Preguntas frecuentes

Estaremos encantados de asistirle en el +33 5 33 78 06 00 o por correo electrónico contact@hawaiisurf.com (de lunes a viernes de 9/13h - 14/18h). ¡Por favor, prefiera el teléfono para cualquier urgencia!

Nos esforzaremos por responderle lo antes posible.

Una vez que haya realizado el pedido, se abrirá una página de confirmación con un número de pedido, seguida de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo que proporcionó en la sección de pago de nuestro sitio.

Si no llega a la página de confirmación del pedido, es posible que su pedido no se haya realizado correctamente debido a un problema de navegación.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor revise su carpeta de spam. Si no ha recibido nada, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente contact@hawaiisurf, que estará encantado de ayudarle.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. En ese momento, podrá seguir la evolución de su pedido hasta que sea entregado en su domicilio.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento solo se activará una vez que su pedido haya sido entregado al transportista.

Lamentamos informarle que, una vez que su pedido ha sido confirmado, ya no podremos cancelarlo ni modificarlo. Sin embargo, no dude en llamarnos para ver si aún podemos hacer algo al +33 5 33 78 06 00. Si necesita hacer cambios, deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, tiene dos opciones:

1. Rechazar la entrega cuando el transportista la presente.
2. Aceptar la entrega y luego iniciar una devolución siguiendo nuestro procedimiento.

Si uno de los artículos de su pedido o la totalidad está agotado, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle:

1. El envío del pedido y el reembolso del mismo a través del método de pago utilizado en la compra. Reembolso total si se pidió un solo producto.
2. La elección de un producto similar en cuanto a precio y el envío de su pedido.

Si no recibimos respuesta de su parte en 48 horas, procederemos al envío de los productos disponibles y al reembolso del artículo faltante. Si se pidió un solo producto, reembolsaremos la totalidad de su pedido.

TARIFAS DE ENVÍO

FRANCIA :

• DPD Punto de Recogida : 4,90€ / Gratis a partir de 149,95€ (Lista de puntos de recogida) 
• DPD Predict : 5,90€ / Gratis a partir de 149,95€
• Gls Punto de Recogida : 7,90€ / 2,90€ a partir de esa cantidad (Lista de puntos de recogida) 
• Gls Estándar : 7,90€ / 2,90€ a partir de esa cantidad
• Gls Exprés : 19,90€
• Bmv : 29,9€ (artículos fuera de formato: surf, stand up paddles, bicicletas...)
• Bmv Exprés : 49,9€ (artículos fuera de formato: surf, stand up paddles, bicicletas...)

UNIÓN EUROPEA :

• DPD Predict : 5,90€ / Gratis a partir de 199,95€
• Gls Punto de Recogida : 9,90€ / Gratis a partir de 199,95€ (Lista de puntos de recogida) 
• Gls Estándar : 10,90€ / Gratis a partir de 199,95€
• Bmv : 49,90€ (artículos fuera de formato: surf, stand up paddles, bicicletas...)
• Bmv Exprés : 59,90€ (artículos fuera de formato: surf, stand up paddles, bicicletas...)

CANARIAS : 

• Estándar Internacional : 100€ 

INTERNACIONAL : 

• ¿No encuentra su país? Enviamos a todo el mundo, ¡contáctenos para cualquier solicitud de cotización!

Los plazos de entrega varían según su ubicación y el método de envío elegido. Aquí hay una estimación general:

ESPAÑA:

• Entrega Estándar: 2 a 3 días hábiles. (Islas + 3 días)
• Entrega Estándar para productos fuera de volumen: 5 días hábiles. (Islas + 3 días)
• Entrega Exprés: 1 a 2 días hábiles.

UNIÓN EUROPEA:

• Entrega Estándar: 3 a 5 días hábiles.
• Entrega Estándar para productos fuera de volumen: 5 a 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden estar sujetos a variaciones debido a circunstancias excepcionales o factores fuera de nuestro control.

