FAQ

Nous serons ravis de vous assister au +33 5 33 78 06 00 ou par email contact@hawaiisurf.com (lundi au vendredi de 9/13h - 14/18h). Veuillez privilégier le téléphone pour toute urgence !

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez passé commande, une page de confirmation s'ouvre avec un numéro de commande, suivi d'un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous avez renseigné dans la section paiement de notre site.

Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client contact@hawaiisurf qui sera ravi de vous aider.

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi. À ce moment-là, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à votre domicile.

Veuillez noter que les informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur

Nous regrettons de vous informer que, une fois que votre commande a été confirmée, nous ne pourrons plus l'annuler ni la modifier. Cependant n'hésitez pas à nous appeler pour voir si nous pouvons encore faire quelque chose au +33 5 33 78 06 00. Si vous avez besoin de faire des changements, vous devrez effectuer une nouvelle commande. Dans ce cas, deux options s'offrent à vous :

1. Refuser la livraison lorsque le transporteur la présente.
2. Accepter la livraison, puis initier un retour en suivant notre procédure.

Si l'un des articles de votre commande ou la totalité est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :

1. L'envoi de la commande et remboursement de celui-ci via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Remboursement total si un seul produit commandé.
2. Choix d'un produit similaire en terme de prix et envoi de votre commande.

Si nous n'avons pas de retour de votre part sous 24h nous procéderons à l'envoi des produits disponibles et au remboursement de l'article manquant. Si un seul produit était commandé nous rembourserions l'intégralité de votre commande.

FRANCE :

• Domicile (format standard) : 6.99 € 
• Point Relais (format standard) : 4.99 € 
• Articles volumineux (hors format : surf, snowboard, skis, vélo) : 39.99 € 
• Stand up paddle (SUP) rigides : à partir de 100 € (le montant du port sera établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre commande)

CORSE :

• Domicile
  (format standard) : 19.99 € 
• Point
  Relais (format standard) : 17.99 € 
• Articles volumineux (hors format standard : surf, stand up paddle, vélo, etc.) : le montant du port est établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre commande

UNION
EUROPEENNE :

• Domicile
  (format standard) : 9.99 € 
• Point Relais (format standard) : 7.99 € 
• Articles volumineux (hors format : surf, stand up paddle, vélo, etc.) : 59.99 € 

ILES
DE L’UNION EUROPÉENNE (Baléares, Sardaigne, Sicile, Crète et Canaries) :

• Domicile
  (format standard) : 34.99 € 
• Point Relais (format standard) : 32.99 € 
• Articles volumineux (hors format standard : surf, stand up paddle, vélo, etc.) : le montant du port est établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre commande

ROYAUME-UNI

Pour des raisons logistiques et financières, nous n'assurons pas les livraisons vers ces destinations.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode
d'expédition choisi. Voici une estimation générale :

FRANCE :

• Livraison Standard : 2 à 3 jours ouvrés (Corse + 3 à 5 jours ouvrés)
• Livraison Articles Volumineux: 5 jours ouvrés (Corse + 3 à 5 jours ouvrés)

UNION EUROPEENNE :

• Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison Articles Volumineux : 5 à 7 jours ouvrés.

Dans le but de satisfaire au mieux vos attentes et selon le type de produits nous vous proposons un choix varié :

• Livraison à domicile
• Livraison en point relais
• Retrait (Gratuit) à notre siége de Bayonne

Selon les produits ces modes de livraisons seront disponibles en standard ou express.

Nous expédions actuellement vers les pays de l’Union Européenne.

Pour vous renseigner sur l’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hawaiisurf.com

Nous prenons très au sérieux l'emballage des articles fragiles comme les planches de surf. Chaque planche est soigneusement enveloppée dans du papier bulle et placée dans un carton solide.

Cependant, il est primordial que le client vérifie le matériel attentivement en présence du livreur et émette des réserves si besoin. Pensez à prendre des photos de l’avarie. En cas de problème majeur il est préférable de refuser la marchandise. Dans tous les cas, il vous faudra informer notre service client du problème rencontré.

En aucun cas, Hawaiisurf ne pourra être tenu responsable en cas de non-signalement d'avarie sur un colis ou un produit si aucunes réserves n’ont été émises.

La sélection de votre point relais s'effectue après le paiement de votre commande. Une fois votre achat validé, vous aurez accès à la carte de nos transporteurs afin de choisir parmi les points relais disponibles à proximité de votre adresse de facturation. Si aucun des points relais proposés ne vous convient, ou si vous souhaitez être livré dans un point relais situé dans une autre région, contactez notre service client : nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

PAS D’ÉCHANGES POSSIBLE :

Chez HawaiiSurf.com, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre
commande. Nous n’effectuons pas d’échange, pour une nouvelle taille ou
un autre modèle, il faudra passer une nouvelle commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner contre remboursement sous certaines conditions, voir ci-dessous.

