Começar o processo de devolução ?

Na HawaiiSurf.com, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua encomenda. Não fazemos trocas, mas se um artigo não lhe servir, pode devolvê-lo sob certas condições:

Prazos de devolução

• Tem 30 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar uma devolução através do nosso processo online.
• Os artigos devem estar novos, não usados, com as suas etiquetas e na embalagem original.

Devolução a partir de França : gratuita (exceto volumosos)

• As devoluções a partir da França metropolitana são gratuitas para produtos standard, exceto artigos volumosos (Prancha de surf, Stand up paddle, esquis, snowboard, bicicletas...). Para estes artigos, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Procedimento:

• Aceda ao nosso portal de devolução aqui.
• Selecione o artigo / os artigos a devolver e siga as instruções para enviar o seu pedido. Dependendo dos motivos da devolução, poderão ser necessárias fotos para que o pedido seja aprovado.
• Escolha o ponto de entrega GLS a partir do qual deseja fazer a sua devolução.
• Uma vez que o seu pedido de devolução esteja registado, o nosso serviço de atendimento ao cliente tem 48 horas para o aprovar (ou recusá-lo). Uma vez aprovado, receberá um e-mail com uma etiqueta de devolução pré-paga.
• Deixe o pacote num ponto de entrega GLS (lista de pontos de entrega).

Devoluções a partir do resto da Europa : às suas custas

• Os clientes localizados fora da França metropolitana podem devolver a sua encomenda às suas custas.

Procedimento:

• Aceda ao nosso portal de devolução aqui.
• Selecione o artigo / os artigos a devolver e siga as instruções para enviar o seu pedido. Dependendo dos motivos da devolução, poderão ser necessárias fotos para que o pedido seja aprovado.
• Aguarde a validação da sua devolução pelo serviço de atendimento ao cliente.
• Envie o pacote com um transportador da sua escolha, certificando-se de obter um número de rastreamento para acompanhar o seu pacote.

Reembolsos, trocas e penalização

• Uma vez que a sua devolução seja recebida e validada, procederemos ao reembolso em até 14 dias úteis através do meio de pagamento inicial. Após esse prazo, não hesite em nos contatar se não tiver recebido o seu reembolso. Lembre-se de que o processamento e a exibição do reembolso pelo seu banco ou pela sua empresa de cartão de crédito podem levar algum tempo.
• Não oferecemos trocas. Para um novo tamanho ou outro modelo, será necessário fazer uma nova encomenda.

Como enviar o seu pacote ?

• Os artigos devem ser devolvidos como novos (não utilizados, não lavados, não amassados, etc.): por favor, assegure-se de que estão bem protegidos e guardados nos sacos plásticos originais com as etiquetas. Feche bem o pacote e cole a etiqueta de devolução.

Produtos não devolvíveis e penalização

• Artigos personalizados ou gravados.
• Artigos usados, usados e não embalados ou cuja etiqueta esteja em falta: uma penalização poderá ser aplicada sobre o valor reembolsável da mercadoria.
• Produtos de higiene (roupa interior, fatos de banho, meias) se tiverem sido usados ou se a película de proteção higiénica original não estiver mais no produto.
• Cartões-presente e produtos em promoção especificada como "venda final".
• Atenção ! Não aceitamos devoluções nas caixas dos produtos brutos : uma penalização poderá ser retida no seu reembolso (por exemplo, se devolver um par de sapatos, coloque-os na sua caixa, depois embale essa caixa no cartão original ou em outra embalagem. Não cole nem cole uma etiqueta diretamente na caixa de sapatos da marca).

DANOS E PROBLEMAS

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e entre em contato imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Nenhuma reclamação poderá ser considerada sem o cumprimento das instruções abaixo:

É imperativo verificar o pacote e a mercadoria no momento da entrega: em caso de avaria, deve emitir reservas qualificadas no recibo de entrega do motorista, indicando o estado do pacote e da mercadoria, tirar fotos e, em seguida, entrar em contato conosco. Se tiver a menor dúvida sobre a utilizabilidade ou durabilidade da mercadoria, não hesite em recusar a entrega dos produtos em questão.

Para qualquer dúvida, o nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível por e-mail ou telefone.

📩 Email: contact@hawaiisurf.com
📞 Telefone: +33 5 33 78 06 00