Preguntas frecuentes

Estaremos encantados de asistirle en el +33 5 33 78 06 00 o por correo electrónico contact@hawaiisurf.com (de lunes a viernes de 9/13h - 14/18h). ¡Por favor, prefiera el teléfono para cualquier urgencia!

Nos esforzaremos por responderle lo antes posible.

Una vez que haya realizado el pedido, se abrirá una página de confirmación con un número de pedido, seguida de un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo que proporcionó en la sección de pago de nuestro sitio.

Si no llega a la página de confirmación del pedido, es posible que su pedido no se haya realizado correctamente debido a un problema de navegación.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor revise su carpeta de spam. Si no ha recibido nada, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente contact@hawaiisurf, que estará encantado de ayudarle.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. En ese momento, podrá seguir la evolución de su pedido hasta que sea entregado en su domicilio.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento solo se activará una vez que su pedido haya sido entregado al transportista.

Lamentamos informarle que, una vez que su pedido ha sido confirmado, ya no podremos cancelarlo ni modificarlo. Sin embargo, no dude en llamarnos para ver si aún podemos hacer algo al +33 5 33 78 06 00. Si necesita hacer cambios, deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, tiene dos opciones:

1. Rechazar la entrega cuando el transportista la presente.
2. Aceptar la entrega y luego iniciar una devolución siguiendo nuestro procedimiento.

Si uno de los artículos de su pedido o la totalidad está fuera de stock, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle:

1. El envío del pedido y el reembolso del mismo a través del método de pago utilizado durante la compra. Reembolso total si solo se ha pedido un producto.
2. La opción de un producto similar en términos de precio y el envío de su pedido.

Si no recibimos respuesta de su parte en 24 horas, procederemos al envío de los productos disponibles y al reembolso del artículo faltante. Si solo se había pedido un producto, reembolsaremos la totalidad de su pedido.

FRANCIA :

• Domicilio (formato estándar) : 6.99 €
• Punto de recogida (formato estándar) : 4.99 €
• Artículos voluminosos (excluyendo formato : surf, snowboard, esquís, bicicleta) : 39.99 €
• Stand up paddle (SUP) rígidos : a partir de 100 € (el monto del envío se establecerá mediante presupuesto por nuestro servicio al cliente tras la recepción y análisis de su pedido)

CORCE :

• Domicilio
  (formato estándar) : 19.99 €
• Punto
  de recogida (formato estándar) : 17.99 €
• Artículos voluminosos (excluyendo formato estándar : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : el monto del envío se establece mediante presupuesto por nuestro servicio al cliente tras la recepción y análisis de su pedido

UNIÓN
EUROPEA :

• Domicilio
  (formato estándar) : 9.99 €
• Punto de recogida (formato estándar) : 7.99 €
• Artículos voluminosos (excluyendo formato : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : 59.99 €

ISLAS
DE LA UNIÓN EUROPEA (Baleares, Cerdeña, Sicilia, Creta y Canarias) :

• Domicilio
  (formato estándar) : 34.99 €
• Punto de recogida (formato estándar) : 32.99 €
• Artículos voluminosos (excluyendo formato estándar : surf, stand up paddle, bicicleta, etc.) : el monto del envío se establece mediante presupuesto por nuestro servicio al cliente tras la recepción y análisis de su pedido

REINO UNIDO

Por razones logísticas y financieras, no realizamos entregas a estos destinos.

Los plazos de entrega varían según tu ubicación y el método
de envío elegido. Aquí tienes una estimación general:

FRANCIA:

• Envío Estándar: 2 a 3 días hábiles (Córcega + 3 a 5 días hábiles)
• Envío de Artículos Voluminosos: 5 días hábiles (Córcega + 3 a 5 días hábiles)

UNIÓN EUROPEA:

• Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
• Envío de Artículos Voluminosos: 5 a 7 días hábiles.

Con el objetivo de satisfacer mejor tus expectativas y según el tipo de productos, te ofrecemos una variedad de opciones:

• Entrega a domicilio
• Entrega en punto de recogida
• Recogida (Gratis) en nuestra sede de Bayona

Según los productos, estos métodos de entrega estarán disponibles en estándar o exprés.

Actualmente enviamos a los países de la Unión Europea.

Para informarse sobre el envío a otro destino, por favor contáctenos en la dirección contact@hawaiisurf.com

Nos tomamos muy en serio el embalaje de artículos frágiles como las tablas de surf. Cada tabla se envuelve cuidadosamente en papel burbuja y se coloca en una caja resistente.

Sin embargo, es fundamental que el cliente revise el material detenidamente en presencia del repartidor y haga reservas si es necesario. Recuerde tomar fotos del daño. En caso de un problema grave, es preferible rechazar la mercancía. En cualquier caso, deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente sobre el problema encontrado.

En ningún caso, Hawaiisurf podrá ser responsable si no se reporta un daño en un paquete o producto y no se han hecho reservas.

La selección de su punto de recogida se realiza después del pago de su pedido. Una vez validada su compra, tendrá acceso al mapa de nuestros transportistas para elegir entre los puntos de recogida disponibles cerca de su dirección de facturación. Si ninguno de los puntos de recogida propuestos le conviene, o si desea que le entreguen en un punto de recogida ubicado en otra región, contacte con nuestro servicio al cliente: haremos todo lo posible para atender su solicitud.