DÉLAI DE RETOUR :

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour
effectuer un retour via notre formulaire en
ligne.

CONDITIONS DE RETOUR :

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, accompagnés de leurs
étiquettes d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine afin que le remboursement puisse être accepté.

À défaut, une décote sera appliquée. Un minimum de 30% du montant du remboursement sera retenu si l’article ou son emballage d’origine est endommagé, incomplet ou impropre à la revente.

Merci de ne pas coller l’étiquette de retour directement sur la boîte ou l’emballage d’origine de l’article. Veillez à protéger l’emballage d’origine en utilisant
un carton ou une enveloppe d’expédition adaptée.

TARIFS
DE RETOUR (hors prise en garantie) :

• Articles standards : à compter du 1er
  juillet 2026, les retours deviennent payants sur notre site : en France : 3.99€ en Europe: 5.99€
• Afin de simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée via notre partenaire GLS, à un tarif négocié et avantageux. Le paiement se fait à la dernière étape du formulaire en ligne
• Articles volumineux : les frais
  de retour sont à votre charge, une ramasse avec notre transporteur sera
  nécessaire : le montant du port est établi sur devis par notre service client après réception et analyse de votre demande.

Les frais de retour seront à notre charge en cas :

• d’avarie sur la marchandise ou
• d’erreur de préparation de commande (ex : mauvais article reçu, mauvaise taille)
• de prise en garantie

PROCÉDURE :

• Accédez à notre portail de retour : cliquez ici
• Sélectionnez l’article / les articles à retourner et suivez les instructions pour envoyer votre demande.
• Selon les motifs de retour, des photos pourront être obligatoires pour que la demande soit approuvée.
• Choisissez le point relais GLS depuis lequel vous souhaitez faire votre retour (pour les articles standards uniquement).
• Régler les frais de retour correspondant.
• Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service client dispose de 48 h pour l’approuver (ou la refuser).
• Une fois la demande approuvée, vous recevez un email contenant une étiquette de retour prépayée (pour les articles standards uniquement).
• Une fois le remboursement effectué, vous
  recevrez un e-mail de confirmation.

PRODUITS NON RETOURNABLES ET PÉNALITÉ :

• Articles personnalisés ou gravés.
• Articles utilisés, portés et non emballés ou dont l’étiquette est manquante : une pénalité pourra être appliquée sur la
  valeur remboursable de la marchandise.
• Produits d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes) s’ils ont été portés ou si la pellicule de protection
  hygiénique d’origine n’est plus sur le produit.
• Cartes cadeaux et produits en promotion
  spécifiée comme « vente finale ».
• Attention ! Nous n’acceptons pas les retours dans les boîtes des produits brutes : une pénalité pourra être retenue sur votre remboursement (par exemple, si vous retournez une paire de chaussures, mettez-les dans leur boîte, puis emballez
  cette boîte dans le carton d’origine ou dans un autre emballage. Ne collez ni
  ne scotchez une étiquette directement sur la boîte à chaussures de la marque).

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis retour à tout moment grâce au
numéro de suivi communiqué, directement sur le site de GLS :
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis/

À compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt, nous
disposons d'un délai de 7 jours ouvrés pour contrôler les articles et valider votre retour. Le remboursement sera ensuite effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à l'issue de ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Veuillez également noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur hawaiisurf.com. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit. Nous proposons également Apple Pay, PayPal, Alma, et d'autres options de virement bancaire en temps réel. Vous pourrez voir l'ensemble des options de paiement qui vous seront proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation dans notre tunnel d'achat.

Pour plus de sérénité nous vous proposons d'étaler vos paiements en 2 à 10 x selon votre éligibilité via notre prestataire sécurisé Alma. Les pays éligibles à Alma sont: France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande.

Nous vous proposons aussi le paiement en plusieurs fois via Paypal selon votre éligibilité.

Vous pourrez consulter ces modalités de paiement directement depuis nos fiches produit ainsi que dans le tunnel d'achat à la partie "paiement sécurisé."

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à garantir la protection de leurs achats en ligne. À cet effet, nous sommes pleinement conformes à la PSD2, une directive européenne récente relative aux services de paiement. La PSD2 vise à renforcer la sécurité des transactions électroniques en protégeant davantage les consommateurs contre les fraudes.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, vous aurez la possibilité de l'utiliser dans le tunnel d'achat en le renseignant dans la case "Code Promo ou Carte Cadeau".