Con el fin de satisfacer mejor sus expectativas y según el tipo de productos, le ofrecemos una variedad de opciones:

• Entrega a domicilio
• Entrega en punto de recogida
• Recogida (Gratis) en nuestra sede de Bayona
• Entrega en la tienda Hawaiisurf París (a petición)

Según los productos, estos modos de entrega estarán disponibles en estándar o exprés.

Actualmente enviamos a los países de la Unión Europea.

Para informarse sobre el envío a otro destino, por favor contáctenos en la dirección contact@hawaiisurf.com

Nos tomamos muy en serio el embalaje de artículos frágiles como las tablas de surf. Cada tabla se envuelve cuidadosamente en papel burbuja y se coloca en una caja resistente.

Sin embargo, es fundamental que el cliente revise el material detenidamente en presencia del repartidor y haga reservas si es necesario. Recuerde tomar fotos del daño. En caso de un problema grave, es preferible rechazar la mercancía. En cualquier caso, deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema encontrado.

En ningún caso, Hawaiisurf podrá ser responsable si no se reporta un daño en un paquete o producto y no se han hecho reservas.

Dispone de 30 días para realizar una devolución, por favor complete nuestro formulario de devolución en línea.

• Devolución gratuita* para productos estándar, excluyendo artículos voluminosos (Tabla de surf, Stand up Paddle, Esquís, Snowboard, Packs Surf, Packs Esquís, Packs Snowboard, Bicicletas...)

• Devolución a su cargo para artículos voluminosos (Tabla de surf, Stand up Paddle, Esquís, Snowboard, Packs Surf, Packs Esquís, Packs Snowboard, Bicicletas...) Los artículos deben ser devueltos
  a su cargo y por sus medios.

Devoluciones desde Europa y fuera de la UE (A su cargo)

• Los clientes ubicados fuera de Francia metropolitana pueden devolver su pedido a su cargo.
  
• Procedimiento: Acceda a nuestro portal de devoluciones aquí
• Espere la validación de su devolución por parte del servicio al cliente.
• Envíe el paquete con un transportista de su elección asegurándose de obtener un número de seguimiento para poder rastrear su paquete

Cualquiera que sea el artículo, debe ser devuelto nuevo en el mismo estado en que fue recibido, estar sin usar/no utilizado, tener todas las etiquetas aún adjuntas e incluir todo el embalaje original.

Tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de productos de tipo ropa interior por razones de higiene, así como de artículos para los cuales se haya realizado un montaje/customización a su solicitud.

Por favor, tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de productos del tipo ropa interior por razones de higiene, así como artículos para los cuales se haya realizado un montaje/personalización a su solicitud.

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días siguientes a la recepción del o de los artículos.

Para cambiar un artículo de su último pedido, simplemente devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en hawaiisurf.com. Lamentablemente, no podemos ofrecer intercambios directos.

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito. También ofrecemos Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort y otras opciones de transferencia bancaria en tiempo real. Podrá ver todas las opciones de pago que se le ofrecerán después de ingresar su dirección de envío y facturación en nuestro proceso de compra.

Para mayor tranquilidad, le ofrecemos la posibilidad de fraccionar sus pagos en 2 a 10 cuotas según su elegibilidad a través de nuestro proveedor seguro Alma. Los países elegibles para Alma son: Francia, España, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Irlanda.

También le ofrecemos el pago en varias cuotas a través de Paypal según su elegibilidad.

Podrá consultar estas modalidades de pago directamente desde nuestras fichas de producto así como en el proceso de compra en la sección "pago seguro."

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a garantizar la protección de sus compras en línea. Para ello, cumplimos plenamente con la PSD2, una directiva europea reciente relativa a los servicios de pago. La PSD2 tiene como objetivo reforzar la seguridad de las transacciones electrónicas protegiendo aún más a los consumidores contra el fraude.

Si dispone de un código promocional o una tarjeta de regalo, tendrá la posibilidad de utilizarlo en el proceso de compra ingresándolo en el campo "Código Promo o Tarjeta de Regalo".