FAQ

Nous serons ravis de vous assister au 0533780600 ou par email contact@hawaiisurf.com (lundi au vendredi de 9/13h - 14/18h).

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez passé commande, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous avez renseigné dans la section paiement de notre site.

Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client contact@hawaiisurf qui sera ravi de vous aider.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi. À ce moment-là, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à votre domicile.

Veuillez noter que les informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur

Nous regrettons de vous informer que, une fois que votre commande a été confirmée, nous ne pourrons plus l'annuler ni la modifier. Si vous avez besoin de faire des changements, vous devrez effectuer une nouvelle commande. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :

1. Refuser la livraison lorsque le transporteur la présente.
2. Accepter la livraison, puis initier un retour en suivant notre procédure.

Si l'un des articles de votre commande ou la totalité est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :

1. L'envoi de la commande et remboursement de celui-ci via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Remboursement total si un seul produit commandé.
2. Choix d'un produit similaire en terme de prix et envoi de votre commande.

Si nous n'avons pas de retour de votre part sous 48h nous procéderons à l'envoi des produits disponibles et au remboursement de l'article manquant. Si un seul produit était commandé nous rembourserions l'intégralité de votre commande.

FRANCE /

• Standard 6.90€ / Offert dès 85€
• Hors format (surf, ski, snowboard, sup, vélos...) 20€

UNION EUROPEENNE /

• Standard 10.90€ / Offert dès 200€
• Hors format (surf, ski, snowboard, sup, vélos...) 30€ 

Les délais de livraison sont variables en fonction du pays de destination et de la méthode d'expédition choisie. Nos commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés).

FRANCE /

• 1/2 jours ouvrés
• 3/5 jours ouvrés hors format (surf, ski, snowboard, sup, vélos...)

CORSE / Délais France Standard + 3 jours additionnels

UNION EUROPEENNE /

• 2/4 jours ouvrés
• 4/7 jours ouvrés hors format (surf, ski, snowboard, sup, vélos...)

Il est important de prendre en compte que des facteurs tels que les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte demande, ou des informations de livraison incorrectes peuvent potentiellement entraîner des retards dans la livraison de votre commande.

Veuillez noter que Hawaiisurf ne dispose malheureusement pas du contrôle sur ces éléments et ne peut pas effectuer de remboursement en cas de problèmes de ce genre.

Dans le but de satisfaire au mieux vos attentes et selon le type de produits nous vous proposons un choix varié :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais
• Livraison en boutique Hawaiisurf

Selon les produits ces modes de livraisons seront disponibles en standard ou express.

Nous expédions actuellement vers les pays de l’Union Européenne.

Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hawaiisurf.com

Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne.

Les articles doivent être retournés à vos frais et par vos moyens dans les 60 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante.

Retour Hawaiisurf,

8 place emlinger, le forum,

64100 Bayonne, FRANCE

Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, être non portés/inutilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tout l'emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne pourrons accepter de retour de produits pour lesquels un montage/customisation à été effectué à votre demande.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles.

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur hawaiisurf.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit. Nous proposons également Apple Pay, PayPal, Alma, iDeal, Sofort et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pourrez voir l'ensemble des options de paiement qui vous seront proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation dans notre tunnel d'achat.

Pour plus de sérénité nous vous proposons d'étaler vos paiements en 2 à 10 x selon votre éligibilité via notre prestataire sécurisé Alma. Les pays éligibles à Alma sont: France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande.

Nous vous proposons aussi le paiement en plusieurs fois via Paypal selon votre éligibilité.

Vous pourrez consulter ces modalités de paiement directement depuis nos fiches produit ainsi que dans le tunnel d'achat à la partie "paiement sécurisé."

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à garantir la protection de leurs achats en ligne. À cet effet, nous sommes pleinement conformes à la PSD2, une directive européenne récente relative aux services de paiement. La PSD2 vise à renforcer la sécurité des transactions électroniques en protégeant davantage les consommateurs contre les fraudes.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, vous aurez la possibilité de l'utiliser dans le tunnel d'achat en le renseignant dans la case "Code Promo ou Carte Cadeau".