Perguntas Frequentes

Teremos todo o prazer em ajudá-lo pelo +33 5 33 78 06 00 ou por email contact@hawaiisurf.com (de segunda a sexta das 9h às 13h - 14h às 18h). Por favor, prefira o telefone para qualquer emergência!

Faremos o nosso melhor para responder o mais rapidamente possível.

Uma vez que tenha feito a sua encomenda, abre-se uma página de confirmação com um número de encomenda, seguida de um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail que forneceu na seção de pagamento do nosso site.

Se não conseguir aceder à página de confirmação da encomenda, é possível que a sua encomenda não tenha sido processada corretamente devido a um problema de navegação.

Se não recebeu um e-mail de confirmação, por favor verifique a sua pasta de spam. Se não recebeu nada, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente contact@hawaiisurf que ficará feliz em ajudar.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, você receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento. Nesse momento, poderá acompanhar a evolução da sua encomenda até que ela seja entregue na sua casa.

Por favor, note que as informações de rastreamento só serão ativadas uma vez que a sua encomenda tenha sido entregue ao transportador.

Lamentamos informar que, uma vez que a sua encomenda foi confirmada, não poderemos mais cancelá-la nem modificá-la. No entanto, não hesite em nos ligar para ver se ainda podemos fazer algo ao +33 5 33 78 06 00. Se precisar de fazer alterações, terá de efetuar uma nova encomenda. Neste caso, tem duas opções:

1. Recusar a entrega quando o transportador a apresentar.
2. Aceitar a entrega e, em seguida, iniciar um retorno seguindo o nosso procedimento.

Se algum dos artigos da sua encomenda ou a totalidade estiver esgotada, entraremos em contacto consigo para lhe propor:

1. O envio da encomenda e reembolso do mesmo através do método de pagamento utilizado na compra. Reembolso total se apenas um produto foi encomendado.
2. Escolha de um produto semelhante em termos de preço e envio da sua encomenda.

Se não tivermos um retorno da sua parte em 24h, procederemos ao envio dos produtos disponíveis e ao reembolso do artigo em falta. Se apenas um produto tiver sido encomendado, reembolsaríamos a totalidade da sua encomenda.

FRANÇA :

• Domicílio (formato standard) : 6.99 €
• Ponto de Entrega (formato standard) : 4.99 €
• Artigos volumosos (exceto formato : surf, snowboard, esquis, bicicleta) : 39.99 €
• Stand up paddle (SUP) rígidos : a partir de 100 € (o valor do frete será estabelecido por orçamento pelo nosso serviço de atendimento ao cliente após a recepção e análise do seu pedido)

CORSE :

• Domicílio
  (formato standard) : 19.99 €
• Ponto
  Relais (formato standard) : 17.99 €
• Artigos volumosos (exceto formato standard : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : o valor do frete é estabelecido por orçamento pelo nosso serviço de atendimento ao cliente após a recepção e análise do seu pedido

UNIÃO
EUROPEIA :

• Domicílio
  (formato standard) : 9.99 €
• Ponto Relais (formato standard) : 7.99 €
• Artigos volumosos (exceto formato : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : 59.99 €

ILHAS
DA UNIÃO EUROPEIA (Baleares, Sardenha, Sicília, Creta e Canárias) :

• Domicílio
  (formato standard) : 34.99 €
• Ponto Relais (formato standard) : 32.99 €
• Artigos volumosos (exceto formato standard : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : o valor do frete é estabelecido por orçamento pelo nosso serviço de atendimento ao cliente após a recepção e análise do seu pedido

REINO UNIDO

Por razões logísticas e financeiras, não realizamos entregas para estas localidades.

Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o modo
de envio escolhido. Aqui está uma estimativa geral:

FRANÇA:

• Entrega Standard: 2 a 3 dias úteis (Córsega + 3 a 5 dias úteis)
• Entrega de Artigos Volumosos: 5 dias úteis (Córsega + 3 a 5 dias úteis)

UNIÃO EUROPEIA:

• Entrega Standard: 3 a 5 dias úteis.
• Entrega de Artigos Volumosos: 5 a 7 dias úteis.

Com o objetivo de satisfazer da melhor forma as suas expectativas e de acordo com o tipo de produtos, propomos uma escolha variada:

• Entrega ao domicílio
• Entrega em ponto de recolha
• Levantamento (Gratuito) na nossa sede em Bayonne

Consoante os produtos, estes modos de entrega estarão disponíveis em standard ou expresso.

Atualmente, estamos a enviar para os países da União Europeia.

Para obter informações sobre o envio para outro destino, por favor, contacte-nos para o endereço contact@hawaiisurf.com

Levamos muito a sério a embalagem de artigos frágeis como as pranchas de surf. Cada prancha é cuidadosamente envolvida em papel bolha e colocada em uma caixa resistente.

No entanto, é fundamental que o cliente verifique o material atentamente na presença do entregador e faça reservas se necessário. Pense em tirar fotos do dano. Em caso de problema maior, é melhor recusar a mercadoria. Em todos os casos, você precisará informar o nosso serviço de atendimento ao cliente sobre o problema encontrado.

Em nenhum caso, a Hawaiisurf poderá ser responsabilizada em caso de não sinalização de dano em um pacote ou produto se nenhuma reserva tiver sido feita.

A seleção do seu ponto de entrega é feita após o pagamento da sua encomenda. Uma vez validada a sua compra, terá acesso ao mapa dos nossos transportadores para escolher entre os pontos de entrega disponíveis nas proximidades da sua morada de faturação. Se nenhum dos pontos de entrega propostos for adequado para si, ou se desejar ser entregue num ponto de entrega localizado numa outra região, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente: faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido.

