PREGUNTAS FRECUENTES

Descubra las respuestas a las preguntas más frecuentes. Por supuesto, nuestro equipo estará encantado de atenderle en el +33 5 33 78 06 00 o por correo electrónico [email protected].

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Pedidos

Comment contacter le service client ?

Estaremos encantados de atenderle en el +33 5 33 78 06 00 o por correo electrónico [email protected] (de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00). En caso de urgencia, llámenos primero.

Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.

 ¿Cómo sé si mi pedido ha sido tramitado?

Una vez que haya realizado su pedido, se abrirá una página de confirmación con un número de pedido, seguido de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que introdujo en la sección de pago de nuestro sitio.

Si no llega a la página de confirmación del pedido, es posible que su pedido no se haya realizado correctamente debido a un problema de navegación.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact@hawaiisurf que estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. Así podrá seguir el progreso de su pedido hasta que se lo entreguemos en su domicilio.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento sólo se activará una vez que su pedido haya sido entregado al transportista.

¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Lamentamos informarle de que, una vez confirmado su pedido, no podremos anularlo ni modificarlo. Si necesita realizar algún cambio, deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, tiene dos opciones:

  1. Rechazar la entrega cuando se presente el transportista.
  2. Acepte la entrega y, a continuación, inicie una devolución siguiendo nuestro procedimiento.

¿Un producto que ha pedido no está disponible?

Si uno o todos los artículos de su pedido están agotados, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle :

  1. El pedido se enviará y reembolsará utilizando el método de pago utilizado en el momento de la compra. Reembolso íntegro si solo se pide un producto.
  2. Elija un producto similar en cuanto a precio y envíe su pedido.

Si no recibimos su devolución en un plazo de 48 horas, le enviaremos los productos disponibles y le reembolsaremos el artículo que falte. Si solo se ha pedido un producto, le reembolsaremos todo el pedido.

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

FRANCE :

  • Gls Point Relais : 5.90€ / Offert dès 85€
  • Gls Standard : 6.90€ / Offert dès 85€
  • Colissimo : 7.90€
  • Gls Express : 14.90€
  • Bmv : 20€ (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...) 
  • Bmv Express : 45€ (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...) 


UNION EUROPEENNE :

  • Gls Point Relais : 9.90€ / Offert dès 200€
  • Gls Standard : 10.90€ / Offert dès 200€
  • Bmv : 30€ (articles hors format : surf, stand up paddles, vélos...)
  • Bmv Express: 65 euros (artículos de gran tamaño: tablas de surf, remos, bicicletas, etc.)

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían en función de su ubicación y del método de envío que elija. Aquí tienes una estimación general:

FRANCIA :

  • Entrega estándar: de 2 a 3 días laborables. (Córcega + 3 días)
  • Entrega estándar para productos no voluminosos: 5 días laborables. (Córcega + 3 días)
  • Entrega urgente: de 1 a 2 días labor ables.


UNION EUROPEENNE :

  • Entrega estándar: de 3 a 5 días labor ables.
  • Entrega estándar para productos no voluminosos: de 5 a 7 días labor ables.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimativos y pueden variar por circunstancias excepcionales o factores ajenos a nuestra voluntad.

¿Qué métodos de entrega hay disponibles?

Dependiendo del tipo de producto que busque, podemos ofrecerle una amplia gama de productos:

  • Entrega a domicilio
  • Entrega en punto de relevo
  • Entrega en la boutique Hawaiisurf

Dependiendo del producto, estos métodos de entrega están disponibles como estándar o exprés.

¿A qué países realizamos envíos?

Actualmente realizamos envíos aUnion países europeos.

Para solicitar información sobre el envío a otro destino, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

¿Cómo se envían las tablas de surf?

Nos tomamos muy en serio el embalaje de artículos frágiles como las tablas de surf. Cada tabla se envuelve cuidadosamente en plástico de burbujas y se coloca en una caja de cartón resistente.

No obstante, es esencial que el cliente compruebe detenidamente el equipo en presencia del repartidor y haga las reservas necesarias. No olvide hacer fotos de los daños. En caso de problema grave, es preferible rechazar la mercancía. En todos los casos, debe informar a nuestro servicio de atención al cliente del problema encontrado.

Hawaiisurf no se hace responsable en ningún caso de la falta de notificación de daños en un paquete o producto si no se han efectuado reservas.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un producto?

Dispone de 30 días para realizar una devolución, rellene nuestro formulario de devoluciones formulario.

  • Devoluciones gratuitas* para productos estándar, excepto artículos voluminosos (tablas de surf, remos, esquís, tablas de snowboard, mochilas de surf, mochilas de esquí, mochilas de snowboard, bicicletas, etc.).

  • Los objetos voluminosos (tablas de surf, remos de pie, esquís, tablas de snowboard, mochilas de surf, mochilas de esquí, mochilas de snowboard, bicicletas, etc.) deberán devolverse a
    por cuenta y medios propios.

Sean cuales sean los artículos, deben devolverse nuevos , en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con todas las etiquetas puestas y con el embalaje original.

Tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de productos tipo ropa interior por razones de higiene, ni de artículos cuyo montaje/personalización se haya realizado a petición suya.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de productos tipo ropa interior por razones de higiene, ni de artículos cuyo montaje/personalización se haya realizado a petición suya.

¿Cuánto se tarda en devolver el dinero?

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos.

¿Cómo hago un intercambio?

Para cambiar un artículo de tu último pedido, sólo tienes que devolverlo para obtener el reembolso y hacer un nuevo pedido en hawaiisurf.com. Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios directos.

Pago

¿Cuáles son las opciones de pago?

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito. También ofrecemos Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort y otras opciones de transferencia bancaria en tiempo real. Puedes ver todas las opciones de pago disponibles tras introducir tu dirección de entrega y facturación en nuestro túnel de compras.

¿Es posible pagar a plazos?

Para su mayor tranquilidad, le ofrecemos la posibilidad de fraccionar sus pagos entre 2 y 10 plazos, en función de sus requisitos, a través de nuestro proveedor de servicios seguro Alma. Los países elegibles para Alma son: Francia, España, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria e Irlanda.

También puede pagar a plazos a través de Paypal, en función de sus requisitos.

Puede consultar estas formas de pago directamente desde nuestras fichas de producto y en el túnel de compra en el apartado "pago seguro".

¿Es seguro mi pago?

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y nos comprometemos a garantizar la protección de sus compras en línea. Para ello, cumplimos plenamente la PSD2, una reciente directiva europea sobre servicios de pago. La PSD2 pretende reforzar la seguridad de las transacciones electrónicas ofreciendo a los consumidores una mayor protección contra el fraude.

¿Cómo se utiliza un código de descuento o una tarjeta regalo?

Si dispone de un código promocional o tarjeta regalo, podrá utilizarlo en el túnel de compra introduciéndolo en la casilla "Código promocional o tarjeta regalo".

¿Otra pregunta?

Si no encuentra las respuestas que busca en nuestras preguntas frecuentes, póngase en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario.