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Iniciar el procedimiento de devolución

En HawaiiSurf.com, queremos que esté completamente satisfecho con su pedido. Si un artículo no le conviene, puede devolverlo bajo ciertas condiciones:

  1. Periodo de devolución

• Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución a través de nuestro procedimiento en línea.
• Los artículos deben ser nuevos, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
  

2. Devoluciones en Francia (Gratis excepto voluminosos)

• Las devoluciones desde Francia metropolitana son gratuitas para los productos estándar, excepto artículos voluminosos (Tabla de surf, Stand up Paddle, Esquís, Snowboard, Packs de Surf, Packs de Esquís, Packs de Snowboard, Bicicletas...) Para estos artículos, los gastos corren por su cuenta.

• Procedimiento :
  1. Accede a nuestro portal de devoluciones aquí
  2. Seleccione el artículo a devolver y siga las instrucciones para generar una etiqueta de devolución prepagada (para los productos elegibles)
  3. Deje el paquete en un punto de recogida GLS (Lista de puntos de recogida).
     
     

3. Devoluciones desde Europa y fuera de la UE (A su cargo)

• Los clientes ubicados fuera de la Francia metropolitana pueden devolver su pedido a su cargo.
  
• Procedimiento :
  1. Accede a nuestro portal de devoluciones aquí
  2. Esperar la validación de su devolución por el servicio de atención al cliente.
  3. Envíe el paquete con un transportista de su elección asegurándose de obtener un número de seguimiento para poder rastrear su paquete
     
     

4. Reembolsos y Cambios

• Una vez recibido y validado su retorno, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días hábiles mediante el método de pago inicial.
• No ofrecemos intercambio directo por el momento. Para una nueva talla u otro modelo, será necesario realizar un nuevo pedido. Esperamos poder ofrecerle esta funcionalidad pronto.
  
  

5. Productos No Retornables

• Artículos personalizados o grabados.
• Productos de higiene (ropa interior, trajes de baño, calcetines) si están abiertos.
• Tarjetas de regalo y productos en promoción especificados como "venta final".

Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico o teléfono.

📩 Correo electrónico : contact@hawaiisurf.com
📞 Teléfono : +33 5 33 78 06 00

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos a medida (tales como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (tales como productos de belleza). No dude en contactarnos si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

INTERCAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

REEMBOLSOS