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Política de reembolso

NO HAY CAMBIOS POSIBLES

En HawaiiSurf.com, queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. No realizamos cambios. Para una nueva talla o un modelo diferente, deberás realizar un nuevo pedido.

Si un artículo no te conviene, puedes devolverlo para un reembolso bajo ciertas condiciones, ver más abajo.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución a través de nuestro formulario en línea.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, acompañados de sus etiquetas originales y enviados en su embalaje original para que el reembolso sea aceptado.

De lo contrario, se aplicará una penalización. Se retendrá un mínimo del 30% del monto del reembolso si el artículo o su embalaje original están dañados, incompletos o no son aptos para la reventa.

Por favor, no pegues la etiqueta de devolución directamente en la caja o el embalaje original del artículo. Asegúrate de proteger el embalaje original utilizando una caja o un sobre de envío adecuado.

TARIFAS DE DEVOLUCIÓN (excluyendo garantía)

  • Artículos estándar: a partir del 1 de julio de 2026, las devoluciones serán de pago en nuestro sitio: En Francia: 3,99 € // En Europa: 5,99 €

Para simplificar tus trámites, ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro socio GLS, a un precio negociado y ventajoso. El pago se realiza en la última etapa del formulario en línea.

  • Artículos voluminosos: los gastos de devolución son a tu cargo. Se necesitará una recogida con nuestro transportista: el costo del envío se establece mediante presupuesto por nuestro servicio al cliente tras recibir y analizar tu solicitud.

Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo en caso de:

  • Daños en la mercancía;
  • Error en la preparación del pedido: artículo incorrecto recibido, talla incorrecta;
  • Garantía.

PROCEDIMIENTO

  • Accede a nuestro portal de devoluciones: haz clic aquí.
  • Selecciona el artículo o los artículos a devolver y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
  • Dependiendo de los motivos de la devolución, pueden ser obligatorias fotos para que la solicitud sea aprobada.
  • Elige el punto de recogida GLS desde el cual deseas hacer tu devolución, solo para artículos estándar.
  • Paga los gastos de devolución correspondientes.
  • Una vez registrada tu solicitud de devolución, nuestro servicio al cliente tiene 48 horas para aprobarla o rechazarla.
  • Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución prepagada, solo para artículos estándar.
  • Una vez realizado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

REEMBOLSO

Puedes seguir el envío de tu paquete de devolución en cualquier momento gracias al número de seguimiento proporcionado, directamente en el sitio de GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

A partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén, disponemos de un plazo de 7 días hábiles para controlar los artículos y validar tu devolución. El reembolso se realizará luego en el método de pago utilizado al realizar tu pedido.

Si no has recibido tu reembolso al final de este plazo, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente. También ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional.

PRODUCTOS NO RETORNABLES Y PENALIZACIÓN

  • Artículos personalizados o grabados.
  • Artículos usados, llevados y no embalados o cuyo etiquetado esté ausente: se podrá aplicar una penalización sobre el valor reembolsable de la mercancía.
  • Productos de higiene: ropa interior, trajes de baño, calcetines, si han sido usados o si la película de protección higiénica original ya no está en el producto.
  • Tarjetas de regalo y productos en promoción especificada como "venta final".
  • Atención: no aceptamos devoluciones en las cajas de productos crudos. Se podrá retener una penalización sobre tu reembolso. Por ejemplo, si devuelves un par de zapatos, colócalos en su caja, luego envuelve esta caja en el cartón original o en otro embalaje. No pegues ni adhieras una etiqueta directamente en la caja de zapatos de la marca.

DANOS Y PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Contáctanos de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado;
  • O si recibes el artículo incorrecto.

Ninguna reclamación podrá ser considerada sin el cumplimiento de las instrucciones a continuación.

Es imperativo verificar el paquete y la mercancía al momento de la entrega: en caso de daños, debes emitir reservas calificadas en el recibo del conductor, señalando el estado del paquete y de la mercancía, tomar fotos del paquete y de la mercancía, y luego contactarnos.

Si tienes la más mínima duda sobre la usabilidad o durabilidad de la mercancía, no dudes en rechazar la entrega de los productos en cuestión.

SERVICIO AL CLIENTE

Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 18h para responder a todas tus preguntas sobre tu devolución.