NO HAY CAMBIOS POSIBLES:

En HawaiiSurf.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu
pedido. No realizamos cambios, para una nueva talla o
otro modelo, deberás realizar un nuevo pedido.

Si un artículo no te convence, puedes devolverlo para un reembolso bajo ciertas condiciones, ver más abajo.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN:

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para
realizar una devolución a través de nuestro formulario en
línea.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, acompañados de sus
etiquetas originales y enviados en su embalaje original para que el reembolso sea aceptado.

De lo contrario, se aplicará una depreciación. Se retendrá un mínimo del 30% del monto del reembolso si el artículo o su embalaje original está dañado, incompleto o no apto para la reventa.

Por favor, no pegues la etiqueta de devolución directamente sobre la caja o el embalaje original del artículo. Asegúrate de proteger el embalaje original utilizando
una caja o un sobre de envío adecuado.

TARIFAS
DE DEVOLUCIÓN (excluyendo garantía):

• Artículos estándar: a partir del 1 de
  julio de 2026, las devoluciones se vuelven de pago en nuestro sitio: en Francia: 3.99€ en Europa: 5.99€
• Para simplificar tus trámites, ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro socio GLS, a una tarifa negociada y ventajosa. El pago se realiza en la última etapa del formulario en línea
• Artículos voluminosos: los gastos
  de devolución son por tu cuenta, será necesaria una recogida con nuestro transportista: el monto del envío se establece por presupuesto por nuestro servicio al cliente tras recibir y analizar tu solicitud.

Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta en caso de:

• daño en la mercancía o
• error en la preparación del pedido (ej: artículo incorrecto recibido, talla incorrecta)
• garantía

PROCEDIMIENTO:

• Accede a nuestro portal de devoluciones: haz clic aquí
• Selecciona el artículo / los artículos a devolver y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
• Dependiendo de los motivos de la devolución, pueden ser obligatorias fotos para que la solicitud sea aprobada.
• Elige el punto de recogida de GLS desde el cual deseas realizar tu devolución (solo para artículos estándar).
• Realiza el pago de los gastos de devolución correspondientes.
• Una vez registrada tu solicitud de devolución, nuestro servicio al cliente tiene 48 horas para aprobarla (o rechazarla).
• Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución prepagada (solo para artículos estándar).
• Una vez realizado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

PRODUCTOS NO RETORNABLES Y PENALIZACIÓN:

• Artículos personalizados o grabados.
• Artículos usados, llevados y no embalados o cuyo etiquetado esté faltante: se podrá aplicar una penalización sobre el
  valor reembolsable de la mercancía.
• Productos de higiene (ropa interior, trajes de baño, calcetines) si han sido usados o si la película de protección
  higiénica original ya no está en el producto.
• Tarjetas de regalo y productos en promoción
  especificados como "venta final".
• ¡Atención! No aceptamos devoluciones en las cajas de productos en bruto: se podrá retener una penalización sobre su reembolso (por ejemplo, si devuelve un par de zapatos, colóquelos en su caja, luego empaquete
  esa caja en el cartón original o en otro embalaje. No pegue ni
  celo una etiqueta directamente en la caja de zapatos de la marca).

Puedes seguir el envío de tu paquete de devolución en cualquier momento gracias al
número de seguimiento proporcionado, directamente en el sitio de GLS:
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén, disponemos de un plazo de 7 días hábiles para revisar los artículos y validar tu devolución. El reembolso se realizará luego en el método de pago utilizado al realizar tu pedido.

Si no has recibido tu reembolso al final de este plazo, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente.
Ten en cuenta también que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o tu entidad de tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional.

Para cambiar un artículo de su último pedido, simplemente devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en hawaiisurf.com. Lamentablemente, no podemos ofrecer intercambios directos.

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito. También ofrecemos Apple Pay, PayPal, Alma y otras opciones de transferencia bancaria en tiempo real. Podrás ver todas las opciones de pago que se te ofrecerán después de ingresar tu dirección de entrega y facturación en nuestro proceso de compra.

Para mayor tranquilidad, le ofrecemos la posibilidad de fraccionar sus pagos en 2 a 10 cuotas según su elegibilidad a través de nuestro proveedor seguro Alma. Los países elegibles para Alma son: Francia, España, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Irlanda.

También le ofrecemos el pago en varias cuotas a través de Paypal según su elegibilidad.

Podrá consultar estas modalidades de pago directamente desde nuestras fichas de producto así como en el proceso de compra en la sección "pago seguro."

La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a garantizar la protección de sus compras en línea. Para ello, cumplimos plenamente con la PSD2, una directiva europea reciente relativa a los servicios de pago. La PSD2 tiene como objetivo reforzar la seguridad de las transacciones electrónicas protegiendo aún más a los consumidores contra el fraude.

Si dispone de un código promocional o una tarjeta de regalo, tendrá la posibilidad de utilizarlo en el proceso de compra ingresándolo en el campo "Código Promo o Tarjeta de Regalo".