizada em caso de não sinalização de dano em um pacote ou produto se nenhuma reserva tiver sido feita.

Tem 30 dias para fazer uma devolução, por favor preencha o nosso formulário de devolução online.

• Devolução gratuita* para produtos standard, exceto artigos volumosos (Prancha de surf, Stand up Paddle, Esquis, Snowboard, Packs de Surf, Packs de Esquis, Packs de Snowboard, Bicicletas...)

• Devolução às suas custas para artigos volumosos (Prancha de surf, Stand up Paddle, Esquis, Snowboard, Packs de Surf, Packs de Esquis, Packs de Snowboard, Bicicletas...) Os artigos devem ser devolvidos
  às suas custas e pelos seus meios.

Devoluções desde a Europa e fora da UE (Às suas custas)

• Os clientes localizados fora da França metropolitana podem devolver a sua encomenda às suas custas.
  
• Procedimento: Aceda ao nosso portal de devolução aqui
• Aguarde a validação da sua devolução pelo serviço de atendimento ao cliente.
• Envie o pacote com um transportador da sua escolha, certificando-se de obter um número de rastreamento para poder acompanhar o seu pacote.

Independentemente dos artigos, eles devem ser devolvidos novos no mesmo estado em que foram recebidos, estar não usados/inutilizados, ter todas as etiquetas ainda anexadas e incluir toda a embalagem original.

Por favor, note que não poderemos aceitar devoluções de produtos do tipo roupa interior por razões de higiene, assim como artigos para os quais foi feita uma montagem/customização a seu pedido.

Por favor, note que não poderemos aceitar devoluções de produtos do tipo roupa interior por razões de higiene, assim como de artigos para os quais foi feito um montagem/customização a seu pedido.

Os reembolsos são processados dentro de 14 dias após a receção do(s) artigo(s).

Para trocar um artigo da sua última encomenda, basta devolvê-lo para reembolso e fazer uma nova encomenda em hawaiisurf.com. Infelizmente, não podemos oferecer trocas diretas.

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito. Também oferecemos Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort e outras opções de transferência bancária em tempo real. Você poderá ver todas as opções de pagamento que lhe serão propostas após inserir o seu endereço de entrega e de faturação no nosso túnel de compra.

Para mais serenidade, propomos que espalhe os seus pagamentos em 2 a 10 vezes, dependendo da sua elegibilidade, através do nosso prestador seguro Alma. Os países elegíveis para Alma são: França, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Irlanda.

Também lhe propomos o pagamento em várias vezes através do Paypal, dependendo da sua elegibilidade.

Você poderá consultar estas modalidades de pagamento diretamente nas nossas fichas de produto, assim como no túnel de compra na parte "pagamento seguro".

A segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta, e estamos determinados a garantir a proteção das suas compras online. Para tal, estamos totalmente em conformidade com a PSD2, uma diretiva europeia recente relativa aos serviços de pagamento. A PSD2 visa reforçar a segurança das transações eletrónicas, protegendo ainda mais os consumidores contra fraudes.

Se tiver um código promocional ou um cartão de presente, terá a possibilidade de o utilizar no túnel de compra, inserindo-o na caixa "Código Promo ou Cartão de Presente".