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Pagamento em 3x, 4x e 10x sem custos

Política de reembolso

NÃO SÃO PERMITIDAS TROCAS

Na HawaiiSurf.com, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua encomenda. Não realizamos trocas. Para um novo tamanho ou outro modelo, será necessário fazer uma nova encomenda.

Se um artigo não lhe servir, pode devolvê-lo para reembolso sob certas condições, veja abaixo.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Tem 30 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar uma devolução através do nosso formulário online.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Os artigos devolvidos devem estar novos, não usados, acompanhados das suas etiquetas originais e enviados na sua embalagem original para que o reembolso possa ser aceito.

Caso contrário, será aplicada uma penalização. Um mínimo de 30% do valor do reembolso será retido se o artigo ou a sua embalagem original estiver danificada, incompleta ou imprópria para revenda.

Por favor, não cole a etiqueta de devolução diretamente na caixa ou embalagem original do artigo. Certifique-se de proteger a embalagem original utilizando uma caixa ou um envelope de envio adequado.

TAXAS DE DEVOLUÇÃO (exceto em caso de garantia)

  • Artigos padrão: a partir de 1 de julho de 2026, as devoluções tornam-se pagas no nosso site: Em França: 3,99 € // Na Europa: 5,99 €

Para simplificar os seus procedimentos, disponibilizamos uma etiqueta de devolução pré-paga através do nosso parceiro GLS, a um preço negociado e vantajoso. O pagamento é feito na última etapa do formulário online.

  • Artigos volumosos: os custos de devolução são da sua responsabilidade. Uma recolha com o nosso transportador será necessária: o valor do transporte é estabelecido por orçamento pelo nosso serviço de atendimento ao cliente após receção e análise do seu pedido.

Os custos de devolução serão da nossa responsabilidade em caso de:

  • Dano na mercadoria;
  • Erro na preparação da encomenda: artigo errado recebido, tamanho errado;
  • Garantia.

PROCESSO

  • Aceda ao nosso portal de devolução: clique aqui.
  • Selecione o artigo ou os artigos a devolver e siga as instruções para enviar o seu pedido.
  • Dependendo dos motivos da devolução, poderão ser obrigatórias fotos para que o pedido seja aprovado.
  • Escolha o ponto de entrega GLS a partir do qual deseja fazer a sua devolução, apenas para artigos padrão.
  • Efetue o pagamento das taxas de devolução correspondentes.
  • Uma vez que o seu pedido de devolução esteja registado, o nosso serviço de atendimento ao cliente tem 48 horas para aprová-lo ou recusá-lo.
  • Uma vez que o pedido seja aprovado, receberá um e-mail contendo uma etiqueta de devolução pré-paga, apenas para artigos padrão.
  • Uma vez que o reembolso seja efetuado, receberá um e-mail de confirmação.

REEMBOLSO

Pode acompanhar o envio do seu pacote de devolução a qualquer momento através do número de rastreio fornecido, diretamente no site da GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partir da data de receção do seu pacote no nosso armazém, temos um prazo de 7 dias úteis para verificar os artigos e validar a sua devolução. O reembolso será então efetuado pelo método de pagamento utilizado na sua encomenda.

Se não recebeu o seu reembolso após este prazo, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. Por favor, note também que o processamento do reembolso pelo seu banco ou pela sua entidade de cartão de crédito pode necessitar de um prazo adicional.

PRODUTOS NÃO RETORNÁVEIS E PENALIZAÇÃO

  • Artigos personalizados ou gravados.
  • Artigos usados, vestindo e não embalados ou cuja etiqueta esteja em falta: uma penalização poderá ser aplicada sobre o valor reembolsável da mercadoria.
  • Produtos de higiene: roupa interior, fatos de banho, meias, se tiverem sido usados ou se a película de proteção higiénica original não estiver mais no produto.
  • Cartões-presente e produtos em promoção especificada como "venda final".
  • Atenção: não aceitamos devoluções nas caixas de produtos brutos. Uma penalização poderá ser retida no seu reembolso. Por exemplo, se devolver um par de sapatos, coloque-os na sua caixa, e depois embale essa caixa na embalagem original ou em outra embalagem. Não cole nem coloque uma etiqueta diretamente na caixa de sapatos da marca.

DANOS E PROBLEMAS NA ENTREGA

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Agradecemos que nos contacte imediatamente se:

  • O artigo estiver defeituoso ou danificado;
  • Ou se receber o artigo errado.

Nenhuma reclamação poderá ser considerada sem o cumprimento das instruções abaixo.

É imperativo verificar o pacote e a mercadoria no momento da entrega: em caso de dano, deve emitir reservas qualificadas no recibo de entrega do motorista, indicando o estado do pacote e da mercadoria, tirar fotos do pacote e da mercadoria, e depois contactar-nos.

Se tiver a menor dúvida sobre a utilizabilidade ou durabilidade da mercadoria, não hesite em recusar a entrega dos produtos em questão.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h, para responder a todas as suas perguntas sobre a sua devolução.