Retour

Start de retourprocedure

Bij HawaiiSurf.com willen we dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. Als een artikel niet naar wens is, kunt u het onder bepaalde voorwaarden retourneren:

  1. Retourtermijn

• U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen via onze online procedure.
• De artikelen moeten nieuw, ongedragen, met labels en in de originele verpakking zijn.
  

2. Retouren in Frankrijk (Gratis behalve volumineuze artikelen)

• Retouren vanuit het vasteland van Frankrijk zijn gratis voor standaardproducten, uitgezonderd volumineuze artikelen (Surfplank, Stand up Paddle, Ski's, Snowboard, Surf Packs, Ski Packs, Snowboard Packs, Fietsen...) Voor deze artikelen zijn de kosten voor uw rekening.

• Procedure:
  1. Ga naar ons retourportaal hier
  2. Selecteer het artikel dat u wilt retourneren en volg de instructies om een voorafbetaald retourlabel te genereren (voor in aanmerking komende producten)
  3. Breng het pakket naar een GLS afhaalpunt (Lijst met afhaalpunten).
     
     

3. Retouren vanuit Europa en buiten de EU (Op eigen kosten)

• Klanten buiten het vasteland van Frankrijk kunnen hun bestelling op eigen kosten retourneren.
  
• Procedure:
  1. Ga naar ons retourportaal hier
  2. Wacht op de goedkeuring van uw retour door de klantenservice.
  3. Verzend het pakket met een vervoerder naar keuze en zorg dat u een trackingnummer krijgt om uw pakket te kunnen volgen
     
     

4. Terugbetalingen en Ruilingen

• Zodra uw retour is ontvangen en gevalideerd, zullen wij de terugbetaling binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitvoeren.
• We bieden momenteel geen directe ruil aan. Voor een andere maat of model moet u een nieuwe bestelling plaatsen. We hopen deze functie binnenkort aan te kunnen bieden.
  
  

5. Niet-Te-Retourneren Producten

• Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen.
• Hygiëneproducten (ondergoed, badkleding, sokken) als ze geopend zijn.
• Cadeaubonnen en producten in promotie die als "eindverkoop" zijn gemarkeerd.

Voor vragen is onze klantenservice beschikbaar via e-mail of telefoon.

📩 Email : contact@hawaiisurf.com
📞 Telefoon : +33 5 33 78 06 00

SCHADE EN PROBLEMEN

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij geen retouren van cadeaubonnen.

RUILEN

De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het retourneren van het artikel dat u heeft en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

TERUGBETALINGEN