NÃO SÃO PERMITIDAS TROCAS:

Na HawaiiSurf.com, queremos que você esteja totalmente satisfeito com o seu
pedido. Não realizamos trocas, para um novo tamanho ou
outro modelo, será necessário fazer um novo pedido.

Se um artigo não lhe agradar, você pode devolvê-lo para reembolso sob certas condições, veja abaixo.

PERÍODO DE DEVOLUÇÃO:

Você tem 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para
realizar uma devolução através de nosso formulário online.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

Os artigos devolvidos devem estar novos, não usados, acompanhados das suas
etiquetas originais e enviados na sua embalagem original para que o reembolso possa ser aceito.

Do contrário, uma depreciação será aplicada. Um mínimo de 30% do valor do reembolso será retido se o artigo ou sua embalagem original estiver danificada, incompleta ou imprópria para revenda.

Por favor, não cole a etiqueta de devolução diretamente na caixa ou embalagem original do artigo. Certifique-se de proteger a embalagem original usando
uma caixa ou envelope de envio adequado.

TAXAS
DE DEVOLUÇÃO (exceto em caso de garantia):

• Artigos padrão: a partir de 1 de julho de 2026, as devoluções tornam-se pagas no nosso site: na França: 3,99€ na Europa: 5,99€
• Para simplificar seus procedimentos, disponibilizamos uma etiqueta de devolução pré-paga através do nosso parceiro GLS, a um preço negociado e vantajoso. O pagamento é feito na última etapa do formulário online
• Artigos volumosos: as taxas
  de devolução são por sua conta, uma coleta com nosso transportador será
  necessária: o valor do frete é estabelecido sob consulta pelo nosso serviço de atendimento ao cliente após o recebimento e análise do seu pedido.

As taxas de devolução serão por nossa conta em caso de:

• avaria na mercadoria ou
• erro na preparação do pedido (ex: artigo errado recebido, tamanho errado)
• garantia

PROCEDIMENTO:

• Acesse nosso portal de devolução: clique aqui
• Selecione o artigo / os artigos a serem devolvidos e siga as instruções para enviar seu pedido.
• Dependendo dos motivos da devolução, fotos podem ser obrigatórias para que o pedido seja aprovado.
• Escolha o ponto de coleta GLS de onde você deseja fazer sua devolução (apenas para artigos padrão).
• Efetue o pagamento das taxas de devolução correspondentes.
• Uma vez que seu pedido de devolução for registrado, nosso serviço de atendimento ao cliente tem 48 horas para aprová-lo (ou recusá-lo).
• Uma vez que o pedido seja aprovado, você receberá um e-mail contendo uma etiqueta de devolução pré-paga (apenas para artigos padrão).
• Uma vez que o reembolso seja efetuado, você
  receberá um e-mail de confirmação.

PRODUTOS NÃO RETORNÁVEIS E PENALIDADE:

• Artigos personalizados ou gravados.
• Artigos usados, vestindo e não embalados ou cuja etiqueta esteja em falta: uma penalidade poderá ser aplicada sobre o
  valor reembolsável da mercadoria.
• Produtos de higiene (roupas íntimas, fatos de banho, meias) se tiverem sido usados ou se a película de proteção
  higiênica original não estiver mais no produto.
• Cartões-presente e produtos em promoção
  especificados como "venda final".
• Atenção! Não aceitamos devoluções nas caixas dos produtos brutos: uma penalidade poderá ser retida no seu reembolso (por exemplo, se devolver um par de sapatos, coloque-os na sua caixa, depois embale
  essa caixa na caixa original ou em outra embalagem. Não cole nem
  cole uma etiqueta diretamente na caixa de sapatos da marca).

Você pode acompanhar o envio do seu pacote de devolução a qualquer momento graças ao
número de rastreamento fornecido, diretamente no site da GLS:
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém, temos um prazo de 7 dias úteis para verificar os artigos e validar a sua devolução. O reembolso será então efetuado no método de pagamento utilizado na sua encomenda.

Se não recebeu o seu reembolso após este prazo, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Por favor, note também que o processamento do reembolso pelo seu banco ou pela sua instituição de cartão de crédito pode necessitar de um prazo adicional.

Para trocar um artigo da sua última encomenda, basta devolvê-lo para reembolso e fazer uma nova encomenda em hawaiisurf.com. Infelizmente, não podemos oferecer trocas diretas.

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito. Também oferecemos Apple Pay, PayPal, Alma e outras opções de transferência bancária em tempo real. Você poderá ver todas as opções de pagamento que serão apresentadas após inserir o seu endereço de entrega e de faturamento no nosso processo de compra.

Para mais serenidade, propomos que espalhe os seus pagamentos em 2 a 10 vezes, dependendo da sua elegibilidade, através do nosso prestador seguro Alma. Os países elegíveis para Alma são: França, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Irlanda.

Também lhe propomos o pagamento em várias vezes através do Paypal, dependendo da sua elegibilidade.

Você poderá consultar estas modalidades de pagamento diretamente nas nossas fichas de produto, assim como no túnel de compra na parte "pagamento seguro".

A segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade absoluta, e estamos determinados a garantir a proteção das suas compras online. Para tal, estamos totalmente em conformidade com a PSD2, uma diretiva europeia recente relativa aos serviços de pagamento. A PSD2 visa reforçar a segurança das transações eletrónicas, protegendo ainda mais os consumidores contra fraudes.

Se tiver um código promocional ou um cartão de presente, terá a possibilidade de o utilizar no túnel de compra, inserindo-o na caixa "Código Promo ou Cartão de Presente".