¿Comenzar el procedimiento de devolución ?

En HawaiiSurf.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. No realizamos cambios, pero si un artículo no te conviene, puedes devolverlo bajo ciertas condiciones:

Plazo de devolución

• Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución a través de nuestro procedimiento en línea.
• Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Devolución desde Francia : gratuita (excepto artículos voluminosos)

• Las devoluciones desde Francia metropolitana son gratuitas para productos estándar, excepto artículos voluminosos (Tabla de surf, Stand up paddle, esquís, snowboard, bicicletas...). Para estos artículos, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Procedimiento:

• Accede a nuestro portal de devoluciones aquí.
• Selecciona el artículo / los artículos a devolver y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud. Según los motivos de la devolución, pueden ser obligatorias fotos para que la solicitud sea aprobada.
• Elige el punto de recogida GLS desde el cual deseas realizar tu devolución.
• Una vez registrada tu solicitud de devolución, nuestro servicio al cliente tiene 48 horas para aprobarla (o rechazarla). Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución prepagada.
• Deja el paquete en un punto de recogida GLS (lista de puntos de recogida).

Devoluciones desde el resto de Europa : a tu cargo

• Los clientes ubicados fuera de Francia metropolitana pueden devolver su pedido a su cargo.

Procedimiento:

• Accede a nuestro portal de devoluciones aquí.
• Selecciona el artículo / los artículos a devolver y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud. Según los motivos de la devolución, pueden ser obligatorias fotos para que la solicitud sea aprobada.
• Espera la validación de tu devolución por parte del servicio al cliente.
• Envía el paquete con un transportista de tu elección asegurándote de obtener un número de seguimiento para rastrear tu paquete.

Reembolsos, cambios y penalización

• Una vez recibida y validada tu devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días hábiles a través del medio de pago inicial. Pasado este plazo, no dudes en contactarnos si no has recibido tu reembolso. Recuerda que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
• No ofrecemos cambios. Para una nueva talla o un modelo diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Cómo enviar tu paquete ?

• Los artículos deben ser devueltos como nuevos (sin usar, sin lavar, sin arrugas, etc.): asegúrate de que estén bien protegidos y guardados en las bolsas de plástico originales con las etiquetas. Cierra bien el paquete y pega la etiqueta de devolución.

Productos no retornables y penalización

• Artículos personalizados o grabados.
• Artículos usados, llevados y sin empaquetar o cuyo etiquetado falte: se podrá aplicar una penalización sobre el valor reembolsable de la mercancía.
• Productos de higiene (ropa interior, trajes de baño, calcetines) si han sido usados o si la película de protección higiénica original ya no está en el producto.
• Tarjetas de regalo y productos en promoción especificada como « venta final ».
• ¡Atención! No aceptamos devoluciones en las cajas de productos sin tratar: se podrá retener una penalización sobre tu reembolso (por ejemplo, si devuelves un par de zapatos, colócalos en su caja, luego envuelve esa caja en el cartón original o en otro embalaje. No pegues ni adhieras una etiqueta directamente sobre la caja de zapatos de la marca).

DERRIBOS Y PROBLEMAS

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ninguna reclamación podrá ser considerada sin el cumplimiento de las instrucciones a continuación:

Es imperativo verificar el paquete y la mercancía al momento de la entrega: en caso de daño, debes emitir reservas calificadas en el albarán del conductor, señalando el estado del paquete y de la mercancía, tomar fotos y luego contactarnos. Si tienes la más mínima duda sobre la utilizabilidad o durabilidad de la mercancía, no dudes en rechazar la entrega de los productos en cuestión.

Para cualquier pregunta, nuestro servicio al cliente está disponible por correo electrónico o teléfono.

📩 Correo electrónico: contact@hawaiisurf.com
📞 Teléfono: +33 5 33 78 